Provincia de Buenos Aires
AGENCIA DE RECAUDACIÓN
DIRECCIÓN EJECUTIVA
Resolución Normativa Nº 20/09

La Plata, 1º de abril del 2009.

VISTO la Resolución Normativa Nº 11/09 y Nº 18/08, y

CONSIDERANDO:
Que por Resolución Normativa Nº 11/09 se aprobó, con arreglo a organigrama, la estructura organizativa de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires -ARBA-, juntamente con sus respectivos cargos;
Que por artículo 8º del referenciado acto administrativo, se estableció que las áreas y dependencias previstas en dicha resolución, deberían remitir a la Subdirección Ejecutiva de Gestión Administrativa, en un plazo de veinte (20) días, el proyecto de aprobación de las Acciones que establezcan el ámbito de competencia de las mismas, como así también, en caso de corresponder, la adecuación de las delegaciones de facultades de contenido tributario y catastral, y la determinación del ámbito territorial de los Centros de Servicios Locales;
Que en razón de lo expuesto, resulta oportuno y conveniente, en esta instancia, aprobar las acciones que establecen el ámbito de competencia de las unidades organizativas aprobadas por Resolución Normativa Nº 11/09;
Que asimismo, por Resolución Normativa Nº 18/09 se determinó el lugar de asiento territorial de los Centros de Servicios Locales (CLXXVII) que fueron aprobados por Resolución Normativa Nº 11/09;
Que en esta instancia, y en virtud de la modificación de la estructura organizativa referenciada precedentemente, deviene necesario readecuar la categorización de los Centros de Servicios Locales que fuera dispuesta por Resolución Normativa Nº 109/08;
Que la presente Resolución se dicta en uso de las atribuciones conferidas por la Ley Nº 13766;
Por ello,

EL DIRECTOR EJECUTIVO DE LA AGENCIA DE RECAUDACIÓN
DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES, RESUELVE:

ARTÍCULO 1º - Aprobar las acciones que establecen el ámbito de competencia de las unidades organizativas que fueran aprobadas por Resolución Normativa Nº 11/09 y que a continuación se consignan:
- Subdirección Ejecutiva de Gestión de la Relación con el Ciudadano (Anexo 1).
- Subdirección Ejecutiva de Gestión del Riesgo (Anexo 2)
- Subdirección Ejecutiva Legal y Técnica (Anexo 3)
- Subdirección Ejecutiva de Gestión Interinstitucional y Comunicacional (Anexo 4)
- Subdirección Ejecutiva de Gestión Administrativa (Anexo 5)
- Gerencia General de Estudios y Evaluaciones (Anexo 6)
- Gerencia General de Defensa del Contribuyente (Anexo 7)
- Gerencia General de Responsabilidad Profesional (Anexo 8)
- Gerencia General de Contralor (Anexo 9)
- Gerencia General de Tecnologías de la Información (Anexo 10)
ARTÍCULO 2º - Dejar establecido que la Gerencia General de Responsabilidad Profesional es el órgano de aplicación del procedimiento disciplinario sancionatorio, en los términos previstos por el artículo 4º inciso q) de la Ley Nº 13.766 y la Ley Nº 10.430 (TO por Decreto Nº 1.869/96 y su Decreto Reglamentario Nº 4.161/96), y sus modificatorios.
ARTÍCULO 3º - Determinar, en el ámbito de la Subdirección Ejecutiva de Gestión de la Relación con el Ciudadano, Gerencia General de Servicios a Individuos, Gerencia de Servicios de Atención Presencial, Subgerencia de Coordinación Regional (I a XIII), Departamento Supervisión de Servicios (I a XXII), para los Centros de Servicios Locales, que fueran aprobados por Resolución Normativa Nº 11/09 y su ampliatoria Nº 18/09 las categorías: A, B y C, de acuerdo a la cantidad de habitantes por localidad, a saber:
- Categoría A: más de 85.000 habitantes
- Categoría B: entre 20.000 y 85.000 habitantes
- Categoría C: hasta 19.999 habitantes
ARTÍCULO 4º - Aprobar como Anexo 11 y parte integrante de la presente Resolución, el Listado de Centros de Servicios Locales con la categoría asignada, conforme los parámetros determinados en el artículo precedente.
ARTÍCULO 5º - Registrar, comunicar, publicar, dar al Boletín Oficial y al SINBA. Cumplido, archivar.

Santiago Montoya
Director Ejecutivo

ANEXO 1

AGENCIA DE RECAUDACIÓN DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES -ARBA-
SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CIUDADANO

ACCIONES
1. Planificar las acciones necesarias tendientes a alcanzar las metas de recaudación vinculadas con la percepción de los impuestos sobre los Ingresos Brutos, Sellos, Inmobiliario, Automotor y a las Embarcaciones Deportivas.
2. Garantizar la provisión de servicios que faciliten el cumplimiento voluntario en materia tributaria y catastral.
3. Desarrollar los medios y las herramientas adecuadas para agilizar y simplificar los trámites vinculados a las obligaciones de los contribuyentes y responsables.
4. Establecer procedimientos dirigidos a la simplificación de los trámites que los ciudadanos deben realizar en su relación con la Agencia de Recaudación, garantizando la aplicación de estándares de calidad y transparencia en la determinación de los mismos.
5. Brindar un servicio de calidad en la atención al ciudadano en cuanto al trato dispensado, disponibilidad de información y asistencia en la interpretación y/o aplicación de la normativa.
6. Fortalecer los canales de acceso a la administración, mediante la optimización y especialización de los canales de información que resulten más apropiados para cada caso.
7. Establecer las normas y procedimientos de cobro, conciliación, rendición e imputación tanto de aplicación interna, como así también las que deberán observar el Banco de la Provincia de Buenos Aires y todos aquellos medios de pago que se autoricen para la percepción de tributos u otros conceptos cuya recaudación esté a cargo de la Agencia.
8. Brindar servicios a otros organismos públicos conforme los convenios y/o acuerdos que se celebren.
9. Velar por la celeridad, transparencia, equidad y seguridad jurídica en la interacción con el ciudadano.
10. Realizar acciones y análisis tendientes a la medición de la satisfacción del ciudadano respecto de los servicios que presta la Agencia de Recaudación.
11. Asegurar, administrar y controlar la ejecución de toda otra medida vinculada a la mejora en la calidad del servicio al ciudadano.
12. Intervenir en la resolución de los actos administrativos en el ámbito de su competencia.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CIUDADANO
GERENCIA GENERAL DE SERVICIOS A INDIVIDUOS

ACCIONES
1. Implementar las acciones necesarias para alcanzar las metas de recaudación vinculadas con la percepción de los impuestos Inmobiliario, Automotor y Embarcaciones Deportivas o de Recreación. Colaborar en la ejecución de las acciones referidas a Ingresos Brutos y Sellos que requieran atención presencial.
2. Aprobar y definir planes, programas, normas, sistemas y procedimientos de recaudación necesarios para la percepción de los tributos correspondientes al área de su competencia.
3. Aprobar y definir planes, programas, normas, sistemas y procedimientos, bajo estándares de calidad, conducentes al mejoramiento, eficiencia y ampliación de los servicios prestados al contribuyente.
4. Coordinar y supervisar a sus áreas dependientes en la ejecución y concreción de los planes y objetivos establecidos para asegurar la percepción de los tributos y facilitar el cumplimiento voluntario en materia tributaria mediante normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas que aseguren su ejecución.
5. Proponer y promover, juntamente con las áreas con competencia e injerencia en la materia, la celebración de convenios de colaboración e intercambio de información con otros organismos en temas correspondientes al área de su competencia.
6. Aprobar, coordinar y supervisar la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios y las pautas de comunicación entre las áreas dependientes de esta gerencia general.
7. Intervenir en las cuestiones técnico-administrativas vinculadas al ámbito de su competencia, desde la recepción de trámites hasta su resolución.
8. Procurar, conforme los principios de calidad total, la correcta atención y asistencia al individuo respecto del trato dispensado por el personal, de la interpretación y/o aplicación de la normativa vigente, y en general de la resolución de las consultas y/o trámites efectuados por los individuos, en el ámbito de su competencia.
9. Coordinar con las distintas áreas que integran la Subdirección Ejecutiva de Gestión de la Relación con el Ciudadano las acciones y procedimientos que involucren a la Gerencia General.
10. Intervenir en la tramitación y resolución de los procedimientos de devolución de los tributos y las solicitudes de exención presentadas por los individuos.
11. Promover, juntamente con las áreas correspondientes, la implementación de los programas destinados a optimizar y modernizar los servicios al contribuyente y la recaudación de los gravámenes.
12. Evaluar la incidencia de los programas, planes y sistemas en materia de recaudación y servicios al contribuyente, en la satisfacción de los objetivos del Organismo para promover el cumplimiento voluntario de sus obligaciones.
13. Elevar a la Subdirección Ejecutiva de Gestión de la Relación con el Ciudadano, propuestas y modificaciones en la normativa tributaria vinculadas al área de su competencia.
14. Elevar la propuesta de calendario fiscal anual de los Impuestos Predeterminados sobre la base de las metas establecidas.
15. Entender en la definición de los sistemas para la integración y actualización de los datos y de la información referida a los individuos.
16. Asistir en forma permanente a la Subdirección Ejecutiva de Gestión de la Relación con el Ciudadano y elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la superioridad.
17. Administrar y coordinar la información disponible para los individuos por medio de servicios digitales.
18. Administrar, de manera integral, las plataformas de atención remotas, tales como el centro de Atención Telefónica, Correo Electrónico, SMS, Chat, Blog Web, Terminales de Autoconsulta, entre otras.
19. Diseñar y desarrollar nuevas propuestas de infraestructura y ambientación edilicias para el desarrollo adecuado de las funciones de la Subdirección Ejecutiva.
20. Diseñar acciones tendientes al reconocimiento de los buenos ciudadanos, las correspondientes a la promoción de la cultura tributaria y las inherentes al desarrollo de los servicios vinculados, previo análisis del impacto cuantitativo y cualitativo de las mismas.
21. Fomentar la educación de la ciudadanía para promover una adecuada conciencia tributaria facilitando la información, orientación, y capacitación, tendiente a la comprensión de la importancia de cumplir con las obligaciones fiscales y su impacto en la sociedad.

GERENCIA GENERAL DE SERVICIOS A EMPRESAS

ACCIONES
1. Implementar las acciones necesarias para alcanzar las metas de recaudación vinculadas con la percepción de los impuestos sobre los Ingresos Brutos y sellos. Colaborar en la ejecución de las acciones referidas a los tributos de Inmobiliario, Automotor y Embarcaciones Deportivas o de Recreación.
2. Aprobar y definir planes, programas, normas, sistemas y procedimientos de recaudación necesarios para la percepción de los tributos correspondientes al área de su competencia.
3. Aprobar y definir planes, programas, normas, sistemas y procedimientos, bajo estándares de calidad, conducentes al mejoramiento, eficiencia y ampliación de los servicios prestados al contribuyente/ responsable.
4. Coordinar y supervisar a sus áreas dependientes en la ejecución y concreción de los planes y objetivos establecidos para asegurar la percepción de los tributos y facilitar el cumplimiento voluntario en materia tributaria mediante normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas que aseguren su ejecución.
5. Proponer y promover, juntamente con las áreas con competencia e injerencia en la materia, la celebración de convenios de colaboración e intercambio de información con otros organismos en temas correspondientes al área de su competencia.
6. Aprobar, coordinar y supervisar la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios a los contribuyentes/responsables y las pautas de comunicación entre las áreas dependientes de esta Gerencia General.
7. Intervenir en las cuestiones técnico-administrativas, vinculadas al ámbito de su competencia, desde la recepción de trámites hasta su resolución.
8. Procurar, conforme los principios de calidad total, la correcta atención y asistencia a cada contribuyente/responsable respecto del trato dispensado por el personal, de la interpretación y/o aplicación de la normativa vigente y, en general, de la resolución de las consultas y/o trámites efectuadas por los contribuyentes/responsables vinculadas al ámbito de su competencia.
9. Coordinar con las distintas áreas que integran la Subdirección Ejecutiva de Gestión de la Relación con el Ciudadano las acciones y procedimientos que involucren a la Gerencia General.
10. Intervenir en la tramitación y resolución de los procedimientos de devolución de tributos a su cargo, exenciones y exclusiones.
11. Promover, juntamente con las áreas correspondientes, la implementación de los programas destinados a optimizar y modernizar los servicios al contribuyente y la recaudación de los gravámenes.
12. Evaluar la incidencia de los programas, planes y sistemas en materia de recaudación y servicios al contribuyente, en la satisfacción de los objetivos del Organismo para promover el cumplimiento voluntario de sus obligaciones.
13. Elevar a la Subdirección Ejecutiva de Gestión de la Relación con el Ciudadano propuestas y modificaciones en la normativa tributaria vinculadas al área de su competencia.
14. Elevar la propuesta del calendario fiscal de las obligaciones de los contribuyentes y responsables.
15. Entender en la definición de los sistemas para la integración y actualización de los datos y de la información referida a los contribuyentes y agentes de recaudación e información.
16. Asistir en forma permanente a la Subdirección Ejecutiva de Gestión de la Relación con el Ciudadano y elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la superioridad.

GERENCIA DE SERVICIOS A ORGANISMOS ESTATALES Y EXENTOS

ACCIONES
1. Aprobar y definir planes, programas, normas, sistemas y procedimientos, bajo estándares de calidad, conducentes al mejoramiento, eficiencia y ampliación de los servicios prestados al contribuyente en lo que respecta a Organismos Estatales y Exentos.
2. Promover en conjunto con las áreas correspondientes la implementación de los programas destinados a optimizar y modernizar los servicios al contribuyente y la recaudación de los gravámenes.
3. Coordinar y supervisar al personal a su cargo en la ejecución y concreción de los planes y objetivos establecidos que faciliten el cumplimiento voluntario en materia tributaria y catastral mediante normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas que aseguren su ejecución.
4. Proponer y promover la celebración de convenios de colaboración e intercambio de información en temas correspondientes al área de su competencia
5. Aprobar, coordinar y supervisar la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios a organismos estatales y exentos.
6. Intervenir en el tratamiento de las cuestiones técnico administrativas desde la recepción del trámite hasta su resolución, vinculadas al ámbito de su competencia.
7. Procurar conforme los principios de calidad total, la correcta atención y asistencia a los organismos estatales y exentos respecto del trato dispensado por el personal, de la interpretación y/o aplicación de la normativa vigente, y en general de la resolución de las consultas vinculadas al ámbito de su competencia.
8. Gestionar el asesoramiento, la atención, el seguimiento y respuesta, de las consultas y/o trámites realizadas/os por los organismos estatales y exentos.
9. Definir los procesos que involucren las áreas a su cargo, y asegurar la normalización de los mismos.
10. Definir y dirigir campañas de inducción al cumplimiento en término de las obligaciones fiscales.
11. Aprobar los estándares de calidad para la prestación de los servicios de recaudación y catastrales vinculados con los organismos estatales y exentos.
12. Coordinar acciones con las dependencias involucradas y proponer pautas y criterios referidos a la descentralización tributaria.
13. Supervisar, controlar y evaluar las tareas inherentes a la aplicación de gravámenes y de normas técnico tributarias y catastrales vinculadas a los organismos estatales y no gubernamentales.
14. Mantener un control permanente sobre la calidad de atención a los organismos estatales y no gubernamentales en función de los sistemas vinculados a los servicios de recaudación y catastrales.
15. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio definidos, que determinen las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.
16. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
17. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.
18. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Superioridad.
19. Resolver, de acuerdo a la delegación de funciones que se disponga, expidiéndose técnicamente, observando las normativas y procedimientos vigentes, sobre las cuestiones planteadas por los Organismos del Estado y/o No Gubernamentales o las que tengan su origen en dependencias de la Agencia.
20. Recibir, ordenar, controlar formalmente y transferir a las áreas correspondientes las consultas de tipo técnico-tributarias y todo otro requerimiento que se reciba de los Municipios.
21. Proponer a las restantes áreas y dependencias involucradas los instructivos, normativa o procedimientos necesarios para la administración por parte de los Municipios de los impuestos descentralizados.
22. Acordar con los Municipios de acuerdo a los estándares predefinidos, los sistemas informáticos destinados a facilitar la administración de tributos descentralizados a fin de compatibilizar con los sistemas centrales, proponiendo las mejoras necesarias al funcionamiento general.
23. Evaluar los resultados generales de la descentralización y elaborar informes y estadísticas periódicas sobre las actividades realizadas
24. Promover la aplicación en los municipios, de los criterios de actuación respecto de las metodologías de trabajo y aplicación de normas e instructivos, conforme los estándares de calidad definidos.

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN DE INMUEBLES DEL ESTADO

ACCIONES
1. Administrar el registro de los bienes inmuebles propiedad de la Provincia.
2. Realizar las acciones necesarias para la afectación de inmuebles susceptibles de incorporación al Estado Provincial.
3. Organizar y supervisar las operaciones topográficas de mensura, cálculo y dibujo que fundamentan la confección de planos de inmuebles del estado.
4. Asesorar, merituando la conveniencia y oportunidad, sobre el destino de los inmuebles que componen el patrimonio Provincial.
5. Llevar un registro centralizado de los requerimientos de inmuebles de la Provincia, por parte de organismos públicos y particulares.
6. Administrar e implementar las acciones necesarias para la venta de los inmuebles del Estado con arreglo a la ley, y calcular el canon de ocupación de los inmuebles provinciales dados en tenencia onerosa.
7. Verificar los inmuebles del Estado.
8. Promover acciones y programas con Organismos Nacionales, Provinciales y Municipales vinculados a la temática general de los inmuebles del estado.
9. Aprobar, definir y diseñar planes, programas, normas, sistemas y procedimientos, bajo estándares de calidad, conducentes al mejoramiento y eficiencia orientados a la prestación de un servicio de calidad para la administración de los inmuebles del estado.
10. Procurar conforme los principios de calidad total, unificando los criterios de actuación respecto de las metodologías de trabajo y aplicación de normas e instructivos, y la correcta atención y asistencia respecto del trato dispensado por el personal, de la interpretación y/o aplicación de la normativa vigente, y en general de la resolución de las consultas vinculadas al ámbito de su competencia.
11. Aprobar, coordinar y supervisar la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios vinculados con la Administración de Inmuebles del Estado.
12. Definir los procesos que involucren las áreas a su cargo, y asegurar la normalización de los mismos, detectando necesidades de capacitación en función del análisis de las consultas atendidas, a fin de proponer planes de formación en el ámbito de la Gerencia de Administración de Inmuebles del Estado.
13. Elaborar indicadores que permitan el seguimiento y mejora de la gestión, compilando la información necesaria para evaluar los resultados parciales, determinando posibles causales de desvío y proponer los ajustes pertinente, estableciendo planes de acción.
14. Controlar la evolución de los indicadores tendiente al cumplimiento de los planes y objetivos establecidos.
15. Centralizar el ingreso y egreso de toda la documentación correspondiente a la temática de Administración de Inmuebles del Estado.
16. Gestionar a través del área correspondiente la adquisición de todos los insumos necesarios, garantizando su distribución para asegurar el funcionamiento de la gerencia y sus departamentos.
17. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
18. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.
19. Promover en conjunto con las áreas correspondientes la implementación de los programas, planes y sistemas destinados a optimizar y modernizar los servicios de esta Gerencia.

GERENCIA DE SERVICIOS CATASTRALES

ACCIONES
1. Asegurar el cumplimiento de la Ley Nº 10.707 y el ejercicio de la autoridad de aplicación en materia catastral y valuatoria. A dichos fines, realizará, controlará y mantendrá actualizado el Catastro Territorial, ejerciendo el poder de policía inmobiliario catastral.
2. Optimizar el diseño e implementación de metodologías y sistemas innovadores tendientes a la simplificación de las obligaciones catastrales.
3. Asegurar que el Catastro Territorial de la Provincia sea el registro del estado de hecho de la cosa inmueble, en relación con el derecho de propiedad emergente de los títulos invocados o de la posesión ejercida.
4. Asegurar que se reunirá, ordenará y registrará información relativa a los inmuebles existentes en la Provincia, con las siguientes finalidades:
° Publicitar el estado de hecho de la cosa inmueble;
° Determinar la ubicación, límites, dimensiones, superficie y linderos de los inmuebles con referencia al derecho de propiedad emergente de los títulos invocados o a la posesión ejercida;
° Establecer el estado parcelario de los inmuebles y verificar su subsistencia;
° Conocer la riqueza territorial y su distribución;
° Elaborar datos económicos y estadísticos de base para la legislación de tributación inmobiliaria y la acción de planeamiento;
° Establecer la base valuatoria del impuesto inmobiliario;
° Determinar la valuación parcelaria;
° Evitar la evasión fiscal inmobiliaria por la no declaración del hecho imponible, controlando la incorporación y valuación de las mejoras acaecidas a las parcelas;
° Ejercer el poder de policía inmobiliario catastral.
5. Asegurar que se ejerce el poder de policía inmobiliario catastral comprendiendo las siguientes atribuciones:
° Determinar de oficio estados parcelarios;
° Registrar los estados parcelarios y la documentación que les da origen;
° Realizar inspecciones con el objeto de cumplir con las finalidades de la ley;
° Expedir certificaciones, controlar e informar sobre la multiplicidad de inscripciones o superposiciones de dominio;
° Ejecutar la cartografía parcelaria de la Provincia, llevando el Registro Gráfico;
° Autorizar y ejercer el control de las divisiones del dominio por el régimen de Propiedad Horizontal;
° Velar por la conservación de marcas y mojones de delimitación parcelaria;
° Asignar la nomenclatura catastral y número de partida de los padrones impositivos para la individualización parcelaria;
° Llevar la cantidad y tipo de índices que sean necesarios para la localización de las parcelas.
6. Definir los procesos que involucren las áreas a su cargo, y asegurar la normalización de los mismos.
7. Establecer, Coordinar y Supervisar la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios vinculados a la gerencia.
8. Realizar el intercambio de información con el Registro de la Propiedad.
9. Aprobar los proyectos tendientes a la digitalización de las tareas vinculadas a los servicios catastrales
10. Aprobar y definir planes, programas, sistemas y procedimientos, bajo estándares de calidad, conducentes al mejoramiento y eficiencia orientados a la presentación de un servicio de calidad para la administración del catastro territorial.
11. Analizar las normas que regulen la materia catastral.
12. Aplicar proyectos de actos administrativos vinculados al ámbito de aplicación del Catastro territorial, incluyendo los relacionados con el Régimen de Propiedad Horizontal ley Nº 13.512 y Prehorizontal Ley Nº 19.724.
13. Propiciar, ante las áreas con competencia e injerencia en la materia, proyectos de modificación de normativas catastrales.
14. Evaluar la satisfacción de los usuarios respecto de los servicios prestados.
15. Proponer y promover la celebración de convenios de colaboración e intercambio de información con otros organismos en temas correspondientes al área de su competencia.
16. Coordinar las acciones en ocasión de revalúo general.
17. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
18. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CIUDADANO
GERENCIA GENERAL DE SERVICIOS A INDIVIDUOS
GERENCIA DE SERVICIOS LOGÍSTICOS PARA LOS CENTROS DE SERVICIOS LOCALES

ACCIONES
1. Estudiar, diseñar, desarrollar y promover la ejecución oportuna de las adecuaciones que se requieran de los espacios de trabajo y su equipamiento específico de la Subdirección Ejecutiva.

2. Estudiar, evaluar y proponer soluciones edilicias y de ambientación en cuanto a modificación y rediseño de las áreas de la Subdirección Ejecutiva.

3. Optimizar el uso de espacios físicos de las áreas de la Subdirección Ejecutiva

4. Encauzar los proyectos en la estrategia del Organismo, y mejorar su integración con el contexto y con los recursos disponibles.

5. Planificar y proponer, los medios y recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos de los proyectos establecidos en los planes de acción.

6. Colaborar con el relevamiento de necesidades y estudio de factibilidad para la construcción del Edificio Arba.

7. Intervenir, asistir y colaborar en la búsqueda de espacios físicos para las distintas áreas de la SEGRC
8. Facilitar la resolución de problemas de conectividad y otros de similares carac

terísticas que ocurran en las dependencias descentralizadas de la Subdirección
9. Actuar de enlace institucional en los temas del área de su incumbencia.
10. Diseño, elaboración de documentación, solicitud de bienes e insumos y evaluación técnica de los mismos en todos los proyectos desarrollados por esta Gerencia.

GERENCIA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN PRESENCIAL

ACCIONES
1. Coordinar y supervisar las tareas de las Subgerencias de Coordinación Regional.
2. Controlar y evaluar las acciones inherentes a la aplicación y percepción de gravámenes y aplicación de normas técnico tributarias y catastrales; con el fin de mejorar el grado de cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de los individuos.
3. Asegurar un control permanente sobre la calidad de atención de los individuos; en función de los sistemas vinculados a los servicios de recaudación y catastrales.
4. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio definidos, que determinen las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.
5. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Subdirección Ejecutiva o Gerencia General.
6. Elevar propuestas sobre nuevos procesos y/o apertura de nuevas bocas de atención e implementarlas de corresponder.
7. Resolver aquellos expedientes que la Gerencia General le asigne.
8. Actuar de enlace institucional en los temas del área de su incumbencia.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CIUDADANO

GERENCIA GENERAL DE SERVICIOS A EMPRESAS

GERENCIA “ARBANET”

ACCIONES
1. Diseñar, coordinar e implementar planes, programas, normas, sistemas y procedimientos de recaudación necesarios para la percepción del impuesto sobre los ingresos brutos de los contribuyentes “ArbaNet”.
2. Diseñar, coordinar e implementar planes, programas, normas, sistemas y procedimientos, para el mejoramiento y eficiencia de los servicios prestados al contribuyente “ArbaNet”, facilitando el cumplimiento voluntario de sus obligaciones.
3. Asegurar la ejecución y concreción de los planes y objetivos establecidos, dentro de las áreas dependientes, tendientes a facilitar el cumplimiento voluntario en materia tributaria.
4. Intervenir en la tramitación y resolución de los procedimientos de devolución de tributos y exenciones de los contribuyentes “ArbaNet” a partir de su alta.
5. Supervisar el asesoramiento, atención, seguimiento y respuesta, de las consultas y/o trámites realizadas/os por los contribuyentes “ArbaNet”.
6. Diseñar, implementar y mantener un sistema administrativo de control y seguimiento de reclamos de los contribuyentes “ArbaNet”.
7. Diseñar programas y promover acciones que aseguren un eficiente tratamiento de los trámites de los contribuyentes “ArbaNet” ya sea en forma local, remota o móvil.
8. Elevar la propuesta de calendario fiscal anual de los contribuyentes “ArbaNet”, sobre la base de las metas preestablecidas de recaudación.
9. Intervenir en la obtención y generación de información para bases de inteligencia fiscal, para su aplicación en procedimientos de recaudación.
10. Coordinar y supervisar procedimientos simples y confiables de actualización de datos de contribuyentes “ArbaNet”, con la finalidad de mantener vigentes los respectivos padrones. Definir, coordinar y supervisar procedimientos simples y confiables de integración y actualización de datos y de información referida a los contribuyentes “ArbaNet”, con la finalidad de mantener vigentes los respectivos padrones.
11. Actuar de enlace institucional en los temas del área de su incumbencia.
12. Definir y dirigir campañas de inducción al cumplimiento en término de las obligaciones fiscales.
13. Coordinar con las áreas respectivas los procedimientos a aplicar en caso de verificarse incumplimiento de las obligaciones del contribuyente “ArbaNet”.
14. Elevar propuestas sobre nuevos procesos y/o apertura de nuevas bocas de atención e implementarlas de corresponder.
15. Elevar a la Gerencia General de Servicios a Empresas propuestas y modificaciones en la normativa tributaria vinculadas al área de su competencia.
16. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la superioridad.
17. Participar en la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios a los contribuyentes “ArbaNet”.
18. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
19. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.

GERENCIA DE AGENTES DE RECAUDACIÓN

ACCIONES
1. Diseñar, coordinar e implementar planes, programas, normas, sistemas y procedimientos de regímenes de recaudación e información del impuesto sobre los ingresos brutos y sellos.
2. Diseñar, coordinar e implementar planes, programas, normas, sistemas y procedimientos, para el mejoramiento y eficiencia de los servicios prestados a los agentes de recaudación e información, en el área de su competencia.
3. Asegurar la ejecución y concreción de los planes y objetivos establecidos, dentro de las áreas dependientes, tendientes a facilitar el cumplimiento voluntario en materia tributaria.
4. Intervenir en la tramitación y resolución de los procedimientos de devolución de tributos y exclusiones.
5. Supervisar el asesoramiento, atención, seguimiento y respuesta, de las consultas y/o trámites realizadas/os por los agentes.
6. Diseñar, implementar y mantener un sistema administrativo de control y seguimiento de reclamos de los agentes.
7. Diseñar programas y promover acciones que aseguren un eficiente tratamiento de los trámites de los agentes de recaudación e información ya sea en forma local, remota o móvil.
8. Elevar la propuesta de calendario fiscal anual de los regímenes generales de recaudación.
9. Intervenir en la obtención y generación de información para bases de inteligencia fiscal, para su aplicación en procedimientos de recaudación.
10. Coordinar y supervisar procedimientos simples y confiables de actualización de datos de los agentes de recaudación e información, con la finalidad de mantener vigentes los respectivos padrones. Definir, coordinar y supervisar procedimientos simples y confiables de integración y actualización de datos y de información referida a los agentes de recaudación e información, con la finalidad de mantener vigentes los respectivos padrones.
11. Actuar de enlace institucional en los temas del área de su incumbencia.
12. Definir y dirigir campañas de inducción al cumplimiento en término de las obligaciones fiscales
13. Coordinar con las áreas respectivas los procedimientos a aplicar en caso de verificarse incumplimiento de las obligaciones a cargo de los agentes.
14. Elevar propuestas sobre nuevos procesos y/o apertura de nuevas bocas de atención.
15. Elevar a la Gerencia General de Servicios a Empresas propuestas y modificaciones en la normativa tributaria vinculadas al área de su competencia.
16. Impulsar la creación, eliminación y/o simplificación de regímenes de recaudación e información.
17. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la superioridad.
18. Participar en la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios a los agentes de recaudación e información.
19. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
20. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.

GERENCIA DE CONTRIBUYENTES DIRECTOS Y DE CONVENIO

ACCIONES
1. Diseñar, coordinar e implementar planes, programas, normas, sistemas y procedimientos de recaudación necesarios para la percepción del impuesto sobre los ingresos brutos de los contribuyentes directos y de convenio multilateral.
2. Diseñar, coordinar e implementar planes, programas, normas, sistemas y procedimientos, para el mejoramiento y eficiencia de los servicios prestados a los contribuyentes directos y de convenio multilateral, facilitando el cumplimiento voluntario de sus obligaciones.
3. Asegurar la ejecución y concreción de los planes y objetivos establecidos, dentro de las áreas dependientes, tendientes a facilitar el cumplimiento voluntario en materia tributaria.
4. Intervenir en la tramitación y resolución de los procedimientos de devolución de tributos y exenciones de los contribuyentes del área de su competencia.
5. Supervisar el asesoramiento, atención, seguimiento y respuesta, de las consultas y/o trámites realizadas/os por los contribuyentes directos y de convenio multilateral.
6. Diseñar, implementar y mantener un sistema administrativo de control y seguimiento de reclamos.
7. Diseñar programas y promover acciones que aseguren un eficiente tratamiento de los trámites de los contribuyentes, ya sea en forma local, remota o móvil.
8. Elevar la propuesta de calendario fiscal anual de los contribuyentes directos y de convenio, sobre la base de las metas preestablecidas de recaudación.
9. Intervenir en la obtención y generación de información para bases de inteligencia fiscal, para su aplicación en procedimientos de recaudación.
10. Coordinar y supervisar procedimientos simples y confiables de actualización de datos de los contribuyentes, con la finalidad de mantener vigentes los respectivos padrones. Definir, coordinar y supervisar procedimientos simples y confiables de integración y actualización de datos y de información referida a los contribuyentes, con la finalidad de mantener vigentes los respectivos padrones.
11. Actuar de enlace institucional en los temas del área de su incumbencia.
12. Definir y dirigir campañas de inducción al cumplimiento en término de las obligaciones fiscales.
13. Coordinar con las áreas respectivas los procedimientos a aplicar en caso de verificarse incumplimiento de las obligaciones de los contribuyentes.
14. Elevar propuestas sobre nuevos procesos y/o apertura de nuevas bocas de atención.
15. Elevar a la Gerencia General de Servicios a Empresas propuestas y modificaciones en la normativa tributaria vinculadas al área de su competencia.
16. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la superioridad.
17. Participar en la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios a los contribuyentes directos y de convenio.
18. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
19. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CIUDADANO

SUBGERENCIAS DE MEDIOS DE PAGO

ACCIONES
1. Definir y supervisar el establecimiento y gestión de los estándares de calidad de medios de pago, mediante indicadores que permitan el seguimiento y mejora de la gestión.
2. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Superioridad.
3. Definir los procedimientos de recaudación, conciliación y rendición de pagos que se deberán respetar en las relaciones con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y demás entidades habilitadas o que se habiliten para la percepción de tributos provinciales.
4. Analizar la factibilidad, gestionar la implementación y asegurar la permanente disponibilidad de medios de cobro innovadores respecto de los ya existentes, que vengan a sumarse a estos con el objeto de facilitar la percepción e incentivar el pago voluntario de los distintos impuestos.
5. Relevar, analizar y proponer definiciones sobre los módulos relacionados con los ingresos de dinero de cualquier aplicación informática implementada o a implementar por la Agencia.
6. Diseñar e implementar rutinas de control sobre el flujo de la información brindado por las entidades autorizadas a percibir tributos, a fin de identificar en tiempo y forma tanto los ingresos de dinero a las arcas fiscales como el debido cumplimiento de los plazos establecidos en los convenios vigentes que rigen la relación con aquellas entidades.
7. Mantener las relaciones institucionales con las entidades financieras habilitadas para el cobro de impuestos, garantizando una permanente comunicación con ellas en aras de definir y resolver exigencias comunes a las partes.
8. Supervisar el mantenimiento de las existentes e iniciar nuevas relaciones institucionales con entidades financieras y demás organismos que sean factibles de ser habilitados para el cobro de tributos provinciales.
9. Analizar la permanente vigencia de los cuerpos normativos referidos a las modalidades de pago existentes y los distintos circuitos de cobro, proponiendo a la Subdirección Ejecutiva las modificaciones o reformulaciones que se presenten como necesarias.
10. Analizar y definir un sistema de codificación que permita identificar correctamente los distintos impuestos con los flujos de dinero con ellos relacionados, con el objetivo principal de mantener vigente una serie acotada de códigos en aras de una rápida identificación de cualquier obligación tributaria.
11. Resolver acerca de las solicitudes remitidas por el Banco de la Provincia de Buenos Aires respecto a las reversiones de pagos realizados mediante las modalidades de débitos automáticos.
12. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
13. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CIUDADANO

GERENCIA GENERAL DE SERVICIOS A INDIVIDUOS

GERENCIA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN PRESENCIAL

SUBGERENCIA DE COORDINACIÓN REGIONAL (I A XIII)

ACCIONES
1. Coordinar y supervisar las tareas de los Departamentos de Supervisión y de los Centros de Servicios Locales.
2. Supervisar, controlar y evaluar las tareas inherentes a la aplicación y percepción de gravámenes y aplicación de normas técnico tributarias y catastrales; con el fin de mejorar el grado de cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de los individuos.
3. Mantener un control permanente sobre la calidad de atención de los individuos; en función de los sistemas vinculados a los servicios de recaudación y catastrales.
4. Gestionar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio definidos, que determinen las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.
5. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
6. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.
7. Intervenir en la tramitación y resolución de los procedimientos de devolución de tributos y exenciones.
8. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Subdirección Ejecutiva, Gerencia General o Gerencia.
9. Resolver, de acuerdo a la delegación de funciones que se disponga, expidiéndose técnicamente, observando las normativas y procedimientos vigentes, sobre las cuestiones planteadas por los individuos o las que tengan su origen en dependencias de la Agencia
10. Elaborar y revisar proyectos de resolución que resultaren de las actuaciones generadas por presentaciones de los individuos o a requerimiento de instancias superiores.
11. Supervisar y efectuar controles y relevamientos presenciales de la operación.
12. Coordinar la recepción y registración, por parte de los Departamentos Supervisión de Servicios (I a XXII) y los Centros de Servicios Locales (I a CLXXVII), en los sistemas respectivos, la documentación presentada por los contribuyentes referente al impuesto sobre los Ingresos Brutos.
13. Ejercer la función de Juez Administrativo para la aplicación de sanciones de clausura y decomiso, en coordinación y/o a requerimiento de las áreas con competencia e incumbencia en la materia.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CIUDADANO

GERENCIA DE SERVICIOS CATASTRALES

SUBGERENCIA DE REGISTRACIÓN Y PUBLICACIÓN

ACCIONES
1. Coordinar la Gestión de Registración y Publicación de documentos catastrales.
2. Promover la actualización de la normativa catastral.
3. Asegurar el seguimiento y control de cumplimiento de los estándares fijados para cada trámite realizado en los departamentos de su incumbencia.
4. Planificar, en conjunto con los departamentos propios y con el Departamento de Planificación y Control de Gestión IV, los circuitos que originen los procesos de la Gerencia.
5. Establecer objetivos estratégicos de gestión en conjunto con los departamentos a su cargo y acordados con la Gerencia de Servicios Catastrales, alineados con los definidos por la Subdirección de Gestión de Relación con el Ciudadano.
6. Evaluar permanentemente el seguimiento y control de dichos objetivos para asegurar su cumplimiento.
7. Elaborar y coordinar planes de capacitación y entrenamiento que garanticen el conocimiento y aplicación de conceptos por parte del personal de los distintos departamentos.
8. Evaluar la satisfacción de los usuarios respecto de los servicios prestados.

SUBGERENCIA DE CARTOGRAFÍA DIGITAL

ACCIONES
1. Coordinar la Gestión de la generación, registración y publicación de la Cartografía Digital.
2. Mejorar la cartografía digital de acuerdo a estándares nacionales e internacionales de calidad.
3. Interactuar con las distintas áreas de la Agencia y otros organismos, garantizando la calidad de la cartografía para asegurar su utilización en las acciones y/o servicios que ellos demanden.
4. Coordinar la Gestión de los sistemas de carga de datos catastrales.
5. Coordinar acciones y programas que permitan digitalizar, actualizar y modernizar el catastro de acuerdo a las necesidades de clientes internos y externos
6. Relevar las necesidades cartográficas de otras áreas de la Agencia para su análisis y posterior publicación.
7. Promover el uso de la cartografía digital en la gestión de las distintas áreas para mejoramiento de los procesos de inteligencia fiscal y territorial.
8. Promover nuevas tecnologías de carga y almacenamiento masivo de datos.
9. Asegurar el seguimiento y control de cumplimiento de los estándares fijados para cada trámite realizado en los departamentos de su incumbencia.
10. Planificar, en conjunto con los departamentos propios y con el Departamento de Planificación y Control de Gestión IV, los circuitos que originen los procesos de la gerencia.
11. Establecer objetivos estratégicos de gestión en conjunto con los departamentos a su cargo y acordados con la Gerencia de Servicios Catastrales, alineados con los definidos por la SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CIUDADANO.
12. Evaluar permanentemente el seguimiento y control de dichos objetivos para asegurar su cumplimiento.
13. Elaborar y coordinar planes de capacitación y entrenamiento que garanticen el conocimiento y aplicación de conceptos por parte del personal de los distintos departamentos.
14. Evaluar la satisfacción de los usuarios respecto de los servicios prestados.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CIUDADANO

GERENCIA GENERAL DE SERVICIOS A EMPRESAS

GERENCIA “ARBANET”

SUBGERENCIA DE GESTIÓN “ARBANET”

ACCIONES
1. Coordinar, ejecutar y controlar las tareas inherentes a la aplicación de planes, programas, normas, sistemas y procedimientos de recaudación necesarios para la percepción del impuesto sobre los ingresos brutos de los contribuyentes “ArbaNet”.
2. Coordinar, ejecutar y controlar las tareas inherentes a la aplicación de planes, programas, normas, sistemas y procedimientos, para el mejoramiento y eficiencia de los servicios prestados al contribuyente “ArbaNet”, facilitando el cumplimiento voluntario de sus obligaciones.
3. Resolver, de acuerdo a la delegación de funciones que se disponga, expidiéndose técnicamente, observando las normativas y procedimientos vigentes, sobre las cuestiones planteadas por los contribuyentes “ArbaNet” o las que tengan su origen en dependencias de la Agencia
4. Gestionar el asesoramiento, atención, seguimiento y respuesta, de las consultas y/o trámites realizadas/os por los contribuyentes “ArbaNet”.
5. Aplicar el sistema administrativo de control y seguimiento de reclamos de los contribuyentes “ArbaNet”.
6. Aplicar programas y acciones que aseguren un ágil tratamiento de los trámites de los contribuyentes “ArbaNet” ya sea en forma local, remota o móvil.
7. Implementar las campañas de inducción al cumplimiento en término de las obligaciones fiscales.
8. Elevar propuestas sobre nuevos procesos y/o apertura de nuevas bocas de atención e implementarlas de corresponder.
9. Elevar a la Gerencia ArbaNet propuestas y modificaciones en la normativa tributaria vinculadas al área de su competencia.
10. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Gerencia.
11. Participar en la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios a los contribuyentes “ArbaNet”.
12. Ejercer la función de Juez Administrativo para la aplicación de sanciones de clausura y decomiso, en coordinación y/o a requerimiento de las áreas con competencia e incumbencia en la materia.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CIUDADANO

GERENCIA GENERAL DE SERVICIOS A EMPRESAS

GERENCIA DE AGENTES DE RECAUDACIÓN

SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE AGENTES DE RECAUDACIÓN

ACCIONES
1. Coordinar, ejecutar y controlar las tareas inherentes a la aplicación de planes, programas, normas, sistemas y procedimientos de regímenes de recaudación e información del impuesto sobre los ingresos brutos y sellos.
2. Coordinar, ejecutar y controlar las tareas inherentes a la aplicación de planes, programas, normas, sistemas y procedimientos, para el mejoramiento y eficiencia de los servicios prestados a los agentes de recaudación e información, facilitando el cumplimiento voluntario de sus obligaciones.
3. Resolver, de acuerdo a la delegación de funciones que se disponga, expidiéndose técnicamente, observando las normativas y procedimientos vigentes, sobre las cuestiones planteadas por los contribuyentes/ responsables o las que tengan su origen en dependencias de la Agencia
4. Gestionar el asesoramiento, atención, seguimiento y respuesta, de las consultas y/o trámites realizadas/os por los agentes.
5. Aplicar el sistema administrativo de control y seguimiento de reclamos de los agentes.
6. Aplicar programas y acciones que aseguren un ágil tratamiento de los trámites de los agentes de recaudación e información, ya sea en forma local, remota o móvil.
7. Implementar las campañas de inducción al cumplimiento en término de las obligaciones fiscales.
8. Elevar propuestas sobre nuevos procesos y/o apertura de nuevas bocas de atención e implementarlas de corresponder.
9. Elevar a la Gerencia Agentes de Recaudación propuestas y modificaciones en la normativa tributaria vinculadas al área de su competencia.
10. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Gerencia.
11. Participar en la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios a los agentes de recaudación e información.
12. Ejercer la función de Juez Administrativo para la aplicación de sanciones de clausura y decomiso, en coordinación y/o a requerimiento de las áreas con competencia e incumbencia en la materia.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CIUDADANO

GERENCIA GENERAL DE SERVICIOS A EMPRESAS

GERENCIA DE CONTRIBUYENTES DIRECTOS Y DE CONVENIO

SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE CONTRIBUYENTES DIRECTOS Y DE CONVENIO

ACCIONES
1. Coordinar, ejecutar y controlar las tareas inherentes a la aplicación de planes, programas, normas, sistemas y procedimientos de recaudación necesarios para la percepción del impuesto sobre los ingresos brutos de los contribuyentes directos y de convenio multilateral.
2. Coordinar, ejecutar y controlar las tareas inherentes a la aplicación de planes, programas, normas, sistemas y procedimientos, para el mejoramiento y eficiencia de los servicios prestados a los contribuyentes directos y de convenio, facilitando el cumplimiento voluntario de sus obligaciones.
3. Resolver, de acuerdo a la delegación de funciones que se disponga, expidiéndose técnicamente, observando las normativas y procedimientos vigentes, sobre las cuestiones planteadas por los contribuyentes o las que tengan su origen en dependencias de la Agencia
4. Gestionar el asesoramiento, atención, seguimiento y respuesta, de las consultas y/o trámites realizadas/os por los contribuyentes.
5. Aplicar el sistema administrativo de control y seguimiento de reclamos.
6. Aplicar programas y acciones que aseguren un ágil tratamiento de los trámites de los contribuyentes ya sea en forma local, remota o móvil.
7. Implementar las campañas de inducción al cumplimiento en término de las obligaciones fiscales.
8. Elevar propuestas sobre nuevos procesos y/o apertura de nuevas bocas de atención e implementarlas de corresponder.
9. Elevar a la Gerencia de Contribuyentes Directos y de Convenio propuestas y modificaciones en la normativa tributaria vinculadas al área de su competencia.
10. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Gerencia.
11. Participar en la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios a los contribuyentes directos y de convenio.
12. Ejercer la función de Juez Administrativo para la aplicación de sanciones de clausura y decomiso, en coordinación y/o a requerimiento de las áreas con competencia e incumbencia en la materia.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CIUDADANO

GERENCIA GENERAL DE SERVICIOS A INDIVIDUOS

DEPARTAMENTO CULTURA TRIBUTARIA

ACCIONES
1. Proponer e implementar acciones tendientes a fomentar la cultura tributaria de los ciudadanos.
2. Proponer planes y programas tendientes a la educación, divulgación y promoción de la participación social en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, orientándolas al contribuyente actual, al futuro y a la ciudadanía en general.
3. Efectuar, ante quien corresponda, la gestión de los planes y programas aprobados en representación de la Gerencia General.
4. Determinar metodologías de medición y evaluación de los resultados obtenidos con los planes y programas implementados.
5. Fomentar programas de Responsabilidad Social Organizacional

DEPARTAMENTO RECONOCIMIENTO AL BUEN CIUDADANO

ACCIONES
1. Proponer e implementar acciones tendientes a motivar el pago voluntario y el cumplimiento en término de toda obligación fiscal.
2. Proponer, implementar y administrar planes y programas que ofrezcan reconocimientos concretos a quienes registren una buena conducta fiscal.
3. Efectuar, ante quien corresponda, la gestión de los distintos reconocimientos a otorgar a los ciudadanos por buen cumplimiento de las obligaciones fiscales, en representación de la Gerencia General.

DEPARTAMENTO GESTIÓN DE SERVICIOS DIGITALES

ACCIONES
1. Gestionar el sitio web de la Subdirección Ejecutiva de Gestión de la Relación con el Ciudadano, Internet e Intranet.
2. Coordinar la información a difundir en el mismo con las áreas generadoras de contenidos
3. Gestionar los rediseños de los servicios digitales, definir su estructuración, establecer los estándares de confección de páginas, gestionar la publicación de la página principal, así como también publicar las páginas no aplicativas con contenidos informativos y de ayuda al ciudadano, además de establecer las pautas de diseño para la calidad del sitio web.
4. Coordinar con la Subdirección Ejecutiva de Gestión Interinstitucional y Comunicacional la relación con otras instituciones de gobierno, privadas y extranjeras, sobre materias de asistencia e información a la ciudadanía en el ámbito de tecnologías de la información, con el fin de resolver la problemática de conectividad de los contribuyentes.
5. Derivar las consultas, sugerencias e inquietudes recibidas al área competente para su resolución.
6. Gestionar las piezas gráficas de la Gerencia, en relación con las pautas establecidas en el manual de identidad visual, elaborado por la Gerencia General de Comunicaciones.

DEPARTAMENTO SERVICIOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

ACCIONES
1. Asesorar a los contribuyentes en forma telefónica o a través del correo electrónico, comunicándose con las áreas de competencia, para mantener actualizada la información que se suministra.
2. Coordinar con las áreas competentes la derivación de las consultas, sugerencias e inquietudes recibidas cuando sea necesario para su resolución.
3. Efectuar seguimiento y respuesta a las consultas en el sistema administrador de eventos, de donde se obtendrán estadísticas y una base única de conocimientos que se utilizará para la derivación de los reclamos o quejas que ingresen al Departamento, hasta que se encuentren resueltos, debiendo elevar a la Gerencia el resultado de gestión.
4. Recepcionar solicitudes de comprobantes de pago telefónico, para su posterior impresión y envío por fax.
5. Intervenir en operativos destinados a actualizar la base de datos.
6. Actualizar domicilios en la base de datos, a través de las solicitudes que ingresen en forma telefónica, páginas Web y correo electrónico o pedidos ingresados al sistema IVR.
7. Emitir informes de pre-acogimientos, planes de pago y liquidaciones, que serán remitidos por correo.
8. Liquidar cuotas solicitadas en forma telefónica, a través de la página web y correo electrónico o pedidos ingresados al sistema IVR.
9. Atender las solicitudes de pago telefónico, generando los códigos de pago electrónico y efectuando operaciones de transferencia telefónica al Banco de la Provincia de Buenos Aires.
10. Recepcionar las solicitudes de débito anual de los impuestos en forma telefónica o por correo electrónico, para su posterior derivación al área de sistemas de información de la Agencia.
11. Efectuar campañas inductivas, informando los próximos vencimientos, para procurar el pago en término de los tributos.
12. Elaborar y elevar informes y estadísticas periódicas sobre las actividades realizadas.
13. Realizar encuestas conforme pautas especificados por la GGSI.
14. Realizar gestiones tendientes a la cobranza o recupero de deuda.
15. Administrar todas las centrales remotas de consulta conforme estándares aprobados por la Gerencia General.

DEPARTAMENTO RECORDATORIOS DE PAGOS

ACCIONES
1. Diseñar la propuesta de calendario fiscal anual de los Impuestos Predeterminados, sobre la base de las metas preestablecidas.
2. Proponer sistemas innovadores de recordatorios de pagos respecto de los ya existentes, que vengan a sumarse a estos con el objeto de facilitar la percepción e incentivar el pago voluntario de los distintos impuestos.
3. Asegurar la planificación, seguimiento y control de los procesos propios y los provistos por otras áreas para garantizar la distribución de los recordatorios de pago, en tiempo y forma.

DEPARTAMENTO RECAUDACIÓN IMPUESTO INMOBILIARIO

ACCIONES
1. Diseñar y desarrollar, en el marco de la legislación vigente y pautas definidas, los planes, procedimientos y normas que competan a la administración del Impuesto Inmobiliario, a aplicar para el logro de las metas de servicios de recaudación establecidas.
2. Diseñar y desarrollar los procedimientos y normativas necesarias, que garanticen un permanente estado de actualización del Padrón de Contribuyentes del Impuesto Inmobiliario
3. Identificar, seleccionar y categorizar los contribuyentes del impuesto, en función a las pautas que deriven de los planes de recaudación que se apliquen.
4. Intervenir en los procesos de intercambio de información con otros Fiscos, Organismos y/o Dependencias, referidas a los ciudadanos involucrados.
5. Elevar proyectos de modificación a la legislación tributaria, que considere oportuno para una adecuada percepción del impuesto.
6. Intervenir en los procedimientos inherentes a las liquidaciones de créditos e intereses, su acreditación y/o compensación, así como la imputación de pagos y la compensación de oficio de saldos acreedores.
7. Intervenir en el control de las escrituras por pago del impuesto de sellos, verificación de titulares y de instrumentos judiciales.

DEPARTAMENTO RECAUDACIÓN IMPUESTO AUTOMOTOR Y EMBARCACIONES

DEPORTIVAS

ACCIONES
1. Diseñar y desarrollar, en el marco de la legislación vigente y pautas definidas, los planes, procedimientos y normas que competan a la administración del Impuesto Automotor y a las Embarcaciones Deportivas, a aplicar para el logro de las metas de servicios de recaudación establecidas.
2. Diseñar y desarrollar los procedimientos y normativas necesarias, que garanticen un permanente estado de actualización del Padrón de Contribuyentes del Impuesto Automotor y a las Embarcaciones Deportivas.
3. Identificar, seleccionar y categorizar los contribuyentes del impuesto, en función a las pautas que deriven de los planes de recaudación que se apliquen.
4. Intervenir en los procesos de intercambio de información con otros Fiscos, Organismos y/o Dependencias, referidas a los contribuyentes involucrados.
5. Elevar proyectos de modificación a la legislación tributaria, que considere oportuno para una adecuada percepción del impuesto.
6. Intervenir en los procedimientos inherentes a las liquidaciones de créditos e intereses, su acreditación y/o compensación, así como la imputación de pagos y la compensación de oficio de saldos acreedores.
7. Intervenir en los sistemas vinculados con agentes de recaudación impuesto automotor.

DEPARTAMENTO PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN

ACCIONES
1. Proponer los estándares de calidad para la prestación de los servicios de recaudación y catastrales vinculados con los individuos.
2. Diseñar y confeccionar los planes, la documentación de uso interno y externo, procedimientos e instructivos, orientados a la prestación de un servicio de calidad que faciliten los trámites que los individuos deben realizar en su relación con la Agencia de Recaudación.
3. Coordinar con la Gerencia de Servicios de Atención Presencial, la Gerencia de Servicios Logísticos para los Centros de Servicios Locales, las Subgerencias de Coordinaciones Regionales, los Departamentos de Supervisión de Servicios y los Centros de Servicios Locales, la información disponible para los individuos por medio de servicios digitales.
4. Unificar los criterios de actuación respecto de las metodologías de trabajo y aplicación de normas e instructivos.
5. Elaborar indicadores que permitan el seguimiento y mejora de la gestión de las áreas dependientes de la Gerencia General, procurando una base única para la toma de decisiones.
6. Compilar la información necesaria para evaluar los resultados parciales, determinando posibles causales de desvío y proponer los ajustes pertinentes, estableciendo los respectivos planes de acción.
7. Elaborar informes de gestión periódicos relacionados con la evolución de la prestación del servicio.
8. Controlar la evolución de los indicadores tendientes al cumplimiento de los planes y objetivos establecidos.
9. Detectar necesidades de capacitación en función del análisis de las consultas atendidas, a fin de proponer planes de capacitación en el ámbito de la Gerencia General de Servicios a Individuos.
10. Evaluar la satisfacción de los individuos respecto de los servicios prestados.
11. Proponer programas y acciones tendientes a la integración de la información interna de la Gerencia General de Servicios a Individuos, para asegurar y mantener una fluída comunicación entre la Gerencia General y sus áreas dependientes.
12. Proponer, efectuar seguimiento y mantenimiento de los sistemas o aplicaciones destinadas a recibir opiniones, información, sugerencias y reclamos de los individuos.
13. Relevar y analizar los procesos vigentes definiendo la necesidad de implementar mejoras que aseguren la optimización de recursos ( humanos y materiales)
14. Asegurar el cumplimiento de las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.

GERENCIA GENERAL DE SERVICIOS A INDIVIDUOS

GERENCIA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN PRESENCIAL

SUBGERENCIA DE COORDINACIÓN REGIONAL (I a XIII)

DEPARTAMENTO SUPERVISION DE SERVICIOS (I a XXII)

ACCIONES
1. Coordinar y supervisar las tareas inherentes a los Centros de Servicios Locales.
2. Asistir a los individuos a efectos de facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales y obligaciones emergentes de las actuaciones tramitadas bajo su competencia.
3. Elaborar informes y estadísticas correspondientes a la gestión.
4. Planificar y elaborar propuestas correspondientes a los relevamientos de las problemáticas de las tareas de operación.
5. Elaborar proyectos de resolución que resultaren de las actuaciones generadas por presentaciones de los individuos o a requerimiento de instancias superiores.
6. Efectuar controles y relevamientos presenciales de la operación.
7. Recibir y registrar en los sistemas respectivos, la documentación presentada por los contribuyentes referente al impuesto sobre los Ingresos Brutos.
8. Ejercer la función de Juez Administrativo para la aplicación de sanciones de clausura y decomiso, en coordinación y/o a requerimiento de las áreas con competencia e incumbencia en la materia.

GERENCIA DE SERVICIOS A ORGANISMOS ESTATALES Y EXENTOS

DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN III

ACCIONES
1. Proponer los estándares de calidad para la prestación de los servicios de recaudación y catastrales vinculados con los organismos estatales y exentos.
2. Diseñar, confeccionar y controlar los planes, la documentación de uso interno y externo, procedimientos e instructivos orientados a la prestación de un servicio de calidad que faciliten los trámites que los organismos estatales y exentos deben realizar en su relación con la Agencia de Recaudación.
3. Coordinar con la Gerencia de Servicios a Organismos Estatales y Exentos y personal a su cargo los sistemas y aplicativos vinculados en forma previa a su implementación.
4. Coordinar con la Gerencia General de Servicios a Individuos, la información disponible para los organismos estatales y exentos por medio de servicios digitales.
5. Unificar los criterios de actuación respecto de las metodologías de trabajo y aplicación de normas e instructivos.
6. Elaborar indicadores que permitan el seguimiento y mejora de la gestión de la Gerencia de Servicios a Organismos Estatales y Exentos y del personal a su cargo.
7. Compilar la información necesaria para evaluar los resultados parciales, determinando posibles causales de desvío y proponer los ajustes pertinentes, estableciendo los respectivos planes de acción.
8. Elaborar informes de gestión periódicos relacionados con la evolución de la prestación del servicio.
9. Controlar la evolución de los indicadores tendientes al cumplimiento de los planes y objetivos establecidos.
10. Detectar necesidades de capacitación en función del análisis de las consultas atendidas, a fin de proponer planes de formación en el ámbito de la Gerencia de Servicios a Organismos Estatales y Exentos.
11. Evaluar la satisfacción de los Organismos Estatales y Exentos respecto de los servicios prestados.
12. Recibir, ordenar, controlar formalmente y transferir a las áreas correspondientes las consultas de tipo técnico-tributarias y todo otro requerimiento que se reciba de los Organismos No Gubernamentales.
13. Elaborar y proyectar los actos administrativos pertinentes referidos a los Organismos No Gubernamentales.
14. Elevar los proyectos de actos administrativos antes mencionados a la Gerencia de Servicios a Organismos Estatales y Exentos para su resolución.

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN DE INMUEBLES DEL ESTADO

DEPARTAMENTO SERVICIO DE REGISTRACIÓN Y PUBLICIDAD

ACCIONES
1. Llevar el registro de los inmuebles provinciales clasificándolos de acuerdo a su estado dominial, ocupacional, de afectación de acuerdo al destino, uso o concesiones de las que fueron objetos.
2. Requerir periódicamente de la totalidad de los Organismos de la Administración Pública Provincial Centralizada y Descentralizada la información sobre el estado ocupacional, afectación, atributos físicos y jurídicos, aprovechamiento, explotación del patrimonio inmobiliario de todos los bienes inmuebles que se encuentren bajo la administración de los mismos.
3. Informar sobre situaciones jurídicas, geométrico-parcelaria, antecedentes administrativos y ocupacionales.
4. Establecer un registro de Bienes abandonados o vacantes (en conformidad con lo dispuesto en el artículo 2342 inciso 3 del Código Civil) coordinando estrategias de recupero con los Municipios a través de convenios.
5. Coordinar con los Organismos de la Administración Pública Provincial Centralizada y Descentralizada las actividades necesarias para la construcción de un sistema informático sobre requerimiento de tierras fiscales.
6. Relevar, examinar, evaluar y determinar en consecuencia la suficiencia de datos y controles operativos, contables y de legalidad debidamente implementados.
7. Verificar la corrección de las registraciones que se realicen en la base de datos a través de los procesos de captura como así también su resguardo, integridad y disponibilidad.
8. Elaborar y elevar a consideración de la superioridad y/o responsables de los distintos departamentos, los informes que se emitan como consecuencia de la labor desarrollada, alertando sobre desvíos y anomalías detectadas, con las pertinentes recomendaciones tendientes a dar soluciones a las mismas, efectuando su seguimiento permanente a fin de evaluar la eficiencia y eficacia de las medidas que fueran adoptadas para su regularización.
9. Realizar todas las acciones relacionadas con el saneamiento de predios y títulos, evaluaciones, estudios y ponderaciones urbanísticas, tasaciones, parcelamientos en coordinación con los organismos competentes en la materia.
10. Coordinar con las áreas del Registro de la Propiedad verificaciones y regularizaciones de la situación jurídica de los inmuebles fiscales.
11. Confeccionar bases de títulos, previo a la intervención de la Escribanía General de Gobierno.
12. Afectar inmuebles susceptibles de transferencia al Estado como consecuencia de actos jurídicos de particulares, leyes especiales o generales, nacionales y provinciales. Determinar los inmuebles que no sean susceptibles de transferencia o enajenación a los fines de su administración y aprovechamiento integral.
13. Efectuar los proyectos de resoluciones de todas las concesiones de uso, y/o ocupaciones de hecho de los inmuebles, y novaciones.
14. Proyectar los actos administrativos referidos a la administración y venta de inmuebles del Estado, con previo informe de las áreas pertinentes.
15. Realizar las acciones pertinentes de saneamiento administrativo, tendientes a desafectar del patrimonio inmobiliario, que se encuentra asignado a los organismos de la Administración Pública Provincial Centralizada y Descentralizada, aquellos inmuebles sin destino específico.
16. Coordinar y promover la relación entre la disponibilidad y los requerimientos de inmuebles por parte de los organismos públicos y particulares.
17. Identificar la totalidad de los bienes del dominio Público en el territorio de la Provincia de Buenos Aires.
18. Determinar la correcta identidad de ubicación y ubicuidad de los bienes de dominio Público del Estado Provincial.
19. Propender a un ordenamiento catastral integrado, total y uniforme, a través de la utilización de métodos alternativos de delimitación territorial.
20. Planificar y promover políticas de administración de los bienes de dominio publico.
21. Clasificar los bienes de acuerdo a su estado dominial, ocupacional, afectación de acuerdo a su destino, uso o cesiones de las que fueran objeto. Promoviendo nuevas afectaciones, tenencias o concesiones conforme corresponda.
22. Permitir depurar inconsistencias en la liquidación o exención del impuesto inmobiliario.

DEPARTAMENTO RELEVAMIENTO Y GESTIÓN TERRITORIAL

ACCIONES
1. Inspeccionar los inmuebles para formar o mantener la posesión, determinando el estado ocupacional. Determinar ocupación precaria. Notificar actuaciones administrativas y contables.
2. Intervenir en la novación y resolución de todas las concesiones de uso, y/o ocupaciones de hecho de los inmuebles.
3. Formalizar actos administrativos para perfeccionar la posesión de bienes inmuebles fiscales.
4. Coordinar con las áreas pertinentes el desarrollo de procedimientos administrativos, de gestión, con el objeto de dinamizar los trámites de administración y venta.
5. Contabilizar la recaudación de la venta de inmuebles y el pago en concepto de usufructo. Confeccionar, en caso de ventas a plazos, la liquidación y documentación correspondiente, asentando en registros especiales las operaciones para su seguimiento.
6. Coordinar con el Banco de la Provincia la forma y oportunidad de realizar las operaciones de venta.
7. Operar los procedimientos tendientes a la enajenación de los inmuebles innecesarios de acuerdo a la normativa vigente.
8. Practicar las operaciones topográficas de mensura, cálculo y dibujo que fundamenta las confecciones de planos.
9. Efectuar el estudio catastral y dominial de los inmuebles sometidos a mensura.
10. Visar los proyectos de mensura de inmuebles del dominio particular donde hubiese interés fiscal comprometido.
11. Realizar planos definitivos y obtener vizaciones de los organismos competentes, para su aprobación frente a la Dirección de Geodesia.
12. Asesorar técnicamente a Organismos Provinciales y Municipales.
13. Realizar mensura de bienes no catastrados, pertenecientes al Estado Provincial, a efectos de constituir el estado parcelario.

GERENCIA DE SERVICIOS CATASTRALES

DEPARTAMENTO PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN IV

ACCIONES
1. Proponer los estándares de calidad para la prestación de los servicios vinculados con el ámbito catastral.
2. Diseñar y confeccionar, los planes, la documentación de uso interno y externo, procedimientos e instructivos orientados a la prestación de un servicio de calidad que faciliten los trámites a realizar en el marco de las interacciones con la Agencia de Recaudación.
3. Unificar los criterios de actuación respecto de las metodologías de trabajo y aplicación de normas e instructivos.
4. Elaborar indicadores que permitan el seguimiento y mejora de la gestión de las áreas dependientes de la Gerencia de Servicios Catastrales.
5. Compilar la información necesaria para evaluar los resultados parciales, determinando posibles causales de desvío y proponer los ajustes pertinentes, estableciendo los respectivos planes de acción.
6. Elaborar informes de gestión periódicos relacionados con la evolución de la prestación del servicio.
7. Controlar la evolución de los indicadores tendientes al cumplimiento de los planes y objetivos establecidos.
8. Detectar necesidades de capacitación en función del análisis de las consultas atendidas, a fin de proponer planes de formación en el ámbito de la Gerencia de Servicios Catastrales coordinando con el Departamento de Innovación Tecnológica y Desarrollo.
9. Evaluar la satisfacción de los usuarios respecto de los servicios prestados.
10. Desarrollar y promover procesos integrales que se relacionen con las metodologías de trabajo y organización interna con el objeto de incrementar la funcionalidad, la eficacia y eficiencia institucional.
11. Definir esquemas y determinar la necesidad de herramientas cuya funcionalidad permitan la elaboración de normas de procedimientos, instructivos de trabajos y solicitud de requerimientos informáticos relativos al ámbito de su incumbencia.
12. Relevar y analizar los procesos vigentes definiendo la necesidad de implementar mejoras que aseguren la optimización de recursos (humanos y materiales).
13. Diseñar y controlar el cumplimiento de los procesos asegurando la calidad de la información.
14. Informar los principios y las técnicas de los procesos de la gerencia a otras direcciones y/o organismos y entidades.
15. Coordinar la capacitación de los recursos humanos respecto de la implementación de nuevos procesos operativos y/o mejoras sobre los vigentes.
16. Elaborar información de gestión y para toma de decisiones.
17. Interactuar con las distintas áreas de la Subdirección Ejecutiva de Gestión de la Relación con el Ciudadano en temas catastrales.
18. Coordinar con la Gerencia General de Individuos la información correspondiente que deba estar a disposición por medio de servicios digitales en la página WEB.
19. Asegurar el cumplimiento de los estándares fijados para los procesos realizados por el departamento.
20. Asegurar el cumplimiento de las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.
21. Cumplir con los objetivos establecidos en los que tenga incumbencia.

DEPARTAMENTO DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y DESARROLLO

ACCIONES
1. Coordinar e implementar proyectos tendientes a la automatización del sistema catastral.
2. Definir y coordinar proyectos, actuando como nexo entre la Gerencia de Servicios Catastrales y el área de sistemas de información de la Agencia, en lo concerniente a programas y herramientas informáticas.
3. Desarrollar y diseñar mecanismos digitales que permitan proveer información certificada relativa a valuaciones fiscales, registro gráfico, clasificación parcelaria, deuda del certificado catastral, afectaciones y restricciones.
4. Diseñar herramientas informáticas que permitan el ingreso de datos digitalizados en forma directa por el ciudadano a la Agencia, propiciando para ello el uso de tecnología WEB.
5. Desarrollar y diseñar las herramientas informáticas que ingresen a la base de datos inmobiliarios en lo relativo a los aspectos físicos, jurídicos y económicos.
6. Diseñar los sistemas informáticos para la registración de las planimetrías, valuaciones, folios, y matrículas dominiales, afectaciones administrativas y restricciones al dominio a partir de datos digitales.
7. Efectuar capacitación de Recursos Humanos en cuanto al uso de herramientas vigentes y la implementación y mejoras de nuevas herramientas.
8. Detectar necesidades de capacitación en función del análisis de las consultas atendidas, a fin de proponer planes de formación en el ámbito de la Gerencia de Servicios Catastrales coordinando con el Departamento de Planificación y Control de Gestión IV.
9. Asegurar el cumplimiento de los estándares fijados para los procesos realizados por el departamento.
10. Cumplir con los objetivos establecidos en los que tenga incumbencia.

GERENCIA DE SERVICIOS CATASTRALES

SUBGERENCIA DE REGISTRACIÓN Y PUBLICIDAD

DEPARTAMENTO DE VISACIÓN Y APROBACIÓN DE PLANOS

ACCIONES
1. Dictar los actos administrativos conducentes al otorgamiento de lo normado en el artículo 6º del Decreto Nº 2.489/63 y su modificatorio Nº 947/04.
2. Aprobar las subdivisiones por el Régimen de Propiedad Horizontal (Ley Nº 13.512) y prehorizontal (Ley Nº 19.724).
3. Tramitar los expedientes vinculados al Decreto Nº 2489/63 y su modificatorio Nº 947/04.
4. Realizar los controles geométricos, catastrales, estado constructivo y dominial de los planos de mensura y de régimen de Propiedad Horizontal.
5. Aprobar, visar los planos y gestión de actuaciones.
6. Asignar Nomenclatura Catastral (Circular 10).
7. Asegurar el cumplimiento de los estándares fijados para los trámites realizados por el departamento.
8. Cumplir con los objetivos establecidos en los que tenga incumbencia.
9. Detectar las necesidades de capacitación del personal y programar, en conjunto con la Subgerencia, las actividades que satisfagan las mismas.

DEPARTAMENTO DE PUBLICACIÓN

ACCIONES
1. Publicitar el soporte documental mediante el certificado catastral, los estados parcelarios, en sus aspectos: físicos, jurídicos, económicos y tributarios.
2. Informar y/o certificar valuaciones fiscales, registro gráfico, clasificación parcelaria, deuda del certificado catastral, afectaciones y restricciones.
3. Operar mecanismos digitales que permitan proveer información certificada relativa a valuaciones fiscales, registro gráfico, clasificación parcelaria, deuda del certificado catastral, afectaciones y restricciones.
4. Publicitar los antecedentes catastrales preexistentes y los registrados tanto en la base de datos como en soporte documental.
5. Determinar las valuaciones fiscales en el ámbito urbano, estableciendo las superficies edificadas y las superficies de tierra libre de mejoras, por medio del planimetrado .
6. Coordinar y efectuar la publicación correspondiente a los trámites de naturaleza catastral.
7. Asegurar el cumplimiento de los estándares fijados para los trámites realizados por el departamento.
8. Cumplir con los objetivos establecidos en los que tenga incumbencia.
9. Detectar las necesidades de capacitación del personal y programar, en conjunto con la Subgerencia, las actividades que satisfagan las mismas.

DEPARTAMENTO DE REGISTRACIÓN I

ACCIONES
1. Operar los sistemas informáticos para la registración de las planimetrías, valuaciones, folios, y matrículas dominiales, afectaciones administrativas y restricciones al dominio a partir de datos digitales.
2. Individualizar los aspectos físicos, jurídicos, económicos y tributarios, incorporando la información a base de datos inmobiliarios.
3. Registrar los estados parcelarios, en sus aspectos: físicos, jurídicos, económicos y tributarios registrando las planimetrías, valuaciones, folios, y matrículas dominiales, expropiaciones, afectaciones administrativas y restricciones al dominio.
4. Iniciar actuaciones sobre modificaciones del estado parcelario y valuatorio.
5. Asegurar el cumplimiento de los estándares fijados para los trámites realizados por el departamento.
6. Cumplir con los objetivos establecidos en los que tenga incumbencia.
7. Detectar las necesidades de capacitación del personal y programar, en conjunto con la Subgerencia, las actividades que satisfagan las mismas.

DEPARTAMENTO DE REGISTRACIÓN II

ACCIONES
1. Registrar digitalmente los planos de mensura y de afectación al Régimen de Propiedad Horizontal, en todas sus modalidades.
2. Operar las herramientas informáticas que ingresen a la base de datos inmobiliarios lo relativo a los aspectos físicos, jurídicos y económicos.
3. Realizar el control de los documentos públicos a inscribirse y de los inscriptos en el Registro de la Propiedad.
4. Individualizar los aspectos físicos, jurídicos, económicos y tributarios, incorporando la información a la base de datos inmobiliarios.
5. Registrar las planimetrías, valuaciones, folios, y matrículas dominiales, expropiaciones, afectaciones administrativas y restricciones al dominio.
6. Elaborar información documental valuatoria.
7. Establecer las valuaciones fiscales de los inmuebles ubicados en planta urbana, suburbana, rural, suburbana con arreglo a la Ley Nº 10.707 y del régimen de Propiedad Horizontal conforme a la Ley Nº 13512 y Prehorizontal previsto por la Ley Nº 19724, relativos a las registraciones de los trámites de su incumbencia.
8. Aplicar los coeficientes correctores preestablecidos para los avalúos.
9. Registrar y coordinar el movimiento de planos de subdivisión.
10. Asegurar el cumplimiento de los estándares fijados para los trámites realizados por el departamento.
11. Cumplir con los objetivos establecidos en los que tenga incumbencia.
12. Detectar las necesidades de capacitación del personal y programar, en conjunto con la Subgerencia, las actividades que satisfagan las mismas.

DEPARTAMENTO DE SOLUCIONES ESPECIALES

ACCIONES
1. Tramitar la totalidad de actuaciones inherentes al ámbito del catastro territorial determinadas por las leyes Nº 10.707, Nº 13.512 y Nº 19.724.
2. Registrar e informar los aspectos físicos, jurídicos, económicos y tributarios del inmueble, que surjan como resultado de los expedientes que se tramitan en el área.
3. Asegurar el cumplimiento de los estándares fijados para los trámites realizados por el departamento.
4. Cumplir con los objetivos establecidos en los que tenga incumbencia.
5. Detectar las necesidades de capacitación del personal y programar, en conjunto con la Subgerencia, las actividades que satisfagan las mismas.

SUBGERENCIA DE CARTOGRAFÍA DIGITAL

DEPARTAMENTO CATASTRO MULTIFINALITARIO

ACCIONES
1. Establecer las bases que permitirán modernizar, digitalizar y actualizar el catastro con miras a un catastro que brinde información multipropósito al Estado y a los usuarios, suministrando información territorial orientada a su uso para la elaboración de planes de desarrollo, ordenamiento territorial, etc., sobre bases ciertas y no estimadas o provenientes de trabajos generales no sistematizados.
2. Coordinar acciones y programas que respondan a situaciones emergentes del análisis de situaciones vinculadas al ámbito catastral.
3. Establecer el valor de los inmuebles sujetos a tasación vinculados al mercado inmobiliario, a requerimiento de Organismos del Poder Ejecutivo, Legislativo y Judicial.
4. Practicar las consultas a las inmobiliarias respecto de los valores de comercialización, venta o alquiler de los inmuebles a tasar.
5. Verificar las características constructivas a los fines de la tasación, efectuar el cálculo económico del inmueble, elaborar informe técnico y determinar el valor solicitado.
6. Compilar y analizar información que permita identificar áreas afectadas por desastres naturales que podrían ser beneficiarias de exenciones impositivas.
7. Proveer la documentación catastral a organismos estatales y particulares en general.
8. Coordinar y propiciar convenios de cooperación con proveedores del estado.
9. Distribuir cartografía digital a las áreas de la Agencia con incumbencia que así lo requieran y a municipalidades.
10. Coordinar con el Departamento de Innovación Tecnológica y Desarrollo acciones con los municipios y otros organismos públicos y/o privados para la actualización y optimización en el uso del parcelamiento digital.
11. Coordinar la distribución de la documentación dominial y planimétrica recibida desde el Registro de la Propiedad, a las Municipalidades de la Provincia de Buenos Aires y áreas que lo requieran.
12. Gestionar e implementar la realización de convenios de información con organismos públicos y privados en temas vinculados al catastro territorial orientados a la actualización de datos catastrales.
13. Propiciar los acuerdos entre organismos públicos o privados, tanto del ámbito provincial como nacional, tendientes a simplificar y unificar los procesos de registración de información catastral.
14. Asegurar el cumplimiento de los estándares fijados para los trámites realizados por el departamento.
15. Cumplir con los objetivos establecidos en los que tenga incumbencia.
16. Detectar las necesidades de capacitación del personal y programar, en conjunto con la Subgerencia, las actividades que satisfagan las mismas.

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE CARTOGRAFÍA

ACCIONES
1. Generar y actualizar la cartografía digital.
2. Intervenir en el subsanamiento de Cartografía y de Nomenclatura vinculados al ámbito de su competencia.
3. Asistir a los requerimientos gráficos externos e internos en el ámbito de la Subdirección Ejecutiva de Gestión de la Relación con el Ciudadano.
4. Intervenir, dentro del ámbito de su competencia, en los procesos de publicaciones gráficas.
5. Contribuir a la mejora del posicionamiento de la cartografía mediante medios digitales, en coordinación con el Departamento de Innovación Tecnológica y Desarrollo.
6. Definir los procesos para la asignación de nomenclatura catastral en planos de modificación de estado parcelario mediante la utilización de procedimientos informáticos, a partir de datos digitalizados provistos por el ciudadano.
7. Definir estándares para la confección de planimetrías y cartografía catastral, ajustándose a normativas y reglamentaciones fijadas por autoridad cartográfica provincial y nacional.
8. Asegurar el cumplimiento de los estándares fijados para los procesos realizados por el departamento.
9. Cumplir con los objetivos establecidos en los que tenga incumbencia.
10. Detectar las necesidades de capacitación del personal y programar, en conjunto con la Subgerencia, las actividades que satisfagan las mismas.

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE CARGA DE DATOS

ACCIONES
1. Intervenir en la operación de los sistemas de carga de datos catastrales en las bases correspondientes a partir de procesos masivos de carga.
2. Operar todos los sistemas de indización de imágenes de documentos catastrales para su posterior recupero y explotación.
3. Efectuar reproducciones de documentación planimétrica.
4. Asistir a las distintas dependencias de la Subdirección Ejecutiva en materia de reproducciones.
5. Resguardar la documentación catastral original correspondiente a los planos y cartografías catastrales, referidas al régimen de la Ley Nº 13.512 y demás documentación que le sean confiadas.
6. Llevar el registro de poseedores a título de dueño de los inmuebles de la provincia.
7. Asegurar el cumplimiento de los estándares fijados para los trámites realizados por el departamento.
8. Cumplir con los objetivos establecidos en los que tenga incumbencia.
9. Detectar las necesidades de capacitación del personal y programar, en conjunto con la Subgerencia, las actividades que satisfagan las mismas.

GERENCIA GENERAL DE SERVICIOS A EMPRESAS

DEPARTAMENTO PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN II

ACCIONES
1. Proponer los estándares de calidad para la prestación de los servicios de recaudación vinculados con las contribuyentes y agentes del impuesto sobre los ingresos brutos y sellos.
2. Diseñar, confeccionar y controlar los planes, la documentación de uso interno y externo, procedimientos e instructivos orientados a la prestación de un servicio de calidad vinculados a los trámites que los contribuyentes y agentes deben realizar en su relación con la Agencia de Recaudación.
3. Unificar los criterios de actuación respecto de las metodologías de trabajo e instructivos.
4. Elaborar indicadores que permitan el seguimiento y mejora de la gestión de las áreas dependientes de la Gerencia General, procurando una base única para la toma de decisiones.
5. Compilar la información necesaria para evaluar los resultados parciales, determinando posibles causales de desvío y proponer los ajustes pertinentes, estableciendo los respectivos planes de acción.
6. Elaborar informes de gestión periódicos relacionados con la evolución de la prestación del servicio.
7. Controlar la evolución de los indicadores tendientes al cumplimiento de los planes y objetivos establecidos.
8. Detectar necesidades de capacitación en función del análisis de las consultas atendidas, a fin de proponer planes de capacitación en el ámbito de la Gerencia General de Servicios a Empresas.
9. Evaluar la satisfacción de los contribuyentes y agentes respecto de los servicios prestados.
10. Mantener un control permanente sobre la calidad de atención de los contribuyentes y agentes, en función de los sistemas de control de la recaudación.
11. Relevar y analizar los procesos vigentes definiendo la necesidad de implementar mejoras que aseguren la optimización de recursos ( humanos y materiales)
12. Asegurar el cumplimiento de las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.

GERENCIA “ARBANET”

DEPARTAMENTO DESARROLLO “ARBANET”

ACCIONES
1. Diseñar y desarrollar los planes, procedimientos y normas referidos a la administración del Impuesto sobre los Ingresos Brutos de los contribuyentes “ArbaNet”.
2. Diseñar y desarrollar los procedimientos necesarios, que garanticen un permanente estado de actualización del Padrón de Contribuyentes “ArbaNet”.
3. Identificar, seleccionar y categorizar los contribuyentes a cargo del área, en función a las pautas que deriven de los planes de recaudación que se apliquen.
4. Intervenir en la obtención y generación de información para bases de inteligencia fiscal, con el objetivo de su aplicación en procedimientos de recaudación.
5. Intervenir en el cálculo de anticipos de los contribuyentes ArbaNet.
6. Intervenir en el cálculo de la declaración anual de los contribuyentes ArbaNet.
7. Establecer procedimientos tendientes a obtener la metodología de estimaciones de ingresos.

SUBGERENCIA DE GESTIÓN ARBANET

DEPARTAMENTO ATENCIÓN REMOTA EMPRESAS (I a III)

ACCIONES
1. Ejecutar las tareas necesarias para facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales de los contribuyentes “ArbaNet”.
2. Elaborar informes y estadísticas correspondientes a la gestión.
3. Planificar y elaborar propuestas para el tratamiento de problemáticas operativas.
4. Elaborar proyectos de resoluciones o disposiciones administrativas.
5. Asistir a los contribuyentes a través de los medios de atención remota.
6. Recibir, controlar e intimar, cuando corresponda, la presentación de la declaración jurada anual ArbaNet
7. Registrar las altas, bajas y modificaciones de los contribuyentes ArbaNet.
8. Ejecutar y efectuar el seguimiento de la intimación por mora temprana de los contribuyentes ArbaNet, en base al control de pago de los anticipos correspondientes.
9. Ejercer la función de Juez Administrativo para la aplicación de sanciones de clausura y decomiso, en coordinación y/o a requerimiento de las áreas con competencia e incumbencia en la materia.

GERENCIA DE AGENTES DE RECAUDACIÓN

DEPARTAMENTO DESARROLLO AGENTES DE RECAUDACIÓN

ACCIONES
1. Diseñar y desarrollar los planes, procedimientos y normas referidos a la administración de los regímenes de recaudación e información.
2. Diseñar y desarrollar los procedimientos necesarios, que garanticen un permanente estado de actualización del Padrón de Agentes.
3. Identificar, seleccionar y categorizar los agentes de recaudación e información a cargo del área, en función a las pautas que deriven de los planes de recaudación que se apliquen.
4. Intervenir en la obtención y generación de información para bases de inteligencia fiscal, con el objetivo de su aplicación en procedimientos de recaudación.
5. Implementar nuevos regímenes de recaudación e información, y la modificación y/o simplificación de los existentes.

SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE AGENTES DE RECAUDACIÓN

DEPARTAMENTO ZONA AVELLANEDA

ACCIONES
1. Ejecutar las tareas necesarias para facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales de los agentes de recaudación e información.
2. Elaborar informes y estadísticas correspondientes a la gestión.
3. Planificar y elaborar propuestas para el tratamiento de problemáticas operativas.
4. Elaborar proyectos de resoluciones o disposiciones administrativas.
5. Asistir a los agentes a través de los medios de atención remota.
6. Recibir, controlar e intimar, cuando corresponda, la presentación de las declaraciones juradas.
7. Registrar las altas, bajas y modificaciones de los agentes.
8. Ejercer la función de Juez Administrativo para la aplicación de sanciones de clausura y decomiso, en coordinación y/o a requerimiento de las áreas con competencia e incumbencia en la materia.

DEPARTAMENTO ZONA LA MATANZA

ACCIONES
1. Ejecutar las tareas necesarias para facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales de los agentes de recaudación e información.
2. Elaborar informes y estadísticas correspondientes a la gestión.
3. Planificar y elaborar propuestas para el tratamiento de problemáticas operativas.
4. Elaborar proyectos de resoluciones o disposiciones administrativas.
5. Asistir a los agentes a través de los medios de atención remota.
6. Recibir, controlar e intimar, cuando corresponda, la presentación de las declaraciones juradas.
7. Registrar las altas, bajas y modificaciones de los agentes.
8. Ejercer la función de Juez Administrativo para la aplicación de sanciones de clausura y decomiso, en coordinación y/o a requerimiento de las áreas con competencia e incumbencia en la materia.

DEPARTAMENTO ZONA MORÓN

ACCIONES
1. Ejecutar las tareas necesarias para facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales de los agentes de recaudación e información.
2. Elaborar informes y estadísticas correspondientes a la gestión.
3. Planificar y elaborar propuestas para el tratamiento de problemáticas operativas.
4. Elaborar proyectos de resoluciones o disposiciones administrativas.
5. Asistir a los agentes a través de los medios de atención remota.
6. Recibir, controlar e intimar, cuando corresponda, la presentación de las declaraciones juradas.
7. Registrar las altas, bajas y modificaciones de los agentes.
8. Ejercer la función de Juez Administrativo para la aplicación de sanciones de clausura y decomiso, en coordinación y/o a requerimiento de las áreas con competencia e incumbencia en la materia.

GERENCIA DE CONTRIBUYENTES DIRECTOS Y DE CONVENIO

DEPARTAMENTO DESARROLLO CONTRIBUYENTES DIRECTOS Y CONVENIO

ACCIONES
1. Diseñar y desarrollar los planes, procedimientos y normas referidos a la administración del Impuesto sobre los Ingresos Brutos de los contribuyentes directos y de convenio.
2. Diseñar y desarrollar los procedimientos necesarios, que garanticen un permanente estado de actualización del Padrón de Contribuyentes directos y de convenio.
3. Identificar, seleccionar y categorizar los contribuyentes a cargo del área, en función a las pautas que deriven de los planes de recaudación que se apliquen.
4. Intervenir en la obtención y generación de información para bases de inteligencia fiscal, con el objetivo de su aplicación en procedimientos de recaudación.

SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE CONTRIBUYENTES DIRECTOS Y DE CONVENIO

DEPARTAMENTO ZONA CAPITAL FEDERAL

ACCIONES
1. Ejecutar las tareas necesarias para facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales de los contribuyentes directos y de convenio.
2. Elaborar informes y estadísticas correspondientes a la gestión.
3. Planificar y elaborar propuestas para el tratamiento de problemáticas operativas.
4. Elaborar proyectos de resoluciones o disposiciones administrativas.
5. Asistir a los contribuyentes a través de los medios de atención remota.
6. Recibir, controlar e intimar, cuando corresponda, la presentación de las declaraciones juradas.
7. Registrar las altas, bajas y modificaciones de los contribuyentes.
8. Ejecutar y efectuar el seguimiento de la intimación por mora temprana de los contribuyentes.
9. Ejercer la función de Juez Administrativo para la aplicación de sanciones de clausura y decomiso, en coordinación y/o a requerimiento de las áreas con competencia e incumbencia en la materia.

DEPARTAMENTO ZONA VICENTE LÓPEZ

ACCIONES
1. Ejecutar las tareas necesarias para facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales de los contribuyentes directos y de convenio.
2. Elaborar informes y estadísticas correspondientes a la gestión.
3. Planificar y elaborar propuestas para el tratamiento de problemáticas operativas.
4. Elaborar proyectos de resoluciones o disposiciones administrativas.
5. Asistir a los contribuyentes a través de los medios de atención remota.
6. Recibir, controlar e intimar, cuando corresponda, la presentación de las declaraciones juradas.
7. Registrar las altas, bajas y modificaciones de los contribuyentes.
8. Ejecutar y efectuar el seguimiento de la intimación por mora temprana de los contribuyentes.
9. Ejercer la función de Juez Administrativo para la aplicación de sanciones de clausura y decomiso, en coordinación y/o a requerimiento de las áreas con competencia e incumbencia en la materia.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CIUDADANO

GERENCIA GENERAL DE SERVICIOS A INDIVIDUOS

GERENCIA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN PRESENCIAL

SUBGERENCIA DE COORDINACIÓN REGIONAL (I a XIII)

DEPARTAMENTO SUPERVISIÓN DE SERVICIOS (I a XXII)

CENTROS DE SERVICIOS LOCALES (I a CLXXVII)

ACCIONES
1. Participar en las acciones territoriales de inspección, verificación y cobranzas de carácter masivo planificadas por las áreas con competencia e injerencia en la materia, siendo responsabilidad de estas últimas la coordinación del personal afectado en todas sus etapas. Efectuar el procesamiento de los datos obtenidos en el marco de dicha participación y en el horario establecido para las mismas.
2. Identificar y elevar las problemáticas detectadas en la operación.
3. Identificar y proceder a la caratulación de todas las actuaciones que así lo requieran.
4. Asesorar, tramitar y diligenciar toda la documentación y normativa vigente correspondiente a los trámites presentados por contribuyentes, responsables y reparticiones municipales, provinciales y nacionales.de deuda.
5. Recibir y controlar, cuando corresponda, la presentación de declaraciones juradas.
6. Registrar las Altas, Bajas y Modificaciones de los contribuyentes y agentes de recaudación.
7. Elaborar informes estadísticos solicitados por la superioridad.

ANEXO 2

AGENCIA DE RECAUDACIÓN DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES
SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN DEL RIESGO
Mantener e incrementar la efectiva percepción del riesgo ante el incumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, a fin de contrarrestar la mora, la evasión y la informalidad.

ACCIONES

1. Garantizar la oportuna verificación del grado de cumplimiento tributario de los contribuyentes y responsables.

2. Asegurar la fiscalización del padrón inmobiliario.

3. Planificar las actividades de cobranzas prejudiciales y judiciales, promoviendo el cobro de la deuda corriente y en mora.

4. Desarrollar herramientas de inteligencia fiscal de avanzada que aseguren la implementación de las acciones más oportunas, eficaces y eficientes.

5. Realizar la liquidación, determinación, cobro, aplicación y ejecución de tributos, sus accesorios, multas y demás sanciones previstas en la legislación vigente.

6. Coordinar la realización de acciones conjuntas con otros organismos públicos subnacionales, nacionales, regionales o internacionales, en el marco de los acuerdos y/o convenios que se celebren.

7. Verificar la instrumentación de metodologías que, conforme el riesgo fiscal involucrado, garanticen la detección y sanción de los sujetos incumplidores.
8. Asegurar, administrar y controlar la ejecución de toda otra medida vinculada a incrementar la percepción de riesgo de incumplimiento.

GERENCIA GENERAL DE GESTIÓN DE ACCIONES DETERMINATIVAS

ACCIONES

1. Elaborar y ejecutar la Matriz de Intervención para fiscalizar y determinar los tributos fiscales, de acuerdo a la Matriz de Riesgo.

2. Definir y programar las acciones de inteligencia fiscal, necesarias a fin de seleccionar de manera eficaz y oportuna los casos sujetos a control.

3. Planificar acciones individualizadas de fiscalización, verificación y control, de contribuyentes y/o responsables de los tributos provinciales.

4. Dictar normas internas, a efectos de lograr mayor eficiencia, transparencia y equidad en las acciones a su cargo.

5. Evaluar los criterios y procedimientos de auditoría utilizados en la fiscalización propendiendo a la uniformidad y razonabilidad en su aplicación.

6. Definir los lineamientos del Plan de Fiscalización, supervisar, evaluar su cumplimiento, y corregir los desvíos detectados.

7. Evaluar los resultados del control de las acciones de fiscalización, de acuerdo a las normas y procedimientos que se establezcan.

8. Coordinar acciones con otras áreas de la Subdirección Ejecutiva de Gestión del Riesgo, a efectos de implementar programas o planes específicos de fiscalización.

9. Requerir el auxilio de la fuerza pública, solicitar allanamiento y otras medidas que considere necesarias conforme las disposiciones vigentes.

10. Ejercer la función de juez administrativo y demás facultades que las leyes, reglamentos, y otras disposiciones le encomienden, a fin de controlar el debido cumplimiento de las obligaciones fiscales, determinar, percibir, y exigir, los impuestos provinciales, como asimismo, instruir sumarios, imponer multas por infracciones a los deberes formales y sustanciales, clausuras, decomisos.

11. Elaborar el análisis de inteligencia fiscal a fin de proponer los sistemas de control y verificación para el desarrollo de los planes de fiscalización.

12. Recepcionar las denuncias de los contribuyentes, y definir las acciones a implementar en cada caso.

GERENCIA GENERAL DE ACCIONES TERRITORIALES

ACCIONES

1. Elaborar la planificación de la Gerencia General de Acciones Territoriales para la fiscalización y determinación de las obligaciones fiscales, seleccionando, mediante la utilización de Procesos de Inteligencia y Reglas de Negocio, los lotes de sujetos a fiscalizar y acciones a ejecutar.

2. Definir y programar las acciones de inteligencia fiscal, necesarias a fin de seleccionar de manera eficaz y oportuna los casos sujetos a control.

3. Planificar acciones masivas de fiscalización, verificación y control, de contribuyentes y/o responsables de los tributos provinciales que Arba es Autoridad de Aplicación.

4. Dictar normas internas, a efectos de lograr mayor eficiencia, transparencia y equidad en las acciones a su cargo.

5. Evaluar los criterios y procedimientos de auditoría utilizados en la fiscalización propendiendo a la uniformidad y razonabilidad en su aplicación.

6. Supervisar el plan de fiscalización, evaluar su cumplimiento, y corregir los desvíos detectados.

7. Evaluar los resultados del control de las acciones de fiscalización, de acuerdo a las normas y procedimientos que se establezcan.

8. Coordinar acciones con otras áreas de la Agencia de Recaudación (ARBA), a efectos de implementar programas o planes específicos de fiscalización y acciones de cobranzas.

9. Requerir el auxilio de la fuerza pública, solicitar allanamiento y otras medidas que considere necesarias conforme las disposiciones vigentes.

10. Ejercer la función de juez administrativo y demás facultades que las leyes, reglamentos, y otras disposiciones le encomienden, a fin de controlar el debido cumplimiento de las obligaciones fiscales, determinar, percibir, y exigir, los impuestos provinciales, como asimismo, instruir sumarios, imponer multas por infracciones a los deberes formales y sustanciales, clausuras, decomisos.
11. Desarrollar las actividades de planeamiento y control de la ejecución de los planes operativos proporcionando información que permita evaluar resultados y decidir acciones correctivas (Tablero de Control).
12. Elaborar el análisis de inteligencia fiscal a fin de proponer los sistemas de control y verificación para el desarrollo de los planes de fiscalización.
13. Recepcionar las denuncias de los contribuyentes, definir las acciones a implementar en cada caso.
14. Coordinar y supervisar las acciones de fiscalización y cobranzas con las Gerencias de Operaciones Fedatarias y de Detección Catastral.

GERENCIA GENERAL DE COBRANZAS

ACCIONES

1. Definir los lineamientos del Plan de Cobranzas, supervisar, evaluar su cumplimiento, y corregir los desvíos detectados.
2. Definir y programar las acciones de cobranza necesarias a fin de seleccionar de manera eficaz y oportuna los casos sujetos a control.
3. Planificar acciones individualizadas de cobranzas a los sujetos y/o responsables de los impuestos provinciales.
4. Dictar normas internas, a efectos de lograr mayor eficiencia, transparencia y equidad en las acciones a su cargo.
5. Evaluar los resultados del control de las acciones de cobranzas, de acuerdo a las normas y procedimientos que se establezcan.
6. Coordinar acciones con otras áreas de la Subdirección Ejecutiva de Gestión del Riesgo, a efectos de implementar programas o planes específicos de cobranzas.
7. Participar en el diseño, implementación y otorgamiento de planes de facilidades de pago.
8. Requerir el auxilio de la fuerza pública, solicitar allanamiento y otras medidas que considere necesarias conforme las disposiciones vigentes.
9. Coordinar y supervisar las acciones efectuadas por Gerencia de Cobranza Coactiva y Gerencia de Gestiones de Cobro, asegurando su oportuno cumplimiento.
10. Disponer la traba y el levantamiento de Medidas Cautelares dispuestas por los artículos 13 y 13 bis del Código Fiscal.
11. Confeccionar Títulos Ejecutivos para su ejecución por vía de apremio a través de Fiscalía de Estado.
12. Asegurar el cumplimiento de las normas de control interno y rutinas de seguimiento de sus tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.

GERENCIA GENERAL DE GESTIÓN DE ACCIONES DETERMINATIVAS

GERENCIA DE INVESTIGACIONES FISCALES COMPLEJAS

ACCIONES
1. Colaborar en la definición y elaboración de la Matriz del Riesgo para la Fiscalización y la Determinación de las obligaciones fiscales, verificando su oportuno cumplimiento en tiempo y forma, para su posterior envío a los responsables de elaborar y ejecutar las matrices de intervención.
2. Definir los objetivos de Detección y Prevención del Fraude y de Investigaciones Fiscales Especiales y redefinir los mismos en caso de que sea necesario.
3. Ejercer la inteligencia fiscal que asegure la implementación de las acciones más oportunas, eficaces y eficientes, mediante la utilización de procesos de inteligencia y reglas de negocio.
4. Definir las tareas de prevención, investigación y la recopilación de información necesarias a fin de detectar maniobras de fraude, mediante el uso sistemático de acciones y técnicas específicamente orientadas a la detección de los fenómenos más graves de fraude.
5. Definir las tareas de análisis, investigación y la recopilación de información necesarias a fin de detectar maniobras de elusión o evasión a nivel individual, grupal o sectorial.
6. Asegurar la adecuada explotación de la información disponible, a fin de detectar posibles desvíos, y riesgo de evasión o elusión tributaria, a fin de mantener e incrementar la percepción de riesgo.
7. Asegurar el cumplimiento de las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.

GERENCIA DE OPERACIONES ÁREA METROPOLITANA

ACCIONES

1. Ejecutar la Matriz de Intervención para la fiscalización y determinación de las obligaciones fiscales, elaborada por Planeamiento.
2. Coordinar y supervisar las acciones individualizadas de fiscalización, desarrolladas por los Departamentos de Fiscalización a su cargo.
3. Participar con ajuste a las pautas preestablecidas, en la elaboración del Plan de Fiscalización.
4. Establecer las acciones que considere necesarias, atendiendo las particularidades específicas de su ámbito geográfico de competencia, a los efectos del cumplimiento del Plan de Fiscalización y de las inspecciones a contribuyentes y/o responsables de los tributos provinciales.
5. Coordinar con la Gestión de Acciones Determinativas, el requerimiento de auxilio de la fuerza pública, la solicitud de allanamiento y otras medidas que considere necesarias conforme las disposiciones vigentes.
6. Llevar a cabo la función de juez administrativo y demás facultades que las leyes, reglamentos y otras disposiciones le encomienden, a los fines de controlar el debido cumplimiento de las obligaciones fiscales, determinar, percibir y exigir, los impuestos provinciales, como asimismo, instruir sumarios, imponer multas por infracciones a los deberes formales y sustanciales, clausuras, decomisos.
7. Evaluar los resultados de control de las acciones de fiscalización realizadas por los Departamentos a su cargo.

GERENCIA DE OPERACIONES ÁREA INTERIOR

ACCIONES
1. Ejecutar la Matriz de Intervención para la fiscalización y determinación de las obligaciones fiscales, elaborada por Planeamiento.
2. Coordinar y supervisar las acciones individualizadas de fiscalización, desarrolladas por los Departamentos de Fiscalización a su cargo.
3. Participar con ajuste a las pautas preestablecidas, en la elaboración del Plan de Fiscalización.
4. Establecer las acciones que considere necesarias, atendiendo las particularidades específicas de su ámbito geográfico de competencia, a los efectos del cumplimiento del Plan de Fiscalización y de las inspecciones a contribuyentes y/o responsables de los tributos provinciales.
5. Coordinar con la Gestión de Acciones Determinativas, el requerimiento de auxilio de la fuerza pública, la solicitud de allanamiento y otras medidas que considere necesarias conforme las disposiciones vigentes.
6. Llevar a cabo la función de juez administrativo y demás facultades que las leyes, reglamentos y otras disposiciones le encomienden, a los fines de controlar el debido cumplimiento de las obligaciones fiscales, determinar, percibir y exigir, los impuestos provinciales, como asimismo, instruir sumarios, imponer multas por infracciones a los deberes formales y sustanciales, clausuras, decomisos.
7. Evaluar los resultados de control de las acciones de fiscalización realizadas por los Departamentos a su cargo.

GERENCIA GENERAL DE ACCIONES TERRITORIALES

GERENCIA DE DETECCIÓN CATASTRAL

ACCIONES

1. Definir y programar las acciones de inteligencia fiscal, necesarias a fin de seleccionar de manera eficaz y oportuna los casos sujetos a control.
2. Planificar acciones masivas de fiscalización, verificación y control, de contribuyentes y/o responsables de los Tributos que la Agencia es Autoridad de Aplicación.
3. Dictar normas internas, a efectos de lograr mayor eficiencia, transparencia y equidad en las acciones a su cargo.
4. Evaluar los criterios y procedimientos de auditoría utilizados en la fiscalización propendiendo a la uniformidad y razonabilidad en su aplicación.
5. Supervisar y evaluar el cumplimiento del plan de fiscalización, detectar los desvíos producidos, y proponer la corrección de los mismos.
6. Evaluar los resultados del control de las acciones de fiscalización, de acuerdo a las normas y procedimientos que se establezcan y elevar los informes correspondientes a la Gerencia General de Acciones Territoriales.
7. Coordinar acciones con otras áreas de Agencia de Recaudación (ARBA), a efectos de implementar programas o planes específicos de fiscalización.
8. Requerir el auxilio de la fuerza pública, solicitar allanamiento y otras medidas que considere necesarias conforme las disposiciones vigentes.
9. Ejercer la función de juez administrativo y demás facultades que las leyes, reglamentos, y otras disposiciones le encomienden, a fin de controlar el debido cumplimiento de las obligaciones fiscales, determinar, percibir, y exigir, los impuestos provinciales, como asimismo, instruir sumarios, imponer multas por infracciones a los deberes formales y sustanciales.
10. Desarrollar las actividades de planeamiento y control de la ejecución de los planes operativos proporcionando información que permita evaluar resultados, detectar desvíos, y decidir acciones correctivas.
11. Desarrollar tecnología aplicada a la fiscalización remota o presencial, mediante sistemas de información geográfica que administren y exploten cartografía digital e imágenes.

GERENCIA DE OPERACIONES FEDATARIAS

ACCIONES

1. Definir y programar las acciones de inteligencia fiscal, necesarias a fin de seleccionar de manera eficaz y oportuna los casos sujetos a control.
2. Planificar acciones masivas de fiscalización, verificación y control, de contribuyentes y/o responsables de los tributos provinciales que esta Agencia es Autoridad de Aplicación.
3. Planificar acciones individualizadas de cobranzas a los sujetos y/o responsables de los tributos provinciales que esta Agencia es Autoridad de Aplicación.
4. Dictar normas internas, a efectos de lograr mayor eficiencia, transparencia y equidad en las acciones a su cargo.
5. Evaluar los criterios y procedimientos de auditoria utilizados en la fiscalización y en las acciones de cobranzas propendiendo a la uniformidad y razonabilidad en su aplicación.
6. Supervisar y evaluar el cumplimiento del plan de fiscalización, detectar los desvíos producidos, y proceder a la corrección de los mismos.
7. Evaluar los resultados del control de las acciones de fiscalización y cobranzas, de acuerdo a las normas y procedimientos que se establezcan, detectar desvíos y proponer las acciones correctivas, a la Gerencia General de Acciones Territoriales.
8. Coordinar acciones con otras áreas de la Agencia de Recaudación (ARBA), a efectos de implementar programas o planes específicos de fiscalización y cobranzas.
9. Requerir el auxilio de la fuerza pública, solicitar allanamiento y otras medidas que considere necesarias conforme las disposiciones vigentes.
10. Ejercer la función de juez administrativo y demás facultades que las leyes, reglamentos, y otras disposiciones le encomienden, a fin de controlar el debido cumplimiento de las obligaciones fiscales, determinar, percibir, y exigir, los impuestos provinciales, como asimismo, instruir sumarios, imponer multas por infracciones a los deberes formales y sustanciales, clausuras, decomisos.
11. Desarrollar las actividades de planeamiento y control de la ejecución de los planes operativos a los efectos de obtener información que permita evaluar resultados y decidir acciones correctivas.

GERENCIA GENERAL DE COBRANZAS

GERENCIA DE GESTIONES DE COBRO

ACCIONES

1. Ejecutar el Plan de Cobranzas.
2. Administrar, coordinar e instruir a los Departamentos de Operaciones de Cobranzas y Medidas cautelares.
3. Planificar, coordinar, dirigir y controlar los procesos para contactar y/o intimar a contribuyentes con deuda en mora a través de procedimientos masivos y especiales.
4. Participar en el diseño, implementación y otorgamiento de planes de facilidades de pago.
5. Disponer la traba y levantamiento de las Medidas Cautelares establecidas en los artículos 13 y 13 bis del Código Fiscal e intervenir en los levantamiento de cautelares trabadas en el marco de juicios de apremio.
6. Requerir el auxilio de la fuerza pública para la solicitar embargos y otras medidas que considere necesarias conforme las disposiciones vigentes, notificación de remates, relevamientos de bienes.
7. Asegurar el cumplimiento de las normas de control interno y rutinas de seguimiento de sus tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.

GERENCIA DE COBRANZA COACTIVA

ACCIONES

1. Ejecutar el Plan de Cobranzas.
2. Administrar, coordinar e instruir a los Departamentos de Ejecución de Deuda Determinada, Incumplimiento de Pago y de Cobro en Procesos Universales.
3. Confeccionar títulos ejecutivos para su ejecución por vía de apremio a través de Fiscalía de Estado.
4. Tomar conocimiento de las comunicaciones sobre cancelaciones y desistimientos y registrarlas debidamente.
5. Asegurar el cumplimiento de las normas de control interno y rutinas de seguimiento de sus tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.

GERENCIA GENERAL DE GESTIÓN DE ACCIONES DETERMINATIVAS

DEPARTAMENTO PREVENCIÓN Y COMPROMISO DE MEJORA

ACCIONES

1. Colaborar de acuerdo a las pautas preestablecidas, en la elaboración de la Matriz de Intervención para fiscalizar y determinar los tributos fiscales.
2. Colaborar en la elaboración de los Planes de Fiscalización, instrucciones y normas de procedimientos de la fiscalización de los gravámenes a cargo del Organismo.
3. Desarrollar las actividades de planeamiento y control de la ejecución de los planes operativos proporcionando información que permita evaluar resultados y decidir acciones correctivas.
4. Desarrollar los proyectos que se relacionen con la organización interna, sistemas administrativos, circuitos de trámites y manejo de archivos de fiscalización; evaluando permanentemente su funcionalidad basada en principios de eficiencia y economía.
5. Intervenir en la definición y desarrollo de las normas y procedimientos particulares de cada área a fin de preservar el criterio integrador que debe observar cada proceso.
6. Intervenir en la definición, diseño y testeo del sistema de información, concibiendo al mismo, como un conjunto de procedimientos automatizados y manuales, recursos humanos, equipos y bases de datos, cuyo objetivo es proporcionar información suficiente, correcta y oportuna, como base de una adecuada gestión, tendiente a lograr el cumplimiento de los objetivos en forma eficiente y efectiva.
7. Ejercer el vínculo y realizar Acuerdos de Niveles de Servicio con las Subdirecciones y Gerencias Generales de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires.

DEPARTAMENTO PLANEAMIENTO

ACCIONES

1. Elaborar, con la colaboración de Prevención y Compromiso de Mejoras, la Matriz de Intervención para Fiscalizar y Determinar las obligaciones fiscales, seleccionando, mediante la utilización de Procesos de Inteligencia y Reglas de Negocio, los lotes de sujetos y acciones a ejecutar.
2. Elaborar los Planes y Programas de Fiscalización y Determinación, detallando para cada plan a ejecutar: las políticas de transmisión de riesgo, el cronograma de acción, los agentes involucrados, la tecnología a utilizar, etc., garantizando su efectividad en el resultado esperado.
3. Asegurar el cumplimiento de las normas de control interno y rutinas de seguimiento de sus acciones, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.
4. Determinar los riesgos por evasión y por omisión para diferenciar las acciones a ejecutarse para reducir la evasión fiscal.
5. Seleccionar los contribuyentes y/o responsables que van a ser fiscalizados, o verificados conforme las pautas y lineamientos del Plan de Fiscalización.
6. Supervisar los cargos y descargos realizados por los Departamentos de Operaciones de Fiscalización, analizar los resultados, produciendo los informes estadísticos.

GERENCIA GENERAL DE GESTIÓN DE ACCIONES DETERMINATIVAS

GERENCIA DE INVESTIGACIONES FISCALES COMPLEJAS

DEPARTAMENTO INVESTIGACIONES FISCALES ESPECIALES

ACCIONES

1. Realizar las tareas de inteligencia y llevar adelante los cruces de información, que permitan detectar desvíos a nivel masivo, mediante la explotación de la información proveniente de fuentes propias de ARBA, fuentes de terceros o fuentes abiertas (Internet, televisión, prensa y medios gráficos).
2. Realizar estudios e investigaciones a nivel individual, grupal o sectorial, para ser utilizados en el curso de las auditorías tributarias y transferir estos conocimientos al resto de la organización.
3. Definir presunciones de evasión orientándose a la investigación de los insumos claves del proceso productivo, a la evaluación de los consumos energéticos, conocimiento del parque de maquinarias existentes, al análisis de su estructura particular de costos, así como de los niveles y características de los gastos, índices de rentabilidad, etc.
4. Implementar la realización directa o la coordinación de actuaciones de comprobaciones e investigación a empresas de cada sector analizado.
5. Definir las estrategias de tratamiento más acordes a las distintas actividades analizadas y propiciar distintos tipos de medidas a efectos de dar solución estructural a las brechas de evasión identificadas para el sector.
6. Elaborar los manuales, programas o instrucciones, que permitan identificar los procedimientos de auditoria más adecuados para dar tratamiento a las distintas maniobras de evasión o elusión detectadas.
7. Elaborar los informes o reportes que permitan la generación de programas para la selección de casos de fiscalización individualizada a partir de las investigaciones practicadas o de los desvíos detectados en los cruces efectuados.

DEPARTAMENTO DETECCIÓN Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE

ACCIONES

1. Ejecutar las tareas de análisis, investigación y la recopilación de información necesarias a fin de detectar maniobras de elusión o evasión, mediante el uso sistemático de acciones y técnicas específicamente orientadas a la detección de los fenómenos más graves de fraude.
2. Establecer planes integrales, preventivos y represivos que se diseñen de forma específica para cada tipo de fraude descubierto.
3. Generar controles sistemáticos y permanentes, que accionados en forma continua, y desde una visión especializada, potencien la concepción de la prevención del fraude.
4. Identificar y recopilar todos los datos que puedan aportar a la definición de los sujetos o actividades involucradas en las maniobras de fraude o evasión, mediante fuentes propias de ARBA, fuentes de terceros o fuentes abiertas (Internet, televisión, prensa y medios gráficos).
5. Participar en los trabajos diseccionados al intercambio de información con Organismos Estatales y no Estatales.
6. Gestionar la información y garantizar su uso en los procedimientos de control, de forma que se puedan detectar casos similares y se normalicen las actuaciones a realizar contra el fraude.
7. Elaborar los informes o reportes que permitan la generación de programas para la selección de casos de fiscalización individualizada a partir de los casos de fraude detectados.

GERENCIA DE OPERACIONES ÁREA METROPOLITANA
D
EPARTAMENTO DE OPERACIONES ÁREA METROPOLITANA (I A VI)

ACCIONES

1. Efectuar, de acuerdo con las normas y procedimientos definidos, acciones individualizadas de fiscalización, verificación y control, de contribuyentes y/o responsables de los tributos provinciales.
2. Coordinar y supervisar las tareas de los agentes a su cargo.
3. Ejecutar los planes establecidos a fin de determinar el grado de cumplimiento de los contribuyentes respecto de las obligaciones y tributos.
4. Evaluar los resultados de las acciones efectuadas por los agentes del Departamento.
5. Cumplir con las metas establecidas en el Plan de Fiscalización.
6. Llevar a cabo la función de juez administrativo y demás facultades que las leyes, reglamentos y otras disposiciones le encomienden, a los fines de controlar el debido cumplimiento de las obligaciones fiscales, determinar, percibir y exigir, los impuestos provinciales, como asimismo, instruir sumarios, imponer multas por infracciones a los deberes formales y sustanciales, clausuras, decomisos
7. Participar de los procedimientos de efectivización de clausura y allanamientos.

GERENCIA DE OPERACIONES ÁREA INTERIOR

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES ÁREA INTERIOR (I A VII)

ACCIONES

1. Efectuar, de acuerdo con las normas y procedimientos definidos, acciones individualizadas de fiscalización, verificación y control, de contribuyentes y/o responsables de los tributos provinciales.
2. Coordinar y supervisar las tareas de los agentes a su cargo.
3. Ejecutar los planes establecidos a fin de determinar el grado de cumplimiento de los contribuyentes respecto de las obligaciones y tributos.
4. Evaluar los resultados de las acciones efectuadas por los agentes del Departamento.
5. Cumplir con las metas establecidas en el Plan de Fiscalización.
6. Llevar a cabo la función de juez administrativo y demás facultades que las leyes, reglamentos y otras disposiciones le encomienden, a los fines de controlar el debido cumplimiento de las obligaciones fiscales, determinar, percibir y exigir, los impuestos provinciales, como asimismo, instruir sumarios, imponer multas por infracciones a los deberes formales y sustanciales, clausuras, decomisos
7. Participar de los procedimientos de efectivización de clausura y allanamientos.

GERENCIA GENERAL DE ACCIONES TERRITORIALES

DEPARTAMENTO PREVENCIÓN, COMPROMISO DE MEJORA Y PLANEAMIENTO.

ACCIONES

1. Elaborar la Planificación de la Gerencia General de Acciones Territoriales para la fiscalización y determinación de las obligaciones fiscales, seleccionando, mediante la utilización de Procesos de Inteligencia y Reglas de Negocio, los lotes de sujetos a fiscalizar y acciones a ejecutar.
2. Elaborar los Informes de Resultado de las acciones ejecutadas por las distintas Gerencias Operativas.
3. Desarrollar las actividades de planeamiento y control de la ejecución de los planes operativos proporcionando información que permita evaluar resultados y decidir acciones correctivas (Tablero de Control).
4. Desarrollar los proyectos que se relacionen con la organización interna, sistemas administrativos, circuitos de trámites y manejo de archivos de fiscalización; evaluando permanentemente su funcionalidad basada en principios de eficiencia y economía.
5. Intervenir en la definición y desarrollo de las normas y procedimientos particulares de cada área a fin de preservar el criterio integrador que debe observar cada proceso.
6. Ser el Responsable de Calidad de la Gerencia General de Acciones Masivas.
7. Intervenir en la definición, diseño y testeo del sistema de información, concibiendo al mismo, como un conjunto de procedimientos automatizados y manuales, recursos humanos, equipos y bases de datos, cuyo objetivo es proporcionar información suficiente, correcta y oportuna, como base de una adecuada gestión, tendiente a lograr el cumplimiento de los objetivos en forma eficiente y efectiva, ejerciendo el vínculo con la Gerencia General de Tecnologías de la Información.
8. Ejercer el vínculo y realizar Acuerdos de Niveles de Servicio con las Subdirecciones y Gerencias Generales de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires.

DEPARTAMENTO DE COORDINACIÓN DEL PARQUE AUTOMOTOR

ACCIONES

1. Coordinar la asignación de recursos automotores para el transporte de los agentes intervinientes en la ejecución de las acciones territoriales de fiscalización y cobranzas.
2. Coordinar la asignación de recursos automotores para los agentes pertenecientes a otras áreas de ARBA.
3. Efectuar el seguimiento del Plan de operación de los vehículos.
4. Solicitar el servicio de mantenimiento de los vehículos del parque automotor, ejerciendo el nexo con la Gerencia de Administración.
5. Asegurar el cumplimiento de las normas de control interno y rutinas de seguimiento de las tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.

DEPARTAMENTO SERVICIOS DE APOYO DE LA GESTIÓN DEL RIESGO

ACCIONES

1. Efectuar todas las acciones necesarias para garantizar el cumplimiento de la ejecución del Plan de Fiscalización y Determinación, y las acciones de cobranzas.
2. Administrar de manera eficiente todos los insumos utilizados para las fiscalizaciones, determinaciones, y acciones de cobranzas, por ejemplo: equipos móviles de inspección.
3. Efectuar la Coordinación con las otras dependencias de ARBA y los Organismos Externos a los efectos de llevar a cabo la ejecución de las acciones territoriales.
4. Efectuar el nexo con la gerencia de Administración, para asegurar todos los insumos necesarios para efectuar las fiscalizaciones, determinaciones en campo y las acciones de cobranzas.

DEPARTAMENTO COORDINACIÓN OPERATIVA

ACCIONES

1. Coordinar con las áreas operativas de ARBA los programas de fiscalización y cobranzas.
2. Recibir, registrar, diligenciar la documentación que se tramita ante la Gerencia General.
3. Diligenciar las instrucciones de la Gerencia General para las Gerencias y Departamentos a su cargo, respecto de las metodologías de trabajo y aplicación de normas, procedimientos e instructivos.
4. Asistir a la Gerencia General en la gestión de actuaciones administrativas y elaboración de los distintos actos administrativos conforme su área de competencia.
5. Confeccionar el presupuesto de la Gerencia General de acuerdo a los requerimientos y necesidades de las dependencias que la conforman.
6. Gestionar los requerimientos de Recursos Humanos Y Materiales para el desempeño de las funciones de esta Gerencia General.
7. Gestionar los requerimientos de capacitación para el personal que presta servicios en el ámbito de la Gerencia General.
8. Confeccionar el presupuesto de la Gerencia General de acuerdo a los requerimientos y necesidades de las dependencias que la conforman.
9. Intervenir en la administración y rendición de la caja chica.
10. Diligenciar las liquidaciones de viáticos y movilidades conforme las normas en la materia.
11. Confeccionar las solicitudes de Liquidaciones de Operativos realizados por personal interviniente en las acciones de cobranzas y fiscalización llevadas a cabo por esta Gerencia General y las dependencias que la conforman.
12. Registrar, actualizar y comunicar a las áreas competentes las variaciones en el patrimonio de la Gerencia General.

GERENCIA DE DETECCIÓN CATASTRAL

DEPARTAMENTO OPERACIONES DE DETERMINACIÓN CATASTRAL

ACCIONES

1. Ejecutar el Plan de Fiscalización y Determinación Catastral.
2. Efectuar verificaciones en campo.
3. Inspeccionar áreas económicas de la Provincia de Buenos Aires en las cuales se hayan desarrollado, especialmente, emprendimientos urbanísticos tales como barrios cerrados, countries, clubes de campo, clubes de chacra o similares.
4. Inspeccionar bienes inmuebles de características especiales (fábricas, estaciones de servicios, construcciones de alto interés fiscal).
5. Detectar construcciones atípicas no alcanzadas por la metodología valuatoria de la Ley 10.707.
6. Coordinar con la Gerencia de Detección Catastral, los requerimientos de auxilio de la fuerza pública y la colaboración de otros Organismos Estatales, Nacionales, Provinciales y Municipales para el desarrollo de los Operativos.

DEPARTAMENTO TECNOLOGÍA DE IMÁGENES

ACCIONES

1. Ejecutar el plan de fiscalización catastral.
2. Generación de los mapas base (imágenes Satelitales apoyadas con GPS) para la generación y corrección de la cartografía.
3. Realizar procesamientos Digitales de Imágenes (fotogrametría digital, interpretaciones digitales y visuales sobre imágenes satelitales, mosaicos ortorectificados, modelos digitales de terreno y cartografía digital) a fin de generar datos que puedan aportar a la calificación de los sujetos pasibles de la transmisión de riesgo.
4. Realizar fiscalizaciones de construcciones no declaradas de manera remota.
5. Realizar correlación a campo de los modelos de detección y auditoría de resultados.

GERENCIA DE OPERACIONES FEDATARIAS

DEPARTAMENTO INSPECCIONES FEDATARIAS

ACCIONES
1. Ejecutar el Plan de Fiscalización y diseñar e instrumentar los Operativos Especiales Masivos de fiscalización, verificación y control de contribuyentes y/o responsables de los tributos.
2. Elaborar el plan de tareas para la realización de los referidos operativos, coordinando las acciones de logística con el Departamento Servicios de Apoyo de la Gestión de Riesgo.
3. Coordinar con la Gerencia de Operaciones Fedatarias, los requerimientos de auxilio de la fuerza pública y la colaboración de otros Organismos Estatales, Nacionales, Provinciales y Municipales para el desarrollo de los Operativos Especiales Masivos.
4. Coordinar las tareas de los agentes a su cargo, como la de aquellos pertenecientes a las distintas dependencias de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires, convocados en carácter de fiscalizadores eventuales.
5. Evaluar los resultados de las acciones ejecutadas, elevando conclusiones mediante informes técnicos a la Gerencia de Operaciones Fedatarias.
6. Ejercer la función de juez administrativo y demás facultades que las leyes, reglamentos, y otras disposiciones le encomienden, a fin de controlar el debido cumplimiento de las obligaciones fiscales, determinar, percibir, y exigir, los impuestos provinciales, como asimismo, instruir sumarios, imponer multas por infracciones a los deberes formales y sustanciales, clausuras, decomisos.
7. Confeccionar títulos ejecutivos para su ejecución por vía de apremio a través de Fiscalía de Estado, a los sujetos y/o responsables de las obligaciones tributarias que esta Agencia es Autoridad de Aplicación.

DEPARTAMENTO OPERACIONES (I a IV)

ACCIONES

1. Ejecutar, supervisar y coordinar, con los Centros de Servicios Locales y en su caso con otras áreas de ARBA, las acciones masivas de fiscalización, verificación y control, y las acciones de cobranzas, de contribuyentes y/o responsables de los Tributos Provinciales que esta Agencia es Autoridad de Aplicación.
2. Efectuar, supervisar y coordinar, en su caso con los Centros de Servicios Locales, las verificaciones en campo de determinación catastral.
3. Evaluar los resultados de las acciones efectuadas por los agentes que intervengan en las tareas dispuestas en los puntos 1 a 2, conforme las normas y procedimientos que se establezcan, detectar los desvíos producidos y proponer la corrección de los mismos.
4. Elaborar y elevar a la Gerencia de Operaciones Fedatarias los informes técnicos con la evaluación de los resultados de las acciones territoriales ejecutadas.
5. Cumplir con las metas establecidas en el Plan de Fiscalización y Cobranzas.
6. Confeccionar títulos ejecutivos para su ejecución por vía de apremio a través de Fiscalía de Estado, para los sujetos y/o responsables de las obligaciones tributarias que la Agencia es Autoridad de Aplicación.
7. Coordinar con la Gerencia de Operaciones Fedatarias, los requerimientos de auxilio de la fuerza pública y la colaboración de otros Organismos Estatales, Nacionales, Provinciales y Municipales para el desarrollo de los Operativos Especiales Masivos.
8. Ejercer la función de juez administrativo y demás facultades que las leyes, reglamentos, y otras disposiciones le encomienden, a fin de controlar el debido cumplimiento de las obligaciones fiscales, determinar, percibir, y exigir, los impuestos provinciales, como asimismo, instruir sumarios, imponer multas por infracciones a los deberes formales y sustanciales, clausuras, decomisos.

GERENCIA GENERAL DE COBRANZAS

DEPARTAMENTO PLANIFICACIÓN DE GESTIÓN DE COBRO

ACCIONES

1. Determinar la segmentación de contribuyentes para diferenciar las acciones de cobranza.
2. Administrar la información de los contribuyentes y/o responsables para realizar acciones de cobranza.
3. Aportar la información necesaria para llevar adelante la cobranza por sujeto.
4. Realizar el seguimiento de las acciones de cobranza que se implementen.
5. Asegurar el cumplimiento de las normas de control interno y rutinas de seguimiento de sus tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.

GERENCIA DE GESTIONES DE COBRO

DEPARTAMENTO MEDIDAS CAUTELARES Y GESTIÓN DE COBRO

ACCIONES

1. Solicitar la traba y el levantamiento de las medidas Cautelares establecidas por el artículo 13 bis del Código Fiscal.
2. Realizar el control de cumplimiento de traba de embargos, solicitando apertura de procedimientos en caso de incumplimientos, reembargos y adecuaciones de montos.
3. Evaluar y proponer los recaudos técnicos y operativos a incorporar en las relaciones con las distintas dependencias vinculadas a la traba de medidas cautelares.
4. Comunicar la traba de medidas cautelares a contribuyentes y juzgados de apremios.
5. Solicitar la traba y el levantamiento de las medidas cautelares establecidas por el artículo 13 del Código Fiscal, a requerimiento de la Gerencia General de Gestión de Acciones Determinativas.
6. Asistir a Fiscalía de Estado en los procesos de transferencias de activos financieros embargados a cuentas judiciales, brindando la información necesaria.
7. Brindar información de deuda a Fiscalía de Estado a fin de autorizar el levantamiento de medidas Cautelares trabadas en el marco de juicios de apremio.
8. Asegurar el cumplimiento de las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.

DEPARTAMENTO OPERACIONES DE COBRANZA IMPUESTOS PREDETERMINADOS

ACCIONES

1. Ejecutar el Plan de Cobranzas para los impuestos predeterminados.
2. Planificar, coordinar, dirigir y controlar los procesos que determinen los universos de contribuyentes a contactar.
3. Realizar el proceso de cobranza de la deuda atrasada prejudicial y judicial de los impuestos predeterminados.
4. Realizar los procesos de Mora Temprana y Mora Tempranísima de los impuestos predeterminados de deuda prejudicial y judicial.
5. Participar en el diseño e implementación de los planes de facilidades de pago.
6. Realizar el proceso de control y seguimiento de planes de pago.
7. Analizar y seleccionar casos para el inicio de la vía de apremio de los contribuyentes deudores de los impuestos predeterminados.
8. Proponer la elaboración y/o modificación de normas de procedimiento e instructivos.
9. Asegurar el cumplimiento de las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.

DEPARTAMENTO OPERACIONES DE COBRANZA IMPUESTOS AUTODETERMINADOS Y

MULTIMPUESTO

ACCIONES

1. Ejecutar el Plan de Cobranzas para los impuestos autodeterminados y multimpuesto.
2. Planificar, coordinar, dirigir y controlar los procesos que determinen los universos de contribuyentes a contactar.
3. Realizar el proceso de cobranza de la deuda atrasada prejudicial y judicial de los impuestos autodeterminados.
4. Realizar los procesos de Mora Temprana y Mora Tempranísima de los impuestos autodeterminados de deuda prejudicial y judicial.
5. Reclamar el total de la deuda que registraren los contribuyentes por los inmuebles, bienes y ejercicio de actividades asociados por CUIT.
6. Participar en el diseño e implementación de los planes de facilidades de pago.
7. Solicitar la fiscalización y verificación de contribuyentes.
8. Realizar el proceso de control y seguimiento de planes de pago.
9. Procurar el cobro de las diferencias de impuesto sobre los ingresos brutos/sellos que surjan de los expedientes que se encuentren en proceso de verificación impositiva.
10. Analizar y seleccionar casos para el inicio de la vía de apremio de los contribuyentes deudores, ya sea por impuestos autodeterminados y/o por el total de deuda que registran los bienes asociados por CUIT.
11. Proponer la elaboración y/o modificación de normas de procedimiento e instructivos.
12. Asegurar el cumplimiento de las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.

DEPARTAMENTO OPERACIONES DE COBRANZAS ESPECIALES

ACCIONES

1. Ejecutar acciones individualizadas de cobranzas a los sujetos y/o responsables de los tributos provinciales.
2. Ejecutar los procedimientos tendientes al cobro integral de la deuda de contribuyentes seleccionados por todas las obligaciones de pago correspondientes a todos sus bienes y actividades.
3. Participar en acciones con otras áreas de la Subdirección Ejecutiva de Gestión del Riesgo, a efectos de implementar programas o planes específicos de cobranzas.
4. Intervenir con el auxilio de la fuerza pública para la solicitar embargos y otras medidas que considere necesarias conforme las disposiciones vigentes, notificación de remates, relevamientos de bienes.
5. Ejecutar procedimientos especiales de cobro respecto a contribuyentes de alta significación económica o de deuda provenientes de actuaciones administrativas en las que se haya determinado o se esté determinando deuda por procedimiento de fiscalización.
6. Asegurar el cumplimiento de las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.

GERENCIA DE COBRANZA COACTIVA

DEPARTAMENTO EJECUCIÓN DE DEUDA DETERMINADA

ACCIONES

1. Ejecutar el Plan de Cobranzas.
2. Emitir Títulos Ejecutivos para su ejecución por vía de apremio a través de Fiscalía de Estado, sobre todos aquellos sujetos fiscales que hayan sido fiscalizados y determinados.
3. Registrar los desistimientos resueltos por la Subdirección Ejecutiva de Marco Legal y Normativo.
4. Tomar conocimiento y registrar las comunicaciones sobre cancelaciones y confeccionar los formularios necesarios para requerir a Contaduría General de la Provincia de Buenos Aires, la transferencia de fondos provenientes de pagos en la cuenta de rentas generales.
5. Asegurar el cumplimiento de las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.

DEPARTAMENTO EJECUCIÓN DE DEUDA POR INCUMPLIMIENTO DE PAGO

ACCIONES

1. Ejecutar el Plan de Cobranzas.
2. Emitir Títulos Ejecutivos para su ejecución por vía de apremio a través de Fiscalía de Estado, sobre todos aquellos sujetos fiscales que hayan incumplido en el pago de los tributos fiscales en tiempo y forma.
3. Registrar los desistimientos resueltos por la Subdirección Ejecutiva de Marco Legal y Normativo.
4. Tomar conocimiento y registrar las comunicaciones sobre cancelaciones y confeccionar los formularios necesarios para requerir a Contaduría General de la Provincia de Buenos Aires, la transferencia de fondos provenientes de pagos en la cuenta de rentas generales.
5. Asegurar el cumplimiento de las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.

DEPARTAMENTO DE COBRO EN PROCESOS UNIVERSALES

ACCIONES

1. Ejecutar el Plan de Cobranzas.
2. Relevar en el Boletín Oficial los procesos concursales y falenciales.
3. Intervenir en el proceso de verificación de créditos fiscales de contribuyentes concursados o fallidos, emitiendo el título ejecutivo que permita la verificación del crédito fiscal conforme a las normas vigentes.
4. Confeccionar la documentación necesaria que permita la verificación tardía de las deudas tributarias.
5. Comunicar la verificación del crédito a Fiscalía de Estado.
6. Requerir e intercambiar información periódicamente con Fiscalía de Estado, relacionada con la tramitación de los concursos y las quiebras.
7. Confeccionar un legajo de cada contribuyente concursado o fallido y realizar el seguimiento del trámite de verificación.
8. Emitir informes sobre regularizaciones y cancelaciones.
9. Confeccionar los formularios necesarios para requerir a Contaduría General de la Provincia de Buenos Aires, la transferencia de fondos provenientes de pagos en la cuenta de rentas generales.
10. Asegurar el cumplimiento de las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.

ANEXO 3

AGENCIA DE RECAUDACIÓN DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES -ARBA-
SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA LEGAL Y TÉCNICA
Asegurar la oportuna emisión de normas, su armónica interpretación y la asistencia técnica y jurídica vinculada con la materia tributaria y catastral, propendiendo al logro de un mayor grado de equidad y transparencia del marco legal y normativo provincial, percibido por la ciudadanía.
ACCIONES

1. Proyectar normas de naturaleza tributaria y catastral de carácter general, y analizar y proponer las adecuaciones que estime convenientes a la legislación vigente.
2. Definir, coordinar y comunicar los criterios interpretativos y de aplicación de las normas tributarias y catastrales, a los distintos subsistemas de la Agencia de Recaudación, otros organismos del Estado, como así también a los ciudadanos.
3. Brindar asistencia técnica y asesoramiento a las distintas áreas de la Agencia en cuestiones vinculadas a la materia tributaria y catastral, y en materia jurídico tributaria al Representante de la Provincia de Buenos Aires ante la Comisión Arbitral, en cuestiones vinculadas al Convenio Multilateral.
4. Asistir a otros organismos públicos y privados, mediante el asesoramiento técnico y legal tributario y catastral.
5. Asesorar a Fiscalía de Estado en aquellas cuestiones técnico jurídicas que se susciten en aquellos procesos judiciales en los que se ventilen o controviertan asuntos vinculados a la competencia de la Agencia de Recaudación y evacuar los requerimientos de asistencia e información técnica tributaria y catastral que en procesos judiciales o administrativos formulen otros organismos o poderes del Estado.
6. Intervenir -en los aspectos técnicos legales- vinculados con los acuerdos y/o convenios que, con otros organismos públicos, entes privados o mixtos, celebre la Agencia.
7. Gestionar la implementación de medidas tendientes a la mejora continua en la prestación del servicio técnico jurídico y normativo del organismo.
8. Intervenir en el procedimiento contencioso fiscal, conociendo en los recursos de reconsideración y en los recursos que se interpongan en el marco de la Ley de Procedimiento Administrativo, como así también en la defensa de los intereses del Fisco en los recursos de apelación ante el Tribunal Fiscal de Apelación y cualquier otro tipo de vía recursiva fiscal o catastral que fuera necesario intervenir.
9. Mantener y profundizar la implementación, en el ámbito de esta Subdirección Ejecutiva, de las normas de aseguramiento de la calidad de los procesos a su cargo.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA LEGAL Y TÉCNICA
GERENCIA GENERAL DEL MARCO LEGAL Y NORMATIVO
Garantizar el servicio de emisión, interpretación y asesoramiento de normas, y la asistencia técnica y jurídica vinculada a la materia tributaria y catastral.
ACCIONES

1. Promover la equidad, claridad, simplicidad y óptimo aprovechamiento de las facultades de la administración en materia normativa.
2. Elaborar normas de naturaleza tributaria y catastral de carácter general, y analizar y proponer modificaciones a la legislación vigente.
3. Coordinar la definición, unificación y difusión de los criterios interpretativos y de aplicación de las normas tributarias y catastrales.
4. Intervenir en los aspectos legales vinculados a la materia tributaria y catastral, para la celebración de acuerdos y/o convenios con otros organismos públicos, entes privados o mixtos.
5. Asegurar, administrar y controlar la ejecución de toda otra medida tendiente a la mejora en el servicio técnico jurídico del organismo.
6. Realizar la búsqueda, ordenamiento y sistematización de información, principalmente en materia tributaria y catastral, autogenerada por la propia organización, así como la proveniente de otros ámbitos gubernamentales (nacional, provincial, municipal) y nacionales y su suministro a los distintos usuarios.

GERENCIA DE SERVICIOS JURÍDICOS
ACCIONES

1. Asistir desde el punto de vista técnico tributario y catastral a las dependencias de ARBA y de otras organizaciones en la resolución o tratamiento de cuestiones de su incumbencia especifica, con el objeto de que resuelvan en aquellas situaciones en las que existen antecedentes previos de casos similares a las consultadas.
2. Establecer una fluida interacción con el resto de la organización, tendiendo a acelerar los tiempos de respuesta en aquellas situaciones en las que se requiere moderado nivel de análisis.
3. Evacuar los requerimientos de asistencia técnico-legal, que en cuestiones judiciales o administrativas efectúen dependencias de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires y otros Organismos en cuanto se vinculen a la materia tributaria y catastral.
4. Suscribir los informes requeridos en el marco de las acciones judiciales.
5. Intervenir en el proceso de cobro por vía de apremio, asistiendo a la Fiscalía de Estado en la etapa procesal de contestación a excepciones opuestas y brindando la información a los efectos requerida.
6. Intervenir en la asistencia, en materia jurídico tributaria, al Representante de la Provincia de Buenos Aires ante la Comisión Arbitral, en cuestiones vinculadas al Convenio Multilateral.

GERENCIA DE ASUNTOS JURÍDICOS
ACCIONES

1. Elaborar criterios interpretativos y de aplicación de las normas tributarias y catastrales, dictaminar en respuesta a las consultas de carácter técnico y legal de los contribuyentes, de áreas del Organismo.
2. Ejercer la representación fiscal de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires ante el Tribunal Fiscal de Apelación.
3. Intervenir en la sustanciación y resolución de los recursos de reconsideración y de los que se interpongan en el marco de la Ley de Procedimiento Administrativo de la Provincia de Buenos Aires.

GERENCIA GENERAL DEL MARCO LEGAL Y NORMATIVO
DEPARTAMENTO NORMAS CATASTRALES
ACCIONES

1. Elaborar proyectos de normas catastrales generales, proyectos de reglamentación y normas de aplicación de la legislación catastral.
2. Confeccionar proyectos de resoluciones normativas.
3. Elaborar proyectos normativos en forma conjunta con otros organismos.
4. Asistir a las demás dependencias de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires en la elaboración de normas de aplicación, proyectos de convenio, instructivos, procedimientos, etc.
5. Analizar las sugerencias y presentaciones que efectúen las asociaciones, cámaras, colegios y demás entidades representativas de la actividad económica y profesional, así como otros organismos estatales, relacionados con proyectos de legislación, modificación o adecuación de las disposiciones catastrales vigentes.
6. Relevar los requerimientos de modificación de normas catastrales que realicen las demás dependencias de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires, analizarlos y proponer a sus superiores los cambios normativos necesarios.

DEPARTAMENTO NORMAS TRIBUTARIAS
ACCIONES

1. Elaborar proyectos de normas tributarias generales, proyectos de reglamentación y normas de aplicación de la legislación tributaria.
2. Confeccionar proyectos de resoluciones normativas.
3. Elaborar proyectos normativos en forma conjunta con otros organismos.
4. Asistir a las demás dependencias de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires en la elaboración de normas de aplicación, proyectos de convenio, instructivos, procedimientos, etc.
5. Analizar las sugerencias y presentaciones que efectúen las asociaciones, cámaras, colegios y demás entidades representativas de la actividad económica y profesional, así como otros organismos estatales, relacionados con proyectos de legislación, modificación o adecuación de las disposiciones tributarias vigentes.
6. Relevar los requerimientos de modificación de normas tributarias que realicen las demás dependencias de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires, analizarlos y proponer a sus superiores los cambios normativos necesarios.

DEPARTAMENTO INFORMACIÓN LEGAL Y TÉCNICA
ACCIONES

1. Efectuar el análisis, y la selección de las normas legales (leyes decretos, resoluciones normativas, resoluciones generales, circulares, instrucciones, etc.), jurisprudencia judicial y administrativa (fallos, informes, dictámenes, etc.), y demás material informativo que resulte útil para el desenvolvimiento operativo y técnico de los distintos departamentos de la Gerencia General, como así también de la Agencia.
2. Organizar, programar y controlar los procedimientos aplicables a la clasificación, ordenamiento y sistematización de la información de manera de que el usuario pueda acceder a la misma en forma ágil y simple.
3. Establecer los procedimientos internos que deberán observarse en orden a que la información disponible para ser consultada se encuentre en todo momento actualizada.
4. Mantener el ordenamiento y custodia del acervo bibliográfico de la Gerencia.
5. Efectuar la investigación y registro de la bibliografía especializada en materia tributaria y catastral; traducir y propiciar la divulgación de textos, legislación y doctrinas fiscales en otros idiomas, cuando su conocimiento sea de conveniencia para la Agencia.
6. Establecer y mantener las relaciones necesarias con bibliotecas, centros de documentación, servicios de información e instituciones afines del país y del exterior, con el propósito de optimizar el acceso a nuevas fuentes informativas.
7. Mantener debidamente actualizados los ficheros de las normas que dicta la Superioridad y solicitar la impresión de los respectivos índices numéricos y temáticos.

GERENCIA DE SERVICIOS JURÍDICOS
DEPARTAMENTO ACTUACIONES JUDICIALES
ACCIONES

1. Contestar oficios judiciales dirigidos a la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires.
2. Proyectar informes en materia tributaria y catastral, en respuesta a requerimientos efectuados a la Agencia de Recaudación, tanto por la Fiscalía de Estado, como a través de oficios judiciales, en el marco de acciones promovidas por los contribuyentes tales como Amparo, Amparo por mora, Demanda Contenciosa Administrativa, Pretensión Anulatoria, Medida Cautelar Autónoma o Anticipada, Acción Declarativa de Certeza, Reconocimiento de Derechos, Cesación de Vías de Hecho, etc.
3. Elaborar los proyectos de informe requeridos en el marco de acciones de amparo, declarativas, medidas cautelares anticipadas, etc.
4. Requerir a otras dependencias los informes pertinentes en el marco de la resolución de cuestiones judiciales.
5. Asistir a Fiscalía de Estado en todas las cuestiones técnico jurídicas que se susciten en procesos judiciales en los que se ventilen o controviertan asuntos vinculados a la competencia de la Agencia de Recaudación y evacuar los requerimientos de asistencia e información técnica tributaria y catastral que en procesos judiciales o administrativos realicen otros organismos o poderes del Estado.
6. Coordinar el seguimiento de las causas judiciales ante el órgano judicial y la Fiscalía de Estado, advirtiendo a las dependencias con competencia en la materia la necesidad de tomar acciones que resguarden los intereses del Fisco Provincial.

DEPARTAMENTO ASISTENCIA TÉCNICA
ACCIONES

1. Efectuar el asesoramiento presencial, mediante reuniones con las distintas dependencias de Arba, para posibilitar la evacuación de dudas in situ del personal de las gerencias, a partir de un temario previo.
2. Elaborar los temarios teniendo presente leyes decretos, resoluciones normativas, resoluciones generales, circulares, instrucciones, etc., jurisprudencia judicial y administrativa (fallos, informes, dictámenes, etc.) que hacen al mismo.
3. Relevar las dudas o situaciones problemáticas que no hayan sido tenidas en cuenta en el temario, y que surgen del asesoramiento presencial, para de esta manera evidenciar la necesidad de dictar nuevas normas, modificar las existentes o bien aclarar criterios interpretativos que se vienen sosteniendo.
4. Asistir en materia jurídico tributario y catastral, mediante las consultas vía Web, el Chat institucional y Telefónicamente, a las dependencias de ARBA en los casos en los que no resulte necesario el dictado de un informe que siente criterio técnico.
5. Relevar, durante el desempeño de sus funciones de asistencia, aquellas temáticas que evidencien la necesidad de dictar nuevas normas, modificar las existentes o bien aclarar criterios interpretativos que se vienen sosteniendo.
6. Prestar el servicio de tutoría legal permanente a aquellas áreas que en virtud de las funciones que desempeñan solo necesitan una orientación en el abordaje de la problemática.

DEPARTAMENTO ASISTENCIA TÉCNICA AL CONVENIO MULTILATERAL
ACCIONES

1. Intervenir en la asistencia al Representante de la Provincia de Buenos ante la Comisión Arbitral, en la defensa de los intereses de la Provincia en el seno de las Comisiones Arbitral y Plenaria.
2. Elaborar anteproyectos de resoluciones interpretativas a considerar en el seno de la Comisión Arbitral.
3. Asistir al Representante de la Provincia en la sustanciación del recurso de apelación interpuesto por ante la Comisión Arbitral o Plenaria, ejerciendo la defensa de los intereses fiscales.
4. Elaborar la contestación de agravios en el marco de los Recursos de Apelación interpuestos por ante las Comisiones Arbitral y Plenaria, y evacuar los requerimientos que en el marco de un recurso éstas efectúen.
5. Requerir información a otras dependencias del Organismo, para la resolución de las cuestiones planteadas.
6. Asistir a otras dependencias del Organismo en lo concerniente a la aplicación de la normativa del Convenio Multilateral.
7. Efectuar el análisis de los casos discutidos en el seno de las Comisiones Arbitral y Plenaria en los que intervienen extrañas jurisdicciones a los efectos de determinar el probable impacto respecto de los intereses fiscales de la Provincia de Buenos Aires.

GERENCIA DE ASUNTOS JURÍDICOS
DEPARTAMENTO INFORMES TÉCNICOS
ACCIONES

1. Realizar la interpretación de las normas vigentes emitiendo opinión de orden técnico jurídico en materia tributaria y catastral.
2. Elaborar proyectos de informes estableciendo criterios generales y particulares de interpretación y aplicación de la legislación tributaria y catastral.
3. Asistir a las dependencias de la Gerencia de Servicios Técnicos Jurídicos, respecto de criterios generales y particulares de interpretación de las normas tributarias.
4. Requerir información a otras reparticiones, para el análisis de las cuestiones sometidas a estudio de la dependencia.
5. Asesorar a la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires en la interpretación de las normas que rigen la materia catastral.
6. Dar opinión sobre proyectos de ley en las cuestiones de incumbencia de la Agencia.

DEPARTAMENTO RECURSOS
ACCIONES

1. Intervenir en la sustanciación de los Recursos de Reconsideración interpuestos contra las resoluciones que determinen gravámenes, impongan multas, liquiden intereses, rechacen repeticiones de impuestos o denieguen exenciones y elaborar los respectivos proyectos de resolución.
2. Requerir a otras dependencias los informes necesarios para la resolución de los recursos.
3. Conocer en la sustanciación de los recursos que se interpongan contra actos de la Agencia en el marco de la Ley de Procedimiento Administrativo de la Provincia de Buenos Aires y elaborar los proyectos de resoluciones respectivos, dando intervención a los organismos que correspondan.
4. Intervenir en la sustanciación y proyectar los actos administrativos que resuelvan los recursos previstos en el artículo 22 de le y 10.707.
5. Disponer las medidas instructorias del trámite y adoptar las medidas de mejor proveer que resulten conducentes para la resolución del recurso.

DEPARTAMENTO REPRESENTACIÓN FISCAL
ACCIONES

1. Ejercer la defensa de los intereses fiscales, ya sea en materia tributaria como catastral, en la sustanciación del recurso de apelación interpuesto por ante el Tribunal Fiscal de Apelación.
2. Requerir a otras dependencias los informes necesarios para la correcta defensa de los intereses del Fisco ante el Tribunal Fiscal de Apelación.
3. Contestar y diligenciar los requerimientos que en el marco de los recursos efectué el Tribunal Fiscal de Apelación.
4. Elaborar estadísticas cualitativas y cuantitativas referidas a los montos discutidos mediante recurso de apelación respectivamente.
5. Relevar la jurisprudencia del Tribunal Fiscal, y del análisis de las mismas detectar vulnerabilidades, dando intervención a las dependencias de impacto, para contribuir a la mejora.

ANEXO 4

AGENCIA DE RECAUDACIÓN DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES
SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN INTERINSTITUCIONAL Y COMUNICACIONAL
Fortalecer los esquemas de intercambio y colaboración con otras organizaciones públicas o privadas, y velar por una vasta comunicación interna y externa de las actividades del organismo, para su consolidación ante la sociedad.
ACCIONES

1. Promover las relaciones con otros organismos e instituciones nacionales, subnacionales, regionales o internacionales.
2. Propiciar convenios o acuerdos interinstitucionales tendientes a favorecer la cooperación, la asistencia técnica y el intercambio de información.
3. Promover y mantener enlaces con organizaciones no gubernamentales vinculados a las materias tributarias y catastral.
4. Analizar la evolución y los resultados de los vínculos con otros organismos.
5. Planificar acciones vinculadas a la comunicación interna y externa.
6. Asistir y asesorar a la Dirección Ejecutiva en el diseño de la política comunicacional y la estrategia de comunicación de la Agencia de Recaudación.
7. Diseñar acciones de comunicación masiva, a fin de difundir actividades, logros, resultados, novedades e innovaciones en el cumplimiento de los objetivos de la Agencia de Recaudación, en aras a fortalecer la imagen institucional.
8. Propiciar la implementación de modelos de calidad tendientes a la optimización de los procesos existentes en la Agencia.
9. Brindar la asistencia y colaboración a la Dirección Ejecutiva para la organización de la correspondencia, documentación, actuaciones y todo trámite que ingrese o egrese de la misma.
10. Organizar el apoyo administrativo necesario para el normal desenvolvimiento del área y, principalmente, en las reuniones de gabinete del Señor Director Ejecutivo.

GERENCIA GENERAL DE COMUNICACIÓN
Mejorar la eficacia de la comunicación interna y externa, contribuyendo a la transparencia del servicio y al incremento de la percepción de riesgo.
ACCIONES

1. Elaborar e implementar la política comunicacional y la estrategia de comunicación de la Agencia de Recaudación.
2. Asegurar la comunicación masiva, la orientada a sectores, asociaciones y grupos especializados, así como al personal del organismo, a fin de garantizar la difusión de logros y resultados y fortalecer la imagen institucional.
3. Establecer los canales y metodologías de comunicación que garanticen la difusión de diferentes aspectos relacionados con el accionar del organismo, en lo atinente a resultados, servicios y novedades.
4. Diseñar las campañas publicitarias y coordinar la divulgación periodística de temas que deban darse a conocer.
5. Coordinar y supervisar las acciones relativas a la imagen institucional.
6. Asistir a las distintas áreas en aspectos vinculados a la comunicación, a efectos de dar homogeneidad a los mensajes emanados de distintas fuentes.
7. Colaborar en el diseño de la página web institucional con el fin de convertirla en un medio ágil y accesible de comunicación.
8. Evaluar y canalizar las solicitudes de los medios de comunicación masiva, manteniendo relación con los servicios informativos de los mismos.
9. Analizar las informaciones aparecidas en los medios de comunicación sobre el accionar del organismo.
10. Asegurar, administrar y controlar la ejecución de toda otra medida vinculada a la comunicación interna y externa.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN INTERINSTITUCIONAL Y COMUNICACIONAL
GERENCIA DE VÍNCULOS INTERINSTITUCIONALES
Tendrá a su cargo el proceso de identificación de los actores institucionales vinculados con la Agencia, la detección de nuevas tendencias y/o técnicas de vinculación institucional que aseguren el cumplimiento de la misión de la Gerencia y el mantenimiento y desarrollo de la relación con organizaciones, entidades no gubernamentales y referentes del ámbito internacional con competencia en administración tributaria o en actividades que sirvan de soporte a la misma.
ACCIONES

1. Confeccionar un mapa actualizado de las principales organizaciones o referentes nacionales o internacionales en materia de administración tributaria y/o con actividad que sirva de soporte a cualquiera de las funciones de la Agencia; el cual contendrá información descriptiva de tales organizaciones, principales indicadores, autoridades y cualquier otra información adicional relevante para facilitar la vinculación institucional.
2. Elaborar un mapa de actividades a desarrollar diseñado en función de cada uno de los actores institucionales que actúan dentro del ámbito de interés de la agencia; el cual incluirá el detalle de actividades especificas como encuentros, reuniones, conferencias, seminarios, congresos, concursos, mailings y cualquier otro tipo de actividad que facilite la vinculación institucional de la Agencia.
3. Desarrollar y consolidar la vinculación institucional con organismos internacionales y demás organismos internacionales competentes en materia de administración tributaria o de interrelación entre la política fiscal y la administración tributaria.
4. Fortalecer la cooperación y el intercambio de información con administraciones tributarias de países de organización federal.
5. Mantener y profundizar los vínculos institucionales con entidades académicas que desarrollen programas superiores de educación e investigación en temas tributarios o en actividades que sirvan de soporte a ella.
6. Coordinar la representación permanente o puntual de la Agencia en cualquier foro internacional de administraciones tributarias o de actividades específicas que alcancen cualquier área de su competencia.
7. Efectuar un seguimiento de la documentación emitida por los organismos internacionales que pudiese ser de interés para la Agencia y asegurar su derivación a las áreas internas competentes en la materia.
8. Planificar el calendario de representación y coordinar la preparación de documentos de trabajo que pudiesen servir de soporte para cualquiera de las actividades mencionadas.
9. Confeccionar informes que presenten los principales resultados de las actividades de cooperación e intercambio.
10. Coordinar la confección de los proyectos de resolución de autorización para los funcionarios de la Agencia que viajen al exterior en cumplimiento de las actividades de representación de la Agencia y entenderá en la realización de trámites relativos a visas y recepción de autoridades.
11. Coordinar la organización de eventos, reuniones y actividades especiales de vinculación institucional llevadas a cabo por la Agencia.
12. Mantener actualizada las nóminas institucionales de todas las organizaciones que correspondan al área de competencia.

GERENCIA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
ACCIONES

1. Impartir, a las distintas áreas y dependencias de la Agencia, las pautas y criterios para un adecuado control del cumplimiento de los objetivos establecidos en la Ley Nº 13.766 y en la planificación estratégica de la organización.
2. Gestionar y coordinar la implementación de modelos de calidad tendientes a la optimización de los procesos existentes en la Agencia y a la búsqueda permanente de la excelencia en la Administración Pública de la provincia de Buenos Aires.
3. Planificar, organizar, coordinar y controlar las auditorias y controles del funcionamiento de la estrategia y los sistemas de calidad implementados, debiendo elevar informes acerca de los desvíos detectados y sugerir las acciones correctivas que se consideren oportunas.
4. Diseñar un “tablero de control”, entendido como un conjunto ordenado, clasificado y actualizado de la información útil, compuesto por un conjunto de indicadores claves, a efectos de la toma de decisiones y el control de gestión de la organización.
5. Instaurar la metodología de la planificación anual y plurianual en los distintos niveles de la organización.

GERENCIA GENERAL DE COMUNICACIÓN
GERENCIA DE PUBLICIDAD
ACCIONES

1. Coordinación, desarrollo, gestión de la emisión de publicidad en los sistemas de medios (gráfica, TV abierta y cable, radio, portales de Internet y vía pública), incluyendo la evaluación y verificación de las propuestas publicitarias en la faz técnica y económica.
2. Planificar estrategias de gestión comercial para optimizar el presupuesto asignado en base a una información tarifaria actualizada.
3. Evaluar los criterios de conveniencia económica y penetración de los distintos sistemas de medios elegibles para proponer una selección racional en la asignación de órdenes de publicidad.
4. Confeccionar un sistema informativo para la emisión y control de órdenes de publicidad con numeración correlativa.
5. Requerir la contratación de agencias creativas para el diseño de la publicidad y coordinar la producción y entrega de materiales a los medios involucrados.
6. Obtener, mantener actualizada y elaborar la información de acceso público y privado referida a rating, circulación y demás unidades de medición de los medios con el objeto de establecer relaciones costo/beneficio en la selección de medios para publicitar información de la Agencia, y para seguimiento y control de la pauta asignada.
7. Confeccionar reportes y gráficos con análisis de costos e información sobre niveles de inversión en los medios.
8. Gestionar en forma completa el ciclo correspondiente a las órdenes de publicidad, incluyendo comprobantes de emisión y expedientes de cobro para lo cual podrá confeccionar las normativas apropiadas.
9. Administrar y actualizar la base de datos que incluye a los medios que se han inscripto para gestionar pauta publicitaria de la Agencia.?
10. Informar a los medios los requisitos exigidos para incorporarse al Registro, además de recepcionar y verificar que la documentación presentada cumpla con los mismos.

GERENCIA DE PRENSA
ACCIONES

1. Planificar, organizar y ejecutar la producción de los mensajes institucionales no publicitarios de la Agencia de Recaudación a través de su difusión en los medios de comunicación para que la información llegue a los ciudadanos.
2. Elaborar campañas de comunicación externa y newsletters de impacto externo.
3. Realizar la gestión de prensa ante los medios periodísticos, redactando y difundiendo comunicados de prensa y artículos especiales.
4. Desgrabar las exposiciones y declaraciones de los funcionarios de la Agencia de Recaudación de la provincia de Buenos Aires.
5. Organizar y actualizar permanente de la agenda de medios de comunicación y periodistas.
6. Monitorear información que involucre a la Agencia y sus miembros en los medios de comunicación e Internet, elaborando distintos informes sobre noticias de la organización publicadas en los medios gráficos y online, nacionales e internacionales, como así también informes especiales temáticos para distintos sectores, que pudieran ser de utilidad a los fines de la organización y los funcionarios que las gestionan.
7. Realizar el “Manual de Estilo” en el que se puedan encontrar las pautas para la comunicación escrita
8. Gestionar y asesorar sobre la producción fotográfica periodística de toda la Gerencia General de Comunicación y de la Agencia de Recaudación en todas sus áreas.
9. Confeccionar y actualizar un archivo fotográfico, digital y en papel en los casos en que lo amerite.
10. Desarrollar investigaciones periodísticas sobre temas relacionados con la Agencia de Recaudación de la Provincia, las administraciones tributarias y los temas económicos y políticos vinculados con estas.
11. Elaborar un archivo temático y cronológico de artículos periodísticos sobre la Agencia, los funcionarios y sobre temas vinculados a la provincia de Buenos Aires en general.
12. Organizar un registro impreso y sonoro de conferencias, exposiciones, ponencias, declaraciones y comunicados de prensa de los referentes máximos de la organización.
13. Efectuar el Esquema de Verificación de Resultados de Prensa, es decir, la estadística, cualitativa y cuantitativa que evalúa la presencia mediática.
14. Realizar cortos educativos, acordes con las necesidades de la Agencia de Recaudación y sus múltiples delegaciones, vinculando estos contenidos con los elaborados por las distintas áreas de la Gerencia General de Comunicación.
15. Producir videos que reflejen las distintas actividades que realiza la Agencia, gestionar su publicación en diversos foros de Internet y asegurar su disponibilidad en la web.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN INTERINSTITUCIONAL
Y COMUNICACIONAL
DEPARTAMENTO DE APOYO ADMINISTRATIVO
ACCIONES

1. Organizar e implementar las tareas y acciones vinculadas con la recepción, derivación, registro interno, asignación de trámite, reserva y diligenciamiento de documentación, actuaciones y/o proyectos de actos administrativos, notas y todo trámite que ingrese o egrese de la Dirección Ejecutiva.
2. Analizar la correspondencia, según los criterios y prioridades establecidos por las autoridades superiores, y proponer las acciones a seguir para el tratamiento de las mismas y/o derivarlas a las áreas correspondientes.
3. Organizar e implementar las actividades vinculadas con las solicitudes de audiencias al Sr. Director Ejecutivo, Subdirectores Ejecutivos y/o Gerentes Generales dependientes de la Dirección Ejecutiva.
4. Brindar el apoyo administrativo necesario para el normal desenvolvimiento del área y, principalmente, en las reuniones de gabinete del Señor Director Ejecutivo.
5. Organizar y mantener actualizado un registro de toda la correspondencia, documentación, actuaciones y/o proyectos de actos administrativos, notas y todo trámite que ingrese o egrese de la Dirección Ejecutiva.
6. Organizar y mantener actualizado los archivos de documentación oficial, técnica, informes, análisis, estudios, legislaciones y otras normativas necesarias para el funcionamiento del organismo.

GERENCIA GENERAL DE COMUNICACIÓN
DEPARTAMENTO DE IDENTIDAD INSTITUCIONAL Y DISEÑO
ACCIONES

1. Desarrollar las actividades específicas necesarias para que se genere y fortalezcan la identidad e imagen institucional de la Agencia de Recaudación, como también complementar los requerimientos de las distintas áreas de la Gerencia General.
2. Confeccionar los contenidos de los manuales “de Identidad Visual” y de “Pautas de Identidad Institucional”.
3. Velar por la implementación de la “marca” de la Agencia de Recaudación de la provincia de Buenos Aires en todas las producciones visuales de la Gerencia General y la Agencia en su totalidad en todos los productos y sedes del territorio provincial.
4. Elaborar la papelería institucional, los aplicativos y formularios, volantes, folletos, afiches, revistas, boletines informativos, libros y demás piezas gráficas que requieran las diversas áreas de la Agencia.
5. Intervenir, en materia de comunicación visual, en la señalización de las sedes dependientes de la Agencia de Recaudación en lo atinente a cartelería (interna y externa), señales orientadoras, localizadoras e imperativas.
6. Implementar los criterios de identidad institucionales en los vehículos oficiales de la Agencia de Recaudación, ya sea en automóviles, como utilitarios, camiones y puestos móviles.
7. Desarrollar los productos comúnmente denominados gráfica de entorno, tales como indumentaria, credenciales y arquigrafía, entre otros.
8. Prever y gestionar la organización de eventos de diversa índole a nivel externo, de los que participe la Agencia en predios feriales, al aire libre o en espacios de la misma Agencia, como así también aquellos de nivel interno que programen los distintos funcionarios y las diferentes áreas de la Agencia de Recaudación de la Provincia.
9. Programar y desarrollar las tareas que impliquen el manejo de la identidad institucional de las campañas de servicio implementadas por diversas áreas de la Agencia, interviniendo en materia de mobiliario, stands, merchandising, indumentaria de promoción, sistema de banners, y fondo de escenario, entre otros.
10. Relevar y controlar todos los productos aplicados antes y durante la realización de los eventos, para luego acopiar, guardar y mantener las piezas y productos para su posterior uso.

DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN INTERNA
ACCIONES

1. Asegurar el tratamiento, la difusión y el flujo de la información en la Agencia de Recaudación de la provincia de Buenos Aires de modo que el sistema se convierta en el vehículo para transmitir la misión, valores y objetivos de la Agencia, que estimule, complete y refuerce las redes interiores al generar motivación en el público interno, que dé coherencia y coordinación al plan de acción entre todos los niveles, que acompañe el cambio y que contribuya a mejorar la productividad del organismo.
2. Propiciar la elaboración de publicaciones internas, volantes informativos, boletines y otros, digitales, en papel o en otros soportes.
3. Realizar carteleras programadas y coordinadas para el personal donde se incluya información institucional e información social y de interacción de los empleados.
4. Implementar el sistema de “buzones de mensajes”, de modo que la Agencia mantenga un contacto fluido con las opiniones del personal.
5. Readecuar el sistema de intranet para el personal, agrupado según las áreas temáticas de la Agencia y las necesidades de las áreas, para reforzar la cultura de la organización, agilizar la información interna y el acceso a la misma y optimizar los procesos.
6. Concretar eventos internos, en conjunto con la Gerencia de Vínculos Interinstitucionales y encuentros que permitan a los empleados conocerse mejor y conocer los objetivos de la organización y acrecentando su sentido de pertenencia.
7. Utilizar la investigación y la medición constante para evaluar y priorizar las decisiones, estrategias y tácticas comunicacionales internas.
8. Efectuar distintas campañas de comunicación interna, de acuerdo con las demandas de las áreas constitutivas de Arba.
9. Materializar programas literarios o de otras manifestaciones artísticas que estimulen y refuercen la pertenencia organizacional.

GERENCIA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
DEPARTAMENTO DE TABLERO DE CONTROL INTEGRAL
ACCIONES

1. Realizar las acciones vinculadas con la traducción de la estrategia en términos cuantificables (temporalmente y cuantitativa y/o cualitativamente) implementando el Tablero de Control integral como herramienta de evaluación y seguimiento.
2. Identificar las variables (controlables y no controlables) claves para el cumplimiento de los objetivos determinados para la Agencia y ponderarlas por su grado de influencia.
3. Coordinar, con las distintas áreas y dependencias de la Agencia, las acciones necesarias para alinear las estrategias individuales a la estrategia de la organización creando sinergias y generando valor.
4. Asistir a las distintas áreas y dependencias de la Agencia en la definición de los objetivos organizacionales y en la determinación de las metodologías de medición, seguimiento y evaluación del cumplimiento de los mismos.
5. Elaborar y remitir, a través de la Gerencia de Gestión Estratégica, informes acerca de los desvíos detectados y sugiriendo las acciones correctivas que se consideren oportunas.
6. Organizar y mantener actualizado un registro de las acciones implementadas por el Departamento.

DEPARTAMENTO DE CALIDAD
ACCIONES

1. Planificar, organizar, coordinar y controlar la implementación de sistemas de gestión de calidad certificables por IRAM (ISO - OSHA, entre otros)
2. Coordinar la ejecución del plan de implementación del SGC ISO 9001.
3. Planificar las acciones de control que se consideren pertinentes para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas de calidad ya implementados, adoptando las medidas necesarias para la corrección de los desvíos detectados.
4. Planificar las acciones necesarias para alcanzar los criterios del modelo de gestión de calidad propuesto por el PNC.
5. Determinar, en función de los perfiles definidos previamente, la conformación de los grupos y/o equipos de trabajo para el desarrollo de los planes a implementar.
6. Propiciar y proponer la mejora continua de los productos-servicios, procesos y sistemas.
7. Generar vínculos y coordinar acciones con las organizaciones y/u organismos públicos competentes en materia de gestión de calidad.

DEPARTAMENTO DE AUDITORÍAS DE GESTIÓN Y CALIDAD
ACCIONES

1. Planificar, programar, organizar y coordinar la implementación de los controles y auditorias de gestión y calidad a realizar.
2. Determinar, en función de los perfiles definidos previamente, la conformación de los equipos de auditores.
3. Elaborar y elevar a la Gerencia de Gestión Estratégica, los informes de los resultados de los controles realizados, discriminando por grado de cumplimiento
de los objetivos, desvíos detectados y acciones correctivas sugeridas.
4. Organizar y mantener actualizado un registro de los controles e informes realizados, llevando la estadística de los resultados obtenidos.

ANEXO 5

AGENCIA DE RECAUDACIÓN DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES
SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Asegurar el adecuado apoyo a la gestión administrativa, legal, de recursos humanos, económico financiera, contable, patrimonial y de servicios de la Agencia.
ACCIONES

1. Asegurar el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, relativas a procedimientos administrativos, en todo proyecto de acto administrativo sometido a consideración y/o firma del Director Ejecutivo.
2. Planificar las acciones vinculadas con la gestión económico-financiera, contable, patrimonial y de servicios de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires.
3. Administrar los recursos humanos de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires.
4. Asesorar a la Dirección Ejecutiva en el diseño de acciones para la determinación de la política salarial de compensaciones y beneficios vigentes.
5. Asistir y asesorar a la Dirección Ejecutiva en las cuestiones derivadas de las relaciones laborales y sindicales de la organización.
6. Planificar las acciones vinculadas a la adquisición de bienes y contratación de servicios necesarios para el funcionamiento de la Agencia.
7. Administrar los bienes y coordinar el registro del patrimonio de la Agencia.
8. Organizar y controlar las actividades relacionadas con el mantenimiento de inmuebles, conservación de bienes muebles y los servicios generales.
9. Asegurar, administrar y controlar la ejecución de toda otra tarea inherente a la optimización de los procesos relacionados con la administración de los recursos materiales y financieros.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
GERENCIA GENERAL DE COORDINACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA
Asegurar el adecuado apoyo administrativo en los asuntos sometidos a consideración de la Subdirección Ejecutiva de Gestión Administrativa y de la Dirección Ejecutiva, verificando el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias vigentes relativas a procedimientos administrativos y coordinar los criterios en cuestiones de índole jurídica sometidas a su consideración, en materias ajenas a la temática tributaria y catastral.
ACCIONES

1. Efectuar las tareas relacionadas con la recepción, registro, distribución y archivo de la documentación.
2. Verificar el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, relativas a procedimientos administrativos, en todo proyecto de acto administrativo sometido a consideración de la Subdirección Ejecutiva, y/o firma del Director Ejecutivo.
3. Efectuar el seguimiento de los trámites administrativos de la jurisdicción cumpliendo y haciendo cumplir las normas relativas a procedimientos administrativos.
4. Participar en la elaboración de anteproyectos legislativos y/o de reglamentaciones de leyes, decretos, resoluciones y demás actos administrativos.
5. Coordinar y fiscalizar la protocolización de los actos administrativos generados en la jurisdicción, como así también los de facultad delegada.
6. Coordinar la publicidad de los actos administrativos. Programar las medidas conducentes al seguimiento de los mismos hasta su total substanciación.
7. Organizar el registro y protocolización de los convenios suscriptos en el ámbito de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires.
8. Asesorar, desde el punto de vista jurídico, a la Dirección Ejecutiva, Subdirecciones Ejecutivas, Gerencias Generales y Gerencias sobre el alcance e interpretación de las normas vigentes en materia administrativa, emitiendo opinión especializada en aquellos asuntos que se sometan a su consideración.
9. Realizar la evaluación jurídica de los temas de derecho administrativo de trascendencia en los que sea requerida su intervención.
10. Dirigir, coordinar e instruir a las unidades de su dependencia jerárquica y/o funcional en las materias de su competencia.
11. Asegurar, administrar y controlar la ejecución de toda otra medida vinculada con la gestión legal y administrativa.

GERENCIA GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
Tendrá a su cargo el promover condiciones laborales de excelencia para el desarrollo de las personas, propiciando un mejor entorno organizacional y generando un soporte de gestión que permita lograr alta calidad institucional y obtener el mayor potencial de cada persona al servicio del logro de los objetivos estratégicos de la Agencia.
ACCIONES

1. Gestionar la planificación del personal de la Agencia de Recaudación teniendo en cuenta su diseño organizacional y la normativa vigente en materia de personal en el ámbito de la Administración Pública Provincial, con la finalidad de mejorar la productividad, la satisfacción laboral y la calidad de los servicios al ciudadano.
2. Realizar la planificación estratégica de recursos humanos en el marco de los lineamientos establecidos por la Dirección Ejecutiva de ARBA, determinando objetivos, metas y resultados.
3. Asesorar a las autoridades de la Agencia en todo aquello que coadyuve a la gestión estratégica de recursos humanos.
4. Realizar la planificación presupuestaria de Recursos Humanos, formular el presupuesto anual y realizar su seguimiento y evaluación.
5. Gestionar los recursos materiales necesarios para el desempeño de las funciones de esta Gerencia General, delegando las acciones necesarias para tal fin a las gerencias a su cargo.
6. Planificar la política salarial de compensaciones y beneficios (incluye cuenta incentivo) aplicable en el Organismo; debiendo coordinar su ejecución con la Gerencia General de Administración, dependencia responsable del proceso de liquidación.
7. Promover y mantener relaciones laborales y sindicales sanas que propicien la cooperación y colaboración colectiva en el ámbito laboral.
8. Propiciar el desarrollo de políticas de personal alineadas a un modelo de centralización estratégica y descentralización operativa.
9. Gestionar los sistemas de reclutamiento, selección, contratación, inducción, retención, evaluaciones de desempeño, formación, desarrollo del personal, carrera administrativa, desvinculación y retiro del personal, difundiendo y velando su aplicación y cumplimiento, tendiendo asimismo a la implementación de un modelo de gestión de la calidad y la certificación de sus procesos internos bajo normas internacionales.
10. Propiciar el desarrollo y actualización de un sistema integral informático de gestión de recursos humanos que contemple toda la información que hace al plantel básico de la Agencia: antecedentes y datos personales, remuneraciones, evaluaciones de desempeño, carrera administrativa, prestación de servicios, formación, aptitudes psicofísicas, control de asistencia, entre otros.
11. Definir y coordinar mecanismos de comunicación interna que sean de interés institucional y del personal de la Agencia.
12. Coordinar e interactuar con otros organismos o entidades públicas y/o privadas, nacionales e internacionales, a través del intercambio de experiencias y mejores prácticas, que permitan optimizar la gestión y emprender acciones de mejora en el organismo en materia de Recursos Humanos.
13. Promover y mantener relaciones institucionales con el Centro de Administraciones Tributarias Subnacionales (CeATS), que propicien la colaboración en materia de capacitación tributaria, así como también con otras entidades o instituciones que contribuyan a la optimización de la gestión de la formación y el desarrollo del personal.
14. Coordinar, controlar y evaluar la gestión estratégica y operativa de sus gerencias dependientes.
15. Realizar acciones de apoyo en materia de planificación de las políticas, pasibles de desarrollarse o bien ser generadas desde la Gerencia Administración del Personal y Gerencia Desarrollo del Personal.

GERENCIA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN
ACCIONES

1. Elaborar el proyecto del presupuesto anual de ingresos, gastos e inversiones, y todas aquellas propuestas de modificación y/o reasignación, efectuando el seguimiento y control de la ejecución del mismo.
2. Coordinar la gestión administrativo-contable y demás funciones financieras de la Agencia, centralizando y evaluando la información resultante.
3. Asegurar la alineación de los recursos financieros a las necesidades de continuidad operativa y estratégica de la organización.
4. Coordinar las acciones necesarias para la adquisición y enajenación de los bienes y la contratación de los servicios, la negociación de acuerdos y la homologación de proveedores y productos, tendientes a asegurar el funcionamiento de la Agencia.
5. Gestionar la incorporación de la tecnología definida para la operación remota y simple, tanto a nivel interno como con relación a la ciudadanía.
6. Coordinar las operaciones de tesorería.
7. Planificar, coordinar y administrar el sistema de liquidación de remuneraciones de la Agencia: sueldos, compensaciones, beneficios y cuenta incentivo.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
GERENCIA GENERAL DE COORDINACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA
GERENCIA DE COORDINACIÓN DE ACTUACIONES
ACCIONES

1. Intervenir en el análisis, control y/o elaboración de los anteproyectos de decretos, resoluciones, convenios, acuerdos y demás actos cuya redacción se le encomiende al Gerente General de Coordinación Legal y Administrativa.
2. Controlar el cumplimiento de la normativa legal vigente, para el registro de los actos administrativos dictados por los funcionarios en ejercicio de las facultades delegadas por el Señor Director Ejecutivo. A esos fines podrá dictar normas y procedimientos aplicables.
3. Intervenir, a requerimiento de la Superioridad, con los organismos competentes, en relación con la elaboración de anteproyectos de actos administrativos de alcance general y particular.
4. Poner en conocimiento del Gerente General de Coordinación Legal y Administrativa, las observaciones que ameriten requerir la intervención y/u opinión consultiva de los organismos de la Constitución y/o de Asesoría General de Gobierno, con carácter previo, a la firma de los actos administrativos.
5. Asistir técnica y administrativamente al Señor Gerente General de Coordinación Legal y Administrativa, en la coordinación del funcionamiento de las dependencias a su cargo y en su interrelación con las distintas jurisdicciones, Organismos de la Constitución, así como también con la Asesoría General de Gobierno y la Escribanía General de Gobierno.
6. Asesorar y coordinar la ejecución de las tareas que le encomiende el Señor Gerente General de Coordinación Legal y Administrativa, y en particular, aquellas destinadas a asegurar la eficacia de la gestión y el mejor cumplimiento de las atribuciones y/o competencias asignadas.
7. Planificar y fiscalizar las acciones vinculadas con la recepción, derivación y control del cumplimiento, dentro de los plazos establecidos, de las tareas necesarias para la tramitación de los distintos requerimientos judiciales, legislativos, municipales y/o personales que sean remitidos, en virtud de la competencia del área.
8. Coordinar el registro de entrada y salida de documentación oficial, informes, análisis, estudios, legislación, normativas, notas, correspondencia y oficios que ingresan a la Agencia y egresan hacia otras jurisdicciones.
9. Dirigir y coordinar la recepción, registro, asignación de trámite, reserva y diligenciamiento de documentación, notas, actuaciones y/o proyectos de actos administrativos que fueran presentado en la sede central de la Agencia de Recaudación.
10. Asistir al Señor Gerente General de Coordinación Legal y Administrativa en la administración de los recursos humanos, informáticos, materiales y financieros de la Gerencia General, interactuando con las áreas competentes de la Agencia de Recaudación.
11. Planificar las acciones vinculadas con el registro y protocolización de los actos administrativos generados en la jurisdicción y de los convenios suscriptos en el ámbito de la Agencia.

GERENCIA GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL
ACCIONES

1. Proponer y participar en la planificación estratégica en materia de gestión del personal en el marco de los lineamientos establecidos por la gerencia de recursos humanos de ARBA, determinando objetivos, metas y acciones.
2. Generar políticas, procesos y procedimientos de administración del personal, difundiendo y velando su aplicación y cumplimiento, tendiendo asimismo a la implementación de un modelo de gestión de la calidad y la certificación de sus procesos internos bajo normas internacionales.
3. Velar por la aplicación eficiente y buen cumplimiento del régimen laboral vigente en materia de personal en el ámbito de la administración pública provincial.
4. Participar en la planificación de la política salarial de compensaciones y beneficios (incluye cuenta incentivo) aplicable en la organización y en la coordinación de su ejecución junto a las áreas correspondientes de la G.G. Administración.
5. Promover el desarrollo de sistemas de planificación de carreras administrativas del personal, promoción interna, sistemas de evaluación de desempeño y distribución de incentivos según mérito y productividad del personal.
6. Promover la realización de los estudios pertinentes sobre la organización y distribución de funciones orientados a la búsqueda de la eficiencia y eficacia de la organización, así como también evaluar en forma permanente la dotación y distribución de los recursos humanos.
7. Asesorar a las dependencias de la agencia en todo aquello que coadyuve a la administración de personal.
8. Planificar la política de comunicación interna y propiciar mecanismos de participación activa e integración del personal.
9. Coordinar la implementación eficiente del sistema de seguridad e higiene laboral en las dependencias del organismo.
10. Coordinar la planificación presupuestaria en materia de gestión del personal, remitiendo a la G.G. Administración a sus efectos de administración, control y seguimiento de la ejecución del presupuesto anual.
11. Administrar y realizar la coordinación de las tareas correspondientes a los departamentos: Administrativo y Técnico Laboral; Legajos y Registro Asistencial del Personal.
12. Evaluar los instrumentos metodológicos y administrativos desarrollados por los departamentos, de modo de controlar/monitorear finalmente la implementación de las estrategias derivadas de los mismos.
13. Realizar acciones de apoyo en materia de planificación de las políticas, pasibles de desarrollarse o bien ser generadas desde los departamentos del área.

GERENCIA DE DESARROLLO DEL PERSONAL
ACCIONES

1. Proponer y participar en la planificación estratégica en materia de gestión del personal en el marco de los lineamientos establecidos por la gerencia de recursos humanos de ARBA, determinando objetivos, metas y acciones.
2. Asesorar a las dependencias de la Agencia en todo aquello que coadyuve a la gestión de incorporación, formación y desarrollo del personal.
3. Planificar y coordinar el relevamiento de necesidades de capacitación y formación de personal de las distintas dependencias de la Agencia, elaborando y desarrollando consecuentemente los planes de formación adecuados a dichas necesidades.
4. Promover la aplicación de las nuevas tecnologías de información y comunicación tendientes al desarrollo de sistemas informáticos para la gestión de personal. De manera tal de facilitar las herramientas que mejor contribuyan a la administración de datos de personal y a las acciones de formación.
5. Planificar, evaluar y contribuir a la formación de los agentes pertenecientes a Arba, mediante la organización y ejecución de distintas actividades de capacitación, con la finalidad de propiciar el desarrollo de los recursos humanos, mejorando sus habilidades y conocimientos para un buen desempeño en sus puestos de trabajo.
6. Promover la formación a usuarios, entidades profesionales y otros organismos públicos que interactúan con la Agencia de Recaudación, en distintas materias de interés.
7. Coordinar e interactuar con otros organismos o entidades públicas y/o privadas, nacionales e internacionales, a través del intercambio de experiencias y mejores prácticas, que permitan optimizar la gestión y emprender acciones de mejora y fortalecimiento en el organismo en materia de formación y desarrollo del personal.
8. Desarrollar, implementar y consolidar una metodología de formación, mediante la realización de cursos y actuaciones formativas virtuales a través de Internet y otros medios tecnológicos, accesible a todos los agentes independientemente de su lugar de prestación de servicios, en una plataforma educativa de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires.
9. Fijar los criterios y adoptar acuerdos en relación con la distribución, aplicación y gestión de los fondos disponibles para la financiación de las acciones de formación, reclutamiento y selección, de conformidad con los criterios objetivos de distribución equitativa y solidaria de los recursos asignados según el presupuesto de la Gerencia General.
10. Administrar los recursos materiales y espacios físicos necesarios para el desempeño de las funciones de selección y capacitación.
11. Administrar y realizar la coordinación de las tareas correspondientes a los Departamentos: Capacitación y Desarrollo del Personal; Planeamiento e Integración del Personal.
12. Evaluar los instrumentos metodológicos y administrativos desarrollados por los departamentos, de modo de controlar/monitorear finalmente la implementación de las estrategias derivadas de los mismos.
13. Realizar acciones de apoyo en materia de planificación de las políticas, pasibles de desarrollarse o bien ser generadas desde los departamentos del área.

GERENCIA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN
GERENCIA DE PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD
ACCIONES

1. Intervenir en la formulación del anteproyecto del presupuesto del Organismo, en la programación físico-financiera y en su valuación.
2. Elevar las modificaciones de las partidas pertinentes cuando correspondiere, al Gerente General de Administración.
3. Planificar y ejecutar, conjuntamente con las áreas a su cargo, las tareas administrativo-contables establecidas para cumplimentar sus objetivos.
4. Generar y diligenciar las actuaciones administrativas necesarias para la gestión económico - financiera del Organismo.
5. Supervisar la contabilización de las operaciones presupuestarias.
6. Asegurar la presentación de los estados contables de acuerdo a lo establecido por la normativa aplicable.
7. Intervenir en la administración de los fondos de caja chica.
8. Intervenir en lo relativo a las liquidaciones de erogaciones como consecuencia del normal desenvolvimiento del Organismo y en la confección y tramitación de su documentación respaldatoria.
9. Supervisar el correcto registro y control del patrimonio de la Agencia.
10. Elevar la información requerida por los organismos de control e intervenir en la preparación de informes en respuesta a sus requerimientos.

GERENCIA DE TESORERÍA
ACCIONES

1. Administrar los fondos y valores ejerciendo el debido control de ingresos y egresos.
2. Asegurar la contabilización de las operaciones de ingresos y egresos.
3. Procurar la provisión oportuna de fondos a las cuentas bancarias pagadoras del Organismo.
4. Controlar los saldos bancarios y verificar las certificaciones y conciliaciones bancarias.
5. Efectuar la programación de pagos en función de los vencimientos, las disponibilidades de fondos y el presupuesto financiero actualizado.
6. Actuar como nexo entre el Banco de la Provincia de Buenos Aires y la Agencia, en lo atinente a las funciones y acciones de la Gerencia de Administración.
7. Elevar la propuesta de inversiones transitorias de fondos.
8. Asegurar el cumplimiento en tiempo y forma de la rendición de cuentas de los pagos realizados ante el Honorable Tribunal de Cuentas.
9. Intervenir en la custodia y libramiento de cheques.
10. Supervisar los pagos de las liquidaciones efectuadas extendiendo, en su caso, las autorizaciones de pago correspondientes.
11. Efectuar la custodia de los valores que el Organismo reciba en garantía de oferta o adjudicación de licitaciones.
12. Elevar la información requerida por los organismos de control e intervenir en la preparación de informes en respuesta a sus requerimientos.

GERENCIA DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES
ACCIONES

1. Coordinar con las áreas competentes la gestión de las adquisiciones, contrataciones y servicios generales de la Agencia, formular el Plan Anual de Adquisiciones, Contrataciones y Suministros de la Agencia.
2. Consolidar por especialidades o rubros las distintas necesidades de las dependencias y proyectar teniendo en cuenta las disponibilidades presupuestarias, programas de suministros anuales, semestrales y trimestrales, alineados con el Plan Estratégico del Organismo.
3. Monitorear el nivel de existencias y la evolución de los consumos en las dependencias de la Agencia.
4. Analizar los pedidos de adquisiciones, verificando la situación de existencias, dando curso a los mismos según corresponda al monto de la adquisición.
5. Realizar estudios de precios de mercado, tendientes a lograr mejores adquisiciones de bienes y servicios y una eficaz competencia entre proveedores.
6. Organizar y mantener actualizada una base de datos sobre precios testigo para el sistema de adquisiciones y contrataciones de la Agencia.
7. Entender en la modificación y rescisión de los contratos, como también en las sanciones por incumplimiento.
8. Cumplir las acciones necesarias para asegurar la realización eficiente de las actividades de la Gerencia y, la Comisión de Recepción vinculadas con el área de competencia.
9. Efectuar el seguimiento de los contratos perfeccionados, controlando el cumplimiento en tiempo y forma de sus estipulaciones, hasta su total cancelación.
10. Realizar el monitoreo y asistir en el diseño de políticas para el control del uso y la asignación de los bienes y servicios de la Agencia.
11. Proporcionar la información requerida por los organismos de control e intervenir en la preparación de informes en respuesta a sus requerimientos.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
SUBGERENCIA DE LOGÍSTICA Y SERVICIOS GENERALES
ACCIONES

1. Organizar un sistema informatizado único con el fin de mantener, verificar y custodiar el parque automotor y otros medios de transporte de la Agencia.
2. Coordinar y controlar la programación y distribución del parque automotor y otros medios de transporte de la Agencia.
3. Realizar el monitoreo de las reparaciones y mantenimientos efectuados sobre los vehículos del parque automotor y otros medios de transporte de la Agencia.
4. Solicitar la contratación y renovación de las pólizas de seguros correspondientes, así como la adquisición de los elementos necesarios para asegurar el cumplimiento de las tareas del área.
5. Centralizar y controlar la recepción y entrega de pasajes oficiales del Organismo, llevando el registro y archivo de los mismos.
6. Centralizar los proyectos atinentes a las necesidades edilicias, interviniendo en su ejecución e implementar dispositivos de seguridad e higiene.
7. Organizar y programar la prestación de los servicios de maestranza, mayordomía, expedición, traslado de bienes muebles y otros necesarios para el normal funcionamiento del Organismo.
8. Coordinar, supervisar y monitorear las actividades relacionadas con los sistemas y servicios de comunicaciones.
9. Coordinar la administración de los depósitos de materiales, asegurando los stocks mínimos.
10. Controlar la distribución de los suministros, asegurando el normal funcionamiento del Organismo.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
GERENCIA GENERAL DE COORDINACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA
GERENCIA DE COORDINACIÓN DE ACTUACIONES
SUBGERENCIA DE COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA
ACCIONES

1. Asistir al Gerente de Coordinación de Actuaciones en la implementación de acciones destinadas a asegurar la eficacia de la gestión y el mejor cumplimiento de las atribuciones y/o competencias asignadas.
2. Recepcionar, derivar y controlar la ejecución, dentro de los plazos establecidos, de las acciones necesarias para la tramitación de los distintos requerimientos judiciales, legislativos, municipales y/o personales que sean remitidos, en virtud de la competencia de la Agencia.
3. Organizar la implementación del registro de entrada y salida de documentación oficial, informes, análisis, estudios, legislación, normativas, notas, correspondencia y oficios que ingresan a la Agencia y egresan hacia otras jurisdicciones.
4. Asegurar la recepción, registro, asignación de trámite, reserva y diligenciamiento de documentación, notas, actuaciones y/o proyectos de actos administrativos que fueran presentados en sede central de la Agencia de Recaudación.
5. Ejecutar, en función de las pautas y criterios establecidos por la superioridad, las acciones tendientes a una eficiente administración de los recursos humanos, informáticos, materiales y financieros de la Gerencia General, interactuando con las áreas competentes de la Agencia de Recaudación.
6. Organizar y controlar la implementación de las acciones vinculadas con el registro y protocolización de los actos administrativos generados en la jurisdicción y de los convenios suscriptos en el ámbito de la Agencia.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
DEPARTAMENTO DE APOYO ADMINISTRATIVO
ACCIONES

1. Programar e instrumentar las actividades necesarias al buen funcionamiento del despacho de las actuaciones administrativas.
2. Atender la recepción, distribución y gestión de los proyectos y actos administrativos, verificando la correcta aplicación de las normas y reglamentaciones vigentes en la elaboración de los mismos.
3. Verificar y controlar el cumplimiento de las pautas formales determinadas para la confección y trámite de todas las actuaciones.
4. Atender el movimiento de expedientes y documentación que ingresen y egresen de la Subdirección Ejecutiva de Gestión Administrativa. Recibir, analizar y distribuir notas y documentación correspondiente.
5. Mantener actualizados registros de estado y ubicación física de los expedientes y notas.
6. Confeccionar las notas, providencias y comunicaciones del despacho diario.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
SUBGERENCIA DE LOGÍSTICA Y SERVICIOS GENERALES
DEPARTAMENTO SERVICIOS GENERALES Y MANTENIMIENTO DE
INFRAESTRUCTURA Y AUTOMOTORES
ACCIONES

1. Evaluar técnicamente la adecuación y condiciones edilicias de locales e inmuebles ocupados por la Agencia u ofrecidos para su adquisición o locación.
2. Evaluar técnicamente la necesidad de reparaciones, modificaciones, ampliaciones, equipamiento y ejecución de obras, en dependencias de la Agencia. Realizar peritajes y relevamientos.
3. Elaborar el plan de obras del Organismo, con base en las necesidades verificadas en dependencias de la Agencia, en coordinación con las áreas con incumbencia.
4. Elaborar proyectos de reparaciones, modificaciones y ampliaciones edilicias que se le asignen, confeccionando la documentación pertinente.
5. Llevar un registro actualizado de las obras y trabajos realizados en inmuebles de la Agencia y mantener el archivo de sus antecedentes.
6. Recibir solicitudes de trabajos de mantenimiento y reparación de locales, máquinas equipos e instalaciones, evaluar su viabilidad y gestionar su ejecución.
7. Administrar los equipos, herramientas de los talleres y cuadrillas de mantenimiento de la Agencia.
8. Instrumentar la prestación del servicio de seguridad e higiene en el trabajo en establecimientos de la Agencia, conforme a las normas que rigen la materia.
9. Atender los requerimientos de mozos, ornamentación, maestranza, mayordomía, ordenanzas, peones y otros servicios necesarios para el normal funcionamiento de la Agencia.
10. Instrumentar y supervisar el adecuado servicio de gestoría y correos para las dependencias de la Agencia.
11. Realizar el monitoreo de los servicios de limpieza, desinfección, control y vigilancia de instalaciones, accesos vehiculares y peatonales del Organismo.
12. Organizar y programar la prestación de servicios de telefonía, controlando su uso adecuado a las necesidades del servicio.
13. Organizar un sistema informatizado único con el fin de mantener, verificar y custodiar el parque automotor y otros medios de transporte de la Agencia.
14. Coordinar y controlar la programación y distribución del parque automotor y otros medios de transporte de la Agencia.
15. Asegurar el buen mantenimiento de los vehículos del parque automotor y otros medios de transporte de la Agencia, programando, coordinando y gestionando la realización de los mantenimientos preventivos necesarios.
16. Realizar el monitoreo de las reparaciones y mantenimientos efectuados sobre el parque automotor y otros medios de transporte de la Agencia.
17. Solicitar la contratación y renovación de las pólizas de seguros correspondientes, así como la adquisición de los elementos necesarios para asegurar el normal funcionamiento del parque automotor y otros medios de transporte de la Agencia.
18. Evaluar técnicamente la adecuación y condiciones del parque automotor y otros medios de transporte de la Agencia.
19. Evaluar las necesidades de ampliación del parque automotor y otros medios de transporte de la Agencia.
20. Asegurar la guarda de toda documentación relativa a los servicios, mantenimiento y reparaciones realizadas a los distintos vehículos del parque automotor y otros transportes de la Agencia.

DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA
ACCIONES

1. Organizar y controlar el funcionamiento de los depósitos del Organismo, manteniendo en forma actualizada un inventario permanente de insumos.
2. Gestionar la reposición de las existencias asegurando los stocks mínimos sobre bienes necesarios para el normal desenvolvimiento del Organismo.
3. Reasignar existencias a fin de atender las necesidades cuya satisfacción esté prevista en el Plan Anual de Adquisiciones, Contrataciones y Suministros de la Agencia.
4. Instrumentar la verificación de las calidades y cantidades establecidas en los pliegos de bases y condiciones de los bienes y servicios contratados.
5. Instrumentar las acciones necesarias para el ingreso y egreso de bienes, materiales e insumos que se recibieran en forma centralizada.
6. Asistir e instruir a las dependencias que han de recibir bienes o servicios en forma descentralizada sobre la aplicación de las metodologías de control y procedimientos en uso, así como los aspectos legales y normativos de las operaciones.
7. Programar, coordinar y gestionar, con el apoyo de las áreas correspondientes de la Gerencia General de Administración y de las dependencias solicitantes, la expedición, distribución y entrega en destino de los bienes e insumos asignados o reasignados a cada dependencia.
8. Instrumentar la correcta guarda de los bienes e insumos adquiridos y aún no utilizados.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
GERENCIA GENERAL DE COORDINACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA
DEPARTAMENTO DE ASISTENCIA LEGAL
ACCIONES

1. Efectuar el control previo y seguimiento de los actos administrativos ingresados en la dependencia.
2. Supervisar la correcta aplicación de las normas legales vigentes en los actos administrativos.
3. Asistir al Gerente General en el análisis de los proyectos de actos administrativos e institucionales que se sometan a consideración del Director Ejecutivo.
4. Sugerir la intervención y/u opinión consultiva de los organismos de la Constitución y/o de Asesoría General de Gobierno, con carácter previo, a la firma de los actos administrativos.
5. Elaborar actos administrativos, convenios y acuerdos, así como todo otro proyecto, cuya redacción le encomiende el Gerente General.
6. Entender en los anteproyectos de ley que se eleven, a consideración del Director Ejecutivo, para la remisión por el Poder Ejecutivo a la Honorable Legislatura, de conformidad a lo dispuesto por los artículos 104 y 144 inciso 3 de la Constitución Provincial.
7. Organizar y mantener actualizado un registro de la normativa legal vigente de aplicación.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
GERENCIA GENERAL DE COORDINACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA
GERENCIA DE COORDINACIÓN DE ACTUACIONES
DEPARTAMENTO NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
ACCIONES

1. Realizar estudios, análisis y diagnósticos preliminares referidos a los distintos aspectos y/o situaciones problemáticas de la Jurisdicción que se relacionen directa o indirectamente con su organización y sus procedimientos administrativos, formulando las correspondientes alternativas de solución.
2. Elaborar y proponer los anteproyectos y proyectos de aprobación y/o modificación de los procesos administrativos de la Agencia que le sean solicitados, aplicando la normativa vigente en la materia.
3. Asistir a las distintas áreas y dependencias de la Agencia en el análisis y diseño de estructuras organizativas, coordinando acciones con las áreas con competencia e injerencia en la materia
4. Organizar y mantener actualizado el archivo y biblioteca técnica de normas y reglamentaciones sobre procedimientos administrativos y estructuras organizativas, como así también, de las estructuras aprobadas vigentes para la Agencia y sus antecedentes.
5. Elaborar los distintos informes técnicos que, en materia de su competencia, le sean sometidos a su consideración por la Subgerencia de Asistencia Legal.
6. Organizar y mantener actualizado un registro de los distintos informes técnicos realizados, juntamente con los antecedentes de los procedimientos administrativos implementados, en proceso de implementación y/o a implementarse.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
GERENCIA GENERAL DE COORDINACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA
GERENCIA DE COORDINACIÓN DE ACTUACIONES
SUBGERENCIA DE COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA
DEPARTAMENTO GESTIÓN DE ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS
ACCIONES

1. Organizar, supervisar y atender la entrada y salida de todas las actuaciones originadas en la sede central de la Agencia, derivadas desde o hacia otros organismos.
2. Implementar y mantener un registro actualizado de las actuaciones, suministrando la información que se requiera sobre el estado de trámite y/o destino dado a las mismas.
3. Desarrollar las actividades necesarias para la conformación de los expedientes necesarios para el trámite de los actos administrativos que se inicien en la sede central del organismo, llevando un registro numérico y temático de los mismos.
4. Coordinar las acciones para la gestión de las actuaciones que se inicien fuera de la sede central de la Agencia.
5. Confeccionar los sistemas de fichado y movimientos requeridos para el ordenamiento de dichas actuaciones.
6. Coordinar con las dependencias competentes el desarrollo, implementación y mantenimiento del sistema informático de gestión de actuaciones.
7. Aplicar y controlar el cumplimiento de las normativas y reglamentaciones dictadas para el sector.
8. Atender el archivo de actuaciones concluidas, llevando un registro pormenorizado de las mismas.
9. Organizar, mantener e instrumentar un servicio de correo para la derivación de actuaciones y realizar las actividades necesarias a fin de verificar la entrega en forma y tiempo de expedientes, actuaciones y sobres en los lugares de destino determinados.
10. Implementar y mantener un registro actualizado de los movimientos de las actuaciones producidos en la Agencia, suministrando la información que cada dependencia y repartición requiera sobre las gestiones realizadas.

DEPARTAMENTO REGISTRO Y PROTOCOLIZACIÓN
ACCIONES

1. Supervisar e instrumentar las actividades necesarias para el funcionamiento del despacho de actuaciones administrativas, y prestar asistencia y asesoramiento a las distintas dependencias.
2. Atender la recepción, distribución y gestión de los proyectos y actos administrativos como, asimismo, verificar la correcta aplicación de las normas y reglamentaciones vigentes en la elaboración de los mismos y efectuar su presentación para la firma de las autoridades.
3. Supervisar y ejecutar los actos de protocolización, archivo, aplicación y control de resoluciones, decretos, leyes, mensajes, directivas, circulares, y las publicaciones en el Boletín Oficial.
4. Implementar las acciones necesarias a fin de mantener y actualizar los registros y ficheros de la documentación relacionada con la gestión administrativa y atender las consultas de otros organismos y reparticiones como, así también, asistir a las áreas de apoyo administrativo del organismo, coordinando y concertando pautas y criterios comunes.
5. Verificar y controlar el cumplimiento de las pautas formales determinadas para la confección y trámite de todas las actuaciones.

SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
GERENCIA GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Y TÉCNICO LABORAL
ACCIONES

1. Atender el trámite de todas las actuaciones relacionadas con los derechos, deberes y prohibiciones del personal de Arba, de acuerdo a los regímenes y normativas vigentes, como así también, aquellas vinculadas con toda modificación en su situación de revista.
2. Gestionar los procedimientos administrativos de designación, traslado, reconocimiento de funciones, ceses y demás cuestiones que requieran el aval de la máxima autoridad.
3. Investigar, analizar y evaluar el desarrollo de los procedimientos administrativos, proponiendo acciones que contribuyan a su mejora continua.
4. Proyectar los actos administrativos vinculados a la administración de recursos humanos de la Jurisdicción y desarrollar los mecanismos necesarios para su formulación, comunicación y/o notificación.
5. Administrar, analizar y controlar la plantilla de personal desde el punto de vista de cargos presupuestados.
6. Informar y asesorar en temas concernientes a planteles básicos, vacantes y cargos presupuestados de las reparticiones de la Agencia.
7. Coordinar junto al Departamento Sistemas para la Gestión de Personal el desarrollo y utilización de un sistema de información integrado de gestión de recursos humanos y toda otra herramienta tecnológica, que recabe y ordene la información existente en materia de personal, facilite su estudio y análisis, y permita ofrecer a los agentes, administradores y gobernantes, información relevante en materia de empleo público.

DEPARTAMENTO LEGAJOS Y REGISTRO ASISTENCIAL DEL PERSONAL
ACCIONES

1. Administrar, supervisar y actualizar el Legajo Personal de cada agente en función de la información documental declarada. Siendo su finalidad acreditativa e informativa de los actos que afecten la vida profesional de cada empleado, de utilidad para el ordenamiento y planificación de los recursos humanos.
2. Emitir las certificaciones de personal, en función de la información obrante en el Legajo Personal - Servicios, Familia, Antecedentes, para su presentación en diversos trámites administrativos y/o ante autoridad correspondiente.
3. Administrar, supervisar y actualizar los sistemas de registros asistenciales, en cumplimiento y observación del régimen horario, normas de asistencia, puntualidad y permanencia en el lugar de trabajo por todo el personal de la Jurisdicción.
4. Relevar la información referida a dotaciones y ausentismos para proceder con la elaboración de las estadísticas mensuales y anuales en materia de asistencia de personal.
5. Iniciar los trámites pre - jubilatorios del personal ante el Instituto de Previsión Social (IPS) esto es, elaborar y gestionar los actos necesarios para la obtención de los beneficios previsionales previstos por las normativas legales vigentes.
6. Actuar juntamente con el Organismo de Contralor Médico en la tramitación de las licencias por enfermedad, juntas médicas, accidentes de trabajo y temas inherentes al área.
7. Desarrollar y mantener actualizado un registro del personal de Arba respecto a la asistencia, licencias, ausentismo, cargas de familia, afiliaciones sindicales y todo lo que la normativa vigente establezca, con la finalidad de proporcionar las novedades para la liquidación mensual de haberes.
8. Facilitar y coordinar con el Instituto de Obra Médica Asistencial (IOMA), las actividades propias de afiliación y todo lo relacionado a la asistencia médica de los agentes de Arba ante dicho Instituto.
9. Facilitar y coordinar ante la autoridad de aplicación, las actividades propias de alta, baja, modificación, relativas al régimen de autoseguros de riesgos del trabajo.
10. Desarrollar políticas de Gestión de la Seguridad e Higiene en el Trabajo a través de distintos planes de formación y control del cumplimiento de las normas internas y legislación vigente.

DEPARTAMENTO PLANEAMIENTO E INTEGRACIÓN DEL PERSONAL
ACCIONES

1. Realizar el relevamiento y análisis de tareas, procesos, flujos y procedimientos de trabajo a fin de contar con las descripciones de puestos de la Agencia de Recaudación así como también con los perfiles requeridos para dichos puestos.
2. Realizar los estudios pertinentes sobre la organización y distribución de funciones orientados a la búsqueda de la eficiencia y eficacia de la organización, así como también evaluar en forma permanente la dotación y distribución de los recursos humanos.
3. Elaborar un diagnóstico general de la satisfacción de los empleados, mediante encuestas de clima laboral, en coordinación con el área de Capacitación y Desarrollo de Personal, que permita detectar oportunidades de mejora e informarlo a las áreas que lo requieran.
4. Desarrollar sistemas de planificación de carreras administrativas del personal, promoción interna, sistemas de evaluación de desempeño y distribución de incentivos según mérito y productividad del personal.
5. Implementar acciones de comunicación interna y propiciar mecanismos de participación activa e integración del personal.
6. Diseñar e implementar un sistema que permita relevar necesidades, inquietudes y sugerencias del personal, a los efectos de contar con un conocimiento pleno de la realidad en la cual están inmersos las distintas dependencias, logrando de esta manera gestionar los recursos humanos dentro de un ámbito de centralización estratégica y descentralización operativa.
7. Llevar a cabo procesos de reclutamiento y selección transparentes según los requerimientos de los Departamentos de la Agencia y, las políticas de selección definidas.
8. Diseñar programas de inducción para el personal ingresante, alineados con los programas de formación diseñados a tal fin por el Dpto. Capacitación y Desarrollo.
9. Desarrollar, implementar y mantener actualizado un sistema de beneficios al personal respecto a salud, familia, guardería, turismo, actividades culturales, deportivas, etc.
10. Desarrollar la política salarial de compensaciones y beneficios (incluye la cuenta incentivo) aplicable en la Organización, según las directivas acordadas por la autoridad.
11. Diseñar e implementar en coordinación con el Dpto. Capacitación y Desarrollo del Personal sistemas de evaluación de desempeño y distribución de incentivos según mérito y productividad del personal en base a parámetros objetivos de medición.
12. Administrar y supervisar las prestaciones y servicios dependientes de las tareas cotidianas: compras y suministros menores (útiles de oficina, material de trabajo), control patrimonial y diligenciamiento de las ordenes de trabajo correspondientes al servicio de mantenimiento general de bienes y útiles afectados a la operatoria de la Gerencia, en coordinación con las áreas y dependencias con competencia e injerencia en la materia.

GERENCIA DE DESARROLLO DEL PERSONAL
DEPARTAMENTO CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL
ACCIONES

1. Planificar, ofrecer y evaluar la formación al personal, mediante la organización y ejecución de actividades de capacitación continua, gerencial, directiva y capacitación técnica en materia tributaria, administración, catastral y otras relacionadas con el organismo; con la finalidad de propiciar el desarrollo de habilidades y conocimientos necesarios para optimizar el ejercicio de las actividades funcionales en sus puestos de trabajo.
2. Planificar, ofrecer y evaluar la formación a usuarios, entidades profesionales y otros organismos públicos que interactúan con la Agencia de Recaudación, en distintas materias de interés.
3. Diseñar, organizar y evaluar programas de formación inicial, presenciales o a distancia, a desarrollarse en las fases de los procesos de selección, que los agentes ingresantes a la Agencia de Recaudación deben superar como aspirantes a los distintos puestos de trabajo del organismo; con la finalidad de propiciar la formación y capacitación suficiente para desarrollar con eficiencia sus funciones.
4. Dotar al personal ingresante de una exhaustiva formación teórico y práctica que complemente la adquirida en la fase del proceso de selección, proporcionándoles un conocimiento de la realidad profesional en la que deberán desempeñarse; en materias tales como: sistema fiscal con un enfoque teórico - práctico, gestión tributaria, catastral, procedimientos administrativos, recaudación, etc.
5. Responder, diseñar e Implementar las demandas de capacitación efectuadas por las distintas dependencias de la Agencia, proveyendo la mejor oferta de formación.
6. Desarrollar acciones de mejora permanente de las actividades formativas basadas en la actualización y adaptación de los programas y los contenidos, la pluralidad y la participación y el aprovechamiento de las ventajas derivadas de las tecnologías de la información y de las comunicaciones, con la potenciación de métodos de formación de carácter participativo.
7. Desarrollar y mantener actualizados distintos materiales didácticos para el desarrollo de los programas de formación continua, gerencial, directiva y técnica.
8. Llevar a cabo un análisis constante de los resultados obtenidos de las evaluaciones de la formación impartida en los distintos planes y programas implementados, buscando la mejora continua de la calidad de sus contenidos.
9. Planificar y gestionar el desarrollo de sistemas de planificación de carreras administrativas y promoción interna del personal, determinando la formación requerida a tal fin según la información obtenida del Departamento de Planeamiento e Integración de Personal.
10. Diseñar e implementar sistemas de evaluación de desempeño y distribución de incentivos según mérito y productividad del personal, en coordinación con el área de Planeamiento e Integración de Personal.
11. Elaborar un diagnóstico general de satisfacción de los empleados, mediante encuestas de clima laboral, en coordinación con el área de Planeamiento e Integración de Personal, que permitan detectar oportunidades de mejora e informarlo a las áreas que lo requieran.
12. Implementar y coordinar acciones de comunicación interna y propiciar mecanismos de participación activa e integración del personal, para todas las dependencias de Arba.

DEPARTAMENTO SISTEMAS PARA LA GESTIÓN DE PERSONAL
ACCIONES

1. Planificar, desarrollar e implementar con la participación de las áreas involucradas, los servicios de software y tecnología informática de la Gerencia General de Recursos Humanos de manera de satisfacer las necesidades de la misma.
2. Promover el desarrollo tecnológico de los subsistemas de administración del personal - Reclutamiento y Selección, Registro Asistencial de personal, Capacitación y Desarrollo, Estadísticas de Personal - y asegurar la atención en tiempo y forma de los servicios implementados como, así también, la ejecución oportuna de las adecuaciones que se requieran.
3. Organizar, mantener y controlar las bases de datos de Recursos Humanos, estableciendo las normas y los estándares de seguridad, a los que han de ajustarse los usuarios para acceder, actualizar, resguardar y comunicar dichos datos.
4. Programar y controlar el procesamiento de los sistemas de información de personal.
5. Coordinar el diseño e implementación de sistemas de aprendizaje asistidos por tecnologías de la información y comunicación (e-learning, video conferencia, otros) para el desarrollo de actividades formativas.

GERENCIA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN
GERENCIA DE PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD
DEPARTAMENTO PRESUPUESTO
ACCIONES

1. Elaborar la propuesta de apertura programática en virtud de los lineamientos establecidos en el Plan Estratégico del Organismo, así como su adecuación continua conforme las variaciones de los escenarios presupuestarios.
2. Realizar las propuestas de modificación y/o reasignación de partidas.
3. Efectuar el seguimiento y control de la ejecución del presupuesto determinando los indicadores de gestión presupuestaria de las unidades ejecutoras responsables.
4. Asesorar a las distintas reparticiones del Organismo en todo lo inherente a la confección de su anteproyecto de presupuesto.
5. Solicitar a las unidades ejecutoras estratégicas de la estructura de la Agencia el presupuesto físico financiero a los efectos de fundar el plan de acción para el año próximo.
6. Confeccionar los formularios presupuestarios del Organismo conforme lo establece la legislación aplicable.
7. Efectuar la proyección del presupuesto plurianual.
8. Determinar y realizar las imputaciones presupuestarias de las erogaciones e inversiones que efectúe el Organismo en las distintas etapas del gasto.
9. Realizar el seguimiento de la evolución de los recursos financieros por fuente de financiamiento.
10. Realizar el seguimiento de la evolución de los gastos corrientes y de capital, y su relación con el presupuesto a los efectos de evitar ineficiencias.
11. Elevar la información requerida por los organismos de control e intervenir en la preparación de informes en respuesta a sus requerimientos.

DEPARTAMENTO GESTIÓN CONTABLE
ACCIONES

1. Centralizar la contabilidad en sus distintos aspectos dando cumplimiento a lo estipulado por la legislación vigente mediante la utilización de los sistemas implementados para tal fin.
2. Registrar las órdenes de pago, realizando la imputación correspondiente y dar intervención a la Delegación de Contaduría General de la Provincia.
3. Controlar la intervención de las órdenes de pago en forma previa a la remisión a la Tesorería del Organismo.
4. Disponer la registración analítica del movimiento de fondos que se produzca con cargo al presupuesto
5. Emitir los partes diarios de movimientos de fondos y conciliar con Tesorería.
6. Formular, analizar y presentar los estados contables y/o balances periódicos y de cierre de ejercicio de acuerdo a lo normado por la legislación vigente.
7. Llevar los libros que exige la Contaduría General de la Provincia conforme la normativa vigente.
8. Asegurar la información y documentación necesarias a efectos de realizar la rendición de cuentas a los organismos de control.

DEPARTAMENTO LIQUIDACIONES
ACCIONES

1. Verificar la existencia de la documentación respaldatoria exigida para la liquidación y pago de las obligaciones asumidas por el Organismo.
2. Efectuar, organizar, controlar y disponer las liquidaciones correspondientes a la adquisición de bienes, contratación de servicios y demás gastos del Organismo.
3. Confeccionar las órdenes de pago, tanto presupuestarias como extra-presupuestarias.
4. Calcular las retenciones impositivas y de la seguridad social en caso de corresponder.
5. Realizar las acciones necesarias para facilitar la cancelación en tiempo y forma de las obligaciones vinculadas con servicios públicos y otras con vencimiento pre-establecido, efectuando el seguimiento y control de los consumos.
6. Efectuar las liquidaciones en concepto de reposición de fondos de caja chica, monitoreando los consumos mensuales y los montos asignados a tal fin.
7. Ordenar las retenciones de sueldos a los agentes que presenten deudas en las rendiciones de fondos de caja chica.
8. Llevar los libros que exige la Contaduría General de la Provincia conforme la normativa vigente.
9. Emitir la facturación correspondiente a los servicios que el Organismo preste a terceros.

DEPARTAMENTO GESTIÓN PATRIMONIAL
ACCIONES

1. Organizar y centralizar el registro de los bienes patrimoniales conforme a la legislación vigente.
2. Realizar el inventario físico del Organismo y su valuación.
3. Elevar a la Contaduría General de la Provincia los formularios de altas de bienes, y el balance semestral de altas y bajas de bienes muebles e inmuebles.
4. Organizar y coordinar inspecciones reglamentarias de acuerdo con la legislación vigente.
5. Elevar anualmente a la Contaduría General de la Provincia la documentación relacionada con el recuento físico.
6. Elaborar los proyectos de actos administrativos requeridos para disponer las bajas y movimientos de bienes.

DEPARTAMENTO LIQUIDACIÓN DE REMUNERACIONES
ACCIONES

1. Organizar, disponer y controlar las liquidaciones de sueldos y complementos para el personal de plantas aprobadas y cargos superiores y mensualizados de la jurisdicción, practicando las retenciones impuesta por las leyes y reglamentaciones vigentes y efectuando las modificaciones que se produjeren según las incidencias de las novedades comunicadas por la Gerencia General de Recursos Humanos.
2. Liquidar los pagos contra la Cuenta Incentivo, conforme los lineamientos, pautas y criterios determinados por las autoridades superiores de la jurisdicción y el “Compromiso de Gestión” suscripto anualmente.
3. Disponer y efectuar las liquidaciones de viáticos y movilidades conforme a las normas en la materia, controlando las órdenes de pago y rendición de las mismas.
4. Expedir las certificaciones solicitadas para entidades bancarias, casas de comercio, Instituto de Previsión Social, Instituto de Obra Médico Asistencial y otras entidades e instituciones.

GERENCIA DE TESORERÍA
DEPARTAMENTO GESTIÓN DE INGRESOS, PAGOS Y CONCILIACIONES
ACCIONES

1. Procurar el ingreso de los recursos presupuestarios del Organismo a la cuenta recaudadora.
2. Efectuar la cobranza de la facturación correspondiente a los servicios que el Organismo preste a terceros.
3. Administrar y efectuar la conciliación de las cuentas bancarias del Organismo.
4. Proponer, efectuar y realizar el seguimiento de las inversiones transitorias de fondos del Organismo.
5. Realizar la gestión de pagos, previo control de las órdenes de pago, efectuando las retenciones correspondientes.
6. Realizar las transferencias bancarias y el libramiento de cheques.
7. Realizar el registro de las operaciones y emitir los partes diarios de movimiento de fondos.
8. Realizar el arqueo mensual de fondos y valores.
9. Llevar los libros que exige la Contaduría General de la Provincia conforme la normativa vigente.
10. Mantener el archivo de poderes, cesiones, embargos y prendas.
11. Efectuar la custodia de los fondos y valores que se le asignen.
12. Realizar los depósitos judiciales, comunicando al Juzgado respectivo.
13. Presentar las declaraciones juradas de aportes, y contribuciones a la seguridad social y las de retenciones tributarias de corresponder. Realizar los depósitos correspondientes.

DEPARTAMENTO RENDICIÓN DE CUENTAS
ACCIONES

1. Preparar la rendición de cuentas de los pagos realizados para ser remitida al Honorable Tribunal de Cuentas, previa intervención de la Contaduría General de la Provincia. Recibir, ordenar, clasificar y observar cuando corresponda, todo documento de pago enviado por el Departamento Gestión de Ingresos, Pagos y Conciliaciones.
2. Resguardar la información remitida al Honorable Tribunal de Cuentas a través de archivos históricos según la normativa vigente.
3. Efectuar el seguimiento de las rendiciones realizadas al Honorable Tribunal de Cuentas y disponer el archivo de la documentación una vez restituida por el mismo.

GERENCIA DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES
DEPARTAMENTO PLANIFICACIÓN Y CONTROL
ACCIONES

1. Llevar el control de la programación anual y trimestral de las adquisiciones, contrataciones y servicios generales de la Agencia.
2. Centralizar las solicitudes de adquisiciones y contrataciones de las dependencias de la Agencia y analizar los distintos cursos de acción.
3. Asistir a las distintas dependencias de la Agencia en la elaboración de la planificación anual de adquisiciones y contrataciones de bienes y servicios.
4. Elaborar y mantener actualizado un sistema que permita obtener información referente a las compras iniciadas, relacionando los procesos de los departamentos de la Gerencia de Adquisiciones y Contrataciones.
5. Monitorear y analizar el consumo y el gasto, de los bienes y servicios considerados estratégicos para la Agencia.

DEPARTAMENTO GESTIÓN DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES
ACCIONES

1. Realizar la gestión administrativa relacionada con las compras para la adquisición de bienes a fin de satisfacer los requerimientos de las dependencias de la Agencia; en un todo de acuerdo a normas, procedimientos y legislación vigente.
2. Participar en los procesos de selección de proveedores en la etapa previa a la realización de las adquisiciones y/o contrataciones, realizando el seguimiento de la gestión.
3. Confeccionar los pliegos de Bases y Condiciones.
4. Realizar las actividades relacionadas con la publicidad de los actos licitatorios como las respectivas invitaciones a participar de dichos actos.
5. Asegurar la guarda de toda documentación de garantía.
6. Gestionar la intervención de los organismos de Control de la Provincia para la autorización y aprobación de las actuaciones cuando correspondiere.
7. Gestionar la contratación de seguros sobre los bienes patrimoniales pertenecientes a la Agencia.
8. Proyectar los actos administrativos de adjudicación, modificación, rescisión y sanción en el marco de las adquisiciones y contrataciones que gestione la Agencia.

DEPARTAMENTO ÓRDENES DE COMPRA Y FACTURACIÓN
ACCIONES

1. Emitir las correspondientes órdenes de compra y mantener actualizados los registros de las mismas.
2. Realizar el seguimiento de las Órdenes de Compra, desvíos y consecuencias.
3. Recibir, controlar y gestionar los remitos y facturas correspondientes a adquisiciones y contrataciones efectuadas.
4. Controlar el cumplimiento en tiempo y forma de las órdenes de compra actuando en forma conjunta con la Comisión de Recepciones.
5. Emitir opinión y proponer la aplicación de las sanciones establecidas por la normativa vigente.
6. Realizar el seguimiento de los expedientes de pago a fin de cumplir en tiempo y forma con los plazos correspondientes.

ANEXO 6

AGENCIA DE RECAUDACIÓN DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES

GERENCIA GENERAL DE ESTUDIOS Y EVALUACIONES
La Gerencia General de Estudios y Evaluaciones tendrá a cargo la realización de estudios e investigaciones en el campo tributario y catastral, que permitan el diseño de indicadores de comportamiento económico para la toma de decisiones, y la orientación de políticas que sean competencia del organismo, además, evaluará proyectos propuestos y existentes con el objeto de observar su viabilidad y sostenibilidad.
Los productos y servicios ofrecidos por esta Gerencia General son mayoritariamente orientados al Director Ejecutivo en particular, y a las áreas de la repartición que así lo requieran en general. No obstante, existe un set de estadísticas cuyo cliente principal es el ciudadano y/o distintas organizaciones.

ACCIONES

1. Efectuar estudios relacionados con el funcionamiento de la administración del sistema tributario provincial en relación con los objetivos de la política tributaria
2. Determinar los métodos valuatorios a ser utilizados en la valoración de inmuebles de la provincia, así como los coeficientes correctores de los avalúos.
3. Efectuar el estudio de la evolución de los prototipos constructivos.
4. Confeccionar y mantener series de índices de actualización de la valuación básica y tablas de equivalencia de materiales de construcción.
5. Realizar estudios de carácter económico tributario de los sectores que conforman la estructura económica.
6. Intervenir en proyectos de creación y/o modificación de nuevas normas tributarias, evaluando sus efectos económico-tributarios.
7. Efectuar el seguimiento técnico formal de los tributos a cargo del organismo.
8. Evaluar y estudiar el marco normativo en materia catastral, y elevar las correspondientes propuestas de reformulación.
9. Analizar la información estadística a fin de evaluar el funcionamiento del sistema tributario y catastral, y el comportamiento de los sujetos obligados.
10. Investigar los posibles efectos de los distintos instrumentos de política económica en el sistema tributario, así como los efectos económicos de los tributos.
11. Intervenir en los estudios y trabajos necesarios para categorizar el universo de sujetos obligados, y su actualización permanente.
12. Realizar proyecciones y estimaciones de recaudación potencial y rendimiento anual referidos a tributos a cargo del organismo.
13. Efectuar estudios comparativos sobre la evolución de las instituciones recaudadoras y las estructuras tributarias, y sobre legislación, administración y política tributaria y catastral.
14. Realizar análisis ex-post de la recaudación, considerando los factores que inciden en la misma.
15. Asegurar, administrar y controlar la ejecución de toda otra medida vinculada los estudios e investigaciones necesarios para la mejora en el campo tributario y catastral.

PROGRAMA DE MONITOREO DE LA ECONOMÍA
ACCIONES

1. Seguimiento de los principales indicadores nominales y reales de la economía nacional, de la Provincia de Buenos Aires y del resto de las jurisdicciones provinciales.
2. Seguimiento de los principales indicadores nominales y reales de la economía mundial, identificando los posibles efectos externos sobre la economía nacional, y en particular sobre la Provincia de Buenos Aires.
3. Análisis sectorial de la evolución de las distintas actividades de la Provincia de Buenos Aires, con vistas a identificar posibles líneas de acción por parte de la Agencia.
4. Análisis de la Informalidad de los sectores con mayor interés fiscal por parte de la Agencia a efectos de proponer lineamientos de política específicos.

GERENCIA DE ESTUDIOS Y EVALUACIÓN TRIBUTARIA
ACCIONES

1. Coordinar los estudios de evasión, elusión y equidad de los tributos administrados por ARBA.
2. Coordinar la modelización de las proyecciones de recaudación de ARBA.
3. Asegurar la generación, difusión y publicación de las estadísticas de ARBA.
4. Promover la eficiencia de los impuestos administrados por ARBA y la innovación en las bases y sectores imponibles.
5. Impulsar mejoras en las valuaciones fiscales de bienes inmuebles, automotores y otras materias imponibles no autovaluables.
6. Coordinar la evaluación de los costos de cumplimiento tributario.
7. Coordinar la elaboración de estudios y análisis del contexto económico y social de Arba
8. Coordinar la realización de análisis y estudios sobre sociología tributaria.
9. Supervisar la elaboración y el desarrollo de indicadores macro organizacionales.
10. Coordinar la evaluación socioeconómica de proyectos, medidas y/o instrumentos institucionales.
11. Supervisar los instrumentos y las metodologías de relevamiento de información, utilizados en ARBA.

GERENCIA GENERAL DE ESTUDIOS Y EVALUACIONES
SUBGERENCIA DE COORDINACIÓN DE INFORMACION
ACCIONES

1. Identificar las necesidades de información estadística de las distintas áreas de la Agencia y asegurar su provisión.
2. Coordinar con las distintas dependencias de ARBA, las pautas para el suministro de información relevante a los fines estadísticos
3. Elevar a la Gerencia General proyectos de generación de estadísticas e indicadores requeridos por la organización.
4. Supervisar y realizar propuestas de optimización de los procesos de captura y procesamiento de datos a efectos de garantizar la calidad y oportunidad de la información estadística producida.
5. Supervisar informes y proyecciones de recaudación, incorporando información relevante de las restantes áreas de ARBA.
6. Realizar y difundir el seguimiento diario de la recaudación.
7. Asistir a la Gerencia General en la elaboración de propuestas de mejoramiento de la performance recaudatoria, en referencia particularmente a aspectos de administración tributaria.

GERENCIA DE ESTUDIOS Y EVALUACIÓN TRIBUTARIA
DEPARTAMENTO DE ESTUDIOS SOCIOECONÓMICOS Y VALUATORIOS
ACCIONES

1. Definir la metodología y el sistema de valorización fiscal de inmuebles, automotores y otras materias imponibles no autovaluables.
2. Establecer los métodos de actualización de valorización fiscal de inmuebles, automotores y otras materias imponibles no autovaluables.
3. Analizar la normativa vigente en materia catastral y proponer la actualización de las mismas.
4. Realizar encuestas de satisfacción al cliente.
5. Realizar evaluación de costos del cumplimiento tributario.
6. Analizar las variables socioeconómicas que impactan sobre el sistema tributario, anticipando probables efectos y sugiriendo cursos de acción en consecuencia.
7. Realizar estudios vinculados a la sociología tributaria y a la percepción del ciudadano en cuanto a servicio, calidad, equidad y transparencia institucional.
8. Evaluar acciones de comunicación institucional y proponer mejoras.
9. Elaborar y monitorear indicadores macro organizacionales.
10. Asegurar la calidad, disponibilidad y accesibilidad de los datos socioeconómicos para su explotación por las distintas áreas de Arba y en especial de la Gerencia General.
11. Analizar y proponer mejoras en la captura de datos provenientes de los agentes de información.
12. Analizar e incorporar nuevas fuentes de datos socioeconómicos.
13. Crear y administrar Observatorios de datos.
14. Administrar el Observatorio de valores de cotización inmobiliaria.

DEPARTAMENTO DE ESTUDIOS DE RECAUDACIÓN Y EVASIÓN
ACCIONES

1. Estudiar los distintos sectores de la economía analizando sus estructuras de mercado y de producción,
2. Identificar patrones que permitan inferir los volúmenes de negocio y variables clave para detectar brechas o mecanismos de evasión y elusión.
3. Estudiar comportamiento y perfiles de riesgo a nivel sectorial
4. Elaborar y proponer modelos de riesgo sectoriales.
5. Promover la innovación de sectores imponibles
6. Modelizar proyecciones de recaudación anuales
7. Evaluar el comportamiento de la recaudación en relación a las metas presupuestarias y de gestión.
8. Analizar el comportamiento y rendimiento de Arba en relación a similares administraciones del nivel subnacional, nacional e internacional.

DEPARTAMENTO DE DESARROLLO TRIBUTARIO
ACCIONES

1. Evaluar la performance y proponer mejoras de los modelos de riesgo ya elaborados
2. Estudiar las bases imponibles vigentes analizando su rendimiento
3. Estudiar la equidad en los impuestos y en las exenciones vigentes
4. Estimar el Gasto Tributario producto de las exenciones vigentes
5. Proponer mejoras en la determinación de las bases imponibles vigentes en pos de introducir mayor equidad en los impuestos predeterminados
6. Estudiar las estructuras tributarias y proponer mejoras que apunten a minimizar las distorsiones intersectoriales e incrementar la equidad y la recaudación
7. Analizar la normativa vigente en materia tributaria y proponer la actualización de las mismas
8. Analizar las modificaciones en la Política Tributaria provincial

DEPARTAMENTO DE ESTADÍSTICAS TRIBUTARIAS
ACCIONES

1. Procesar y disponer los datos generados por Arba.
2. Asegurar la mejora en la calidad de datos de Arba.
3. Analizar, formular y distribuir la información estadística de las actividades desempeñadas por Arba.
4. Publicar las estadísticas de Arba con carácter oficial.
5. Diseñar y elaborar un sistema geográfico fiscal que permita georeferenciar información sustantiva para el organismo.

ANEXO 7

AGENCIA DE RECAUDACIÓN DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES
GERENCIA GENERAL DE DEFENSA DEL CONTRIBUYENTE
Asegurar la atención, seguimiento y respuesta efectiva y oportuna a los reclamos derivados de problemas causados por dificultades y/o retrasos en el servicio del organismo.
ACCIONES

1. Garantizar un acercamiento concreto con los contribuyentes, promoviendo las acciones necesarias para difundir las vías de reclamo disponibles, y evacuar los mismos con celeridad y eficacia.
2. Relevar la información necesaria acerca de los reclamos interpuestos a efectos de verificar y constatar su real trascendencia, para posteriormente realizar las correspondientes recomendaciones y propuestas de solución que considere pertinentes.
3. Realizar recomendaciones vinculadas a proyectos o modificación de las normas o procedimientos que considere inadecuadas para una efectiva operatoria interna, en función a las causales identificadas.
4. Intervenir con carácter preventivo en todas las aplicaciones o procesos a los efectos de evaluar el impacto directo o indirecto en el contribuyente.
5. Monitorear las recomendaciones elevadas como propuesta de corrección de causales de desvíos, tendientes a evitar la reiteración de los mismos, coordinando su actuación con todas las áreas involucradas.
6. Asegurar, administrar y controlar la ejecución de toda otra medida tendiente al eficiente diligenciamiento de los reclamos del contribuyente.

GERENCIA GENERAL DE DEFENSA DEL CONTRIBUYENTE
GERENCIA DE ANÁLISIS, SEGUIMIENTO Y RESPUESTA AL RECLAMO
ACCIONES

1. Garantizar el adecuado seguimiento de los reclamos de los contribuyentes, incluyendo los referidos a cuestiones derivadas de la temática catastral. Analizar las causales que tienen como consecuencia la interposición de reclamos y proponer las propuestas que considere adecuadas para su solución.
2. Intervenir en el análisis y evaluación de normas, procedimientos y sistemas de información, con el fin de determinar las causales de generación de omisiones, incorrecciones, debilidades, desvíos u otras situaciones no deseadas en los procesos internos, que afecten un adecuado equilibrio en la relación fisco/contribuyente.
3. Inducir y monitorear la eficaz comunicación al contribuyente de las medidas, procedimientos y/o sistemas que se implementen, con el fin de garantizar la uniformidad, simplicidad y transparencia del fisco.
4. Asegurar el derecho de los contribuyentes a conocer y en su caso solicitar la corrección de la información referente a sus datos personales a través de TICs.
5. Elevar los informes resultantes de su intervención en materia de su competencia.
6. Definir y controlar el registro de causales de reclamos, en el que se asentarán las detectadas, el diagnóstico y recomendaciones realizadas y el seguimiento de su implementación y efectos.

PROGRAMA DE RELEVAMIENTO DE SISTEMAS Y PROCESOS CATASTRALES
ACCIONES

1. Ejecutar el relevamiento y análisis de procedimientos, normas y TICs aplicadas a los procesos catastrales vigentes, con el fin de aportar propuestas de solución a las problemáticas detectadas.
2. Interactuar con la Gerencia General con el objeto de resolver situaciones, relacionadas con la temática catastral, aportando propuestas de solución y tomando cuenta del caso, para analizar el procedimiento utilizado y sugerir las modificaciones pertinentes.
3. Coordinar con la Gerencia de Respuesta al Reclamo, Departamento de Análisis de Reclamos Catastrales, la detección de problemáticas emergentes de los procedimientos, la normativa vigente y/o su implementación, que generen reclamos de contribuyentes por motivos de origen catastral, tipificarlas y proponer las mejoras pertinentes.
4. Elevar los informes resultantes de su intervención.

GERENCIA GENERAL DE DEFENSA DEL CONTRIBUYENTE
DEPARTAMENTO RECLAMOS DEL CIUDADANO
ACCIONES

1. Recepcionar por los distintos medios que se dispongan, ya sea en forma centralizada o descentralizada, los reclamos de los contribuyentes vinculados con dificultades en la Administración Tributaria.
2. Asistir a los interesados legitimados, colaborando con ellos en el cumplimiento de los requisitos exigidos para confeccionar la presentación.
3. Confeccionar el Registro de Presentaciones.
4. Evaluar los fundamentos del reclamo, rechazando las presentaciones que carezcan, a su exclusivo criterio, de entidad suficiente o no cumplan con los requisitos formales establecidos, o inexistencia de un reclamo concreto.
5. Identificar problemas de procedimiento que motivan la formulación de reclamos, informando las causales al Departamento Propuestas Normativas dependiente de la Gerencia General de Defensa del Contribuyente, con el fin de promover la generación de medidas correctivas que impidan su reiteración.
6. Proponer las reformas que considere adecuadas para la mejora permanente en la atención de los problemas planteados por los contribuyentes.
7. Informar al contribuyente en caso de consulta, el estado del reclamo en curso.

GERENCIA DE ANÁLISIS, RESPUESTA Y SEGUIMIENTO AL RECLAMO
DEPARTAMENTO SEGUIMIENTO DE RECLAMOS
ACCIONES

1. Analizar las características de los reclamos a los efectos de asignar el trámite al responsable de su solución, teniendo en cuenta al efecto la competencia de tareas definida en la estructura vigente de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires.
2. Efectuar el seguimiento permanente del reclamo a partir del momento en que este es asignado al responsable de su tratamiento y hasta su solución.
3. Analizar y verificar la solución del caso dada por el responsable asignado, comunicando con posterioridad al contribuyente el resultado de su reclamo, de acuerdo a las formas que la reglamentación disponga.
4. Reasignar el reclamo en caso que la solución brindada no atienda la cuestión de fondo o no se encuentre registrada en base de datos en caso de corresponder.
5. Elevar a su superior jerárquico, los antecedentes de actuaciones que evidencien presuntos ilícitos, a los efectos de canalizar su tratamiento a través de las áreas específicas definidas en la estructura vigente.
6. Identificar las causales de deficiencias en normas y/o procesos, surgidas del tratamiento dado a los reclamos, e informarlas al Departamento de Análisis Causal dependiente de la Gerencia de Respuesta al Reclamo, con el fin de promover una adecuada retroalimentación de los sistemas.
7. Elaborar los indicadores de gestión que permitan evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos de la Gerencia General y los determinados para los responsables de acuerdo a la competencia por motivos preestablecidos.
8. Identificar a partir de los indicadores de gestión definidos y los objetivos y metas a lograr, los desvíos producidos, a los efectos de lograr una adecuada retroalimentación del sistema.

DEPARTAMENTO ANÁLISIS CAUSAL
ACCIONES

1. Participar previamente en el análisis y evaluación de normas, procedimientos y sistemas de información, con el fin de detectar potenciales causales de generación de reclamos por parte de los ciudadanos, elevando las recomendaciones que considere procedentes a tal fin.
2. Elaborar propuestas de modificaciones normativas o de los procedimientos que considere adecuadas para evitar la reiteración de los problemas planteados por los contribuyentes en la liquidación, fiscalización y pago de las obligaciones tributarias.
3. Elaborar informes sobre recomendaciones para la simplificación de los trámites administrativos o la supresión de los que considere innecesarios para facilitar a los contribuyentes el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
4. Efectuar el estudio, análisis y presentación de propuestas de reformas normativas o de pautas de actuación para ayudar, apoyar y orientar al contribuyente a fin de facilitarle el pago de los impuestos.

DEPARTAMENTO DE ANÁLISIS DE RECLAMOS CATASTRALES
ACCIONES

1. Interactuar con el Programa de Relevamiento de Sistemas y Procesos Catastrales, interviniendo en forma previa y/o posterior, en el análisis y evaluación de normas, procedimientos y sistemas de información, vinculados con la administración del Catastro Territorial, con el fin de detectar potenciales causales de generación de reclamos por parte de los ciudadanos.
2. Elaborar propuestas de modificaciones normativas o de los procedimientos que considere adecuadas para evitar la reiteración de los problemas de origen catastral.
3. Elaborar informes sobre recomendaciones para la simplificación de los trámites administrativos para facilitar a los contribuyentes el cumplimiento de sus obligaciones catastrales.
4. Realizar pruebas de las aplicaciones generadas para la vinculación con el ciudadano, relativas a la temática catastral.
5. Brindar asistencia a las restantes dependencias de la Gerencia General, en lo que a temática catastral se refiere, para la evaluación y tratamiento de los reclamos.

ANEXO 8

AGENCIA DE RECAUDACIÓN DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES

GERENCIA GENERAL RESPONSABILIDAD PROFESIONAL
Asegurar el esclarecimiento de situaciones que involucren irregularidades en la conducta del personal, contribuyendo a generar condiciones de certidumbre y credibilidad en la ciudadanía respecto de los recursos humanos del organismo.
ACCIONES

1. Verificar la gestión y conducta de los agentes en cuanto a sus responsabilidades, a fin de preservar la imagen del organismo y asegurar el apego a las normas éticas, durante el desarrollo de sus tareas, posteriormente o en forma preventiva.
2. Analizar e investigar toda situación presuntamente anómala, vinculada con la actividad específica del personal de cada una de las dependencias.
3. Llevar un registro y efectuar un seguimiento de las causas judiciales vinculadas con las dependencias del organismo.
4. Participar y colaborar en la aplicación del régimen disciplinario del personal, recibiendo las denuncias, proponiendo los cursos de acción, y efectuando un seguimiento en las áreas involucradas.
5. Emitir informes, opiniones y conclusiones técnicas y/o jurídicas, con el objeto de prestar apoyo al Poder Judicial
6. Proponer medidas correctivas tendientes a mejorar los métodos y procedimientos de control empleados.
7. Gestionar el procedimiento de inicio, sustanciación y finalización de los sumarios e investigaciones administrativas.
8. Asegurar, administrar y controlar la ejecución de toda otra medida vinculada a la conducta del personal del organismo.

GERENCIA DE CONTROL DEL RÉGIMEN DISCIPLINARIO
ACCIONES

1. Instruir los sumarios administrativos al personal de la Agencia de acuerdo al régimen de la Ley Nº 10430 (TO por Decreto Nº 1869/96 y su Decreto Reglamentario Nº 4161/96) y de las reglamentaciones que al efecto se dicten, solicitando la información externa e interna que fuere pertinente, notificando las resoluciones emitidas dentro de los procesos disciplinarios y procurando la optimización del plazo de sustanciación.
2. Resolver las cuestiones de procedimiento que se presenten durante la tramitación de los sumarios.
3. Velar por la legalidad de la instrucción de los sumarios disciplinarios del personal de la Agencia, supervisando las actividades de los Instructores de Régimen Disciplinario en cumplimiento de las directivas que le sean dadas
4. Resolver los recursos jerárquicos interpuestos por los agentes sancionados de acuerdo al procedimiento previsto por el artículo 87 de la Ley Nº 10430 (TO por Decreto Nº 1869/96 y su Decreto Reglamentario Nº 4161/96) cuando la sanción provenga de autoridad competente con rango inferior a Gerente.
5. Comunicar al Gerente General de Responsabilidad Profesional cuando de la sustanciación del sumario surja la necesidad de disponer medidas precautorias, así como del cumplimiento de la finalidad de las mismas para proceder a su levantamiento.
6. Decretar el cierre del sumario y elaborar un informe no vinculante en el que se expongan los hechos investigados, las pruebas producidas y su valoración, las irregularidades o violaciones administrativas detectadas, la identificación de los responsables y, en su caso, la sanción aplicable.
7. Controlar la legalidad de las sanciones disciplinarias impuestas bajo el procedimiento establecido en el artículo 87 de la Ley Nº 10430 (TO por Decreto Nº 1869/96 y su Decreto Reglamentario Nº 4161/96), comunicando al Gerente General de Responsabilidad Profesional las irregularidades detectadas.
8. Asesorar a las dependencias de Arba en todo lo referente a cuestiones disciplinarias y proponer o implementar acciones tendientes a asegurar, administrar y controlar la ejecución de toda otra medida vinculada a la conducta del personal del organismo.
9. Adoptar medidas para concientizar a los directivos y al personal profesional, administrativo, operativo y de atención al contribuyente, respecto a los riesgos que se asumen por mala práctica o negligencia en el cumplimiento de normas y procedimientos.
10. Comunicar, de ser oportuno, los resultados de los procesos disciplinarios para contribuir al desarrollo e intensificación de los controles internos que deben efectuar las dependencias de la Agencia, emitiendo informes, opiniones y conclusiones técnicas y/o jurídicas en los que expongan los hechos investigados, las pruebas producidas, las irregularidades o violaciones administrativas detectadas y la identificación de los responsables.
11. Organizar y/o colaborar en la ejecución de jornadas periódicas de capacitación y talleres de trabajo en materia disciplinaria.
12. Procurar la participación y colaboración de los distintos colegios profesionales y de aquellas instituciones que, en razón de su actividad, puedan sumarse a la implementación de políticas disuasiva y preventiva de la corrupción y al fortalecimiento de la ética en el ejercicio de la función pública.
13. Procurar vínculos con organismos provinciales, nacionales e internacionales a fin de instaurar una cultura de la transparencia e impulsar los valores éticos en la función pública.

GERENCIA GENERAL DE RESPONSABILIDAD PROFESIONAL
DEPARTAMENTO RELACIONES JURÍDICAS
ACCIONES

1. Proyectar las denuncias penales y efectuar un seguimiento de las causas iniciadas.
2. Emitir informes y/o conclusiones técnicas, con el objeto de prestar apoyo al Poder Judicial.
3. Colaborar, a requerimiento de funcionario judicial competente, en las diligencias o procedimientos que se dispongan en el marco de Instrucciones Penales Preparatorias iniciadas por delitos que afecten al Fisco Provincial.
4. Oficiar de nexo en la tramitación de los oficios remitidos por el Poder Judicial y las dependencias de Arba.
5. Llevar un registro y efectuar un seguimiento de las causas penales por delitos contra la administración pública donde se encontraren involucrados agentes del organismo, como así también en las cuales se vieran afectadas las arcas del estado provincial, como consecuencia de maniobras delictivas.
6. Procurar la participación y colaboración de los distintos colegios profesionales y de aquellas instituciones que, en razón de su actividad, puedan sumarse a la organización de una política preventiva de evasión y/o defraudación fiscal.

DEPARTAMENTO ANÁLISIS FORENSE
ACCIONES

1. Implementar medidas para mejorar los sistemas de detección de ilícitos y/o fraudes.
2. Investigar toda situación presuntamente anómala, vinculada con la actividad específica de cada una de las dependencias que conforman Arba, solicitando información externa e interna al respecto.
3. Aplicar, en el curso de sus investigaciones, los procedimientos especiales y científicos que fueran pertinentes para obtener las pruebas del caso y confeccionar informes en los que expongan los hechos investigados, las pruebas producidas, las irregularidades o ilícitos detectados y los posibles autores o partícipes.
4. Emitir informes, opiniones y conclusiones técnicas que contribuyan a la definición de estrategias destinadas a impedir el desarrollo de la corrupción dentro del ámbito de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires (Arba).
5. Proponer nuevas técnicas de investigación, perfeccionando la utilización de los recursos materiales y humanos, fomentando la adquisición de nuevas tecnologías de investigación.

ANEXO 9

AGENCIA DE RECAUDACIÓN DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES

GERENCIA GENERAL DE CONTRALOR
Verificar el cumplimiento esperado y oportuno de las acciones vinculadas a los objetivos de la organización, propiciando la eficiencia, eficacia y transparencia de los procesos.
ACCIONES

1. Proponer el Plan Anual de Auditoría a ser desarrollado en las dependencias de la Agencia de Recaudación de acuerdo con normas y procedimientos generalmente aceptados, considerando la integridad de cada organismo en los procesos de registración, información y control.
2. Verificar e informar el cumplimiento de las políticas, planes y procedimientos oportunamente establecidos, mediante el control de la gestión operativa de cada dependencia.
3. Relevar, examinar, evaluar y determinar la suficiencia de los controles operativos, contables y de legalidad oportunamente implementados, y coordinar las inspecciones, estudios y verificaciones necesarias para determinar en forma fehaciente y pormenorizada, aquellos actos que presupongan incumplimiento y/o corrupción, realizando las denuncias penales pertinentes, dando vista de los resultados obtenidos a la Superioridad.
4. Evaluar la confiabilidad de la información suministrada por las dependencias, a través de la verificación y el análisis de los procesos por los cuales la información se genera.
5. Verificar la corrección de las registraciones que se realicen en las bases de datos a través de los procesos de captura, como así también su resguardo, integridad y disponibilidad.
6. Proponer cursos de acción y/o ajustes a las distintas áreas en casos de desvíos o cuando existan posibilidades de mejora, efectuado el seguimiento de las mismas.
7. Aplicar procedimientos alternativos y/o extraordinarios de control, cuando resulten necesarios de acuerdo a prácticas de Auditoria generalmente aceptadas o cuando expresamente sean dispuestos por el Director Ejecutivo y participar en la definición de normas y procedimientos y en el desarrollo de sistemas administrativos en lo que hace a la determinación de puntos críticos y establecimiento de pautas mínimas de control recomendando las acciones de capacitación a instrumentar.
8. Asegurar, administrar y controlar la ejecución de toda otra medida vinculada a verificar la eficacia, eficiencia y transparencia de los procesos de la organización.

GERENCIA DE CONTRALOR OPERATIVO
Evaluar integralmente las actividades que permitan llevar a cabo el cumplimiento esperado y oportuno de las acciones relativas a los objetivos del organismo y/o encomendados por la Gerencia General, respecto a las funciones desarrolladas por las diferentes dependencias operativas, de fiscalización e informáticas de la Agencia de Recaudación, y respecto de las gestiones económica/financiero, contable, patrimonial, de servicios y de los recursos humanos, relacionadas con la administración central de la Agencia.
ACCIONES

1. Participar en la elaboración del Plan Anual de Auditoria y en la definición de normas y procedimientos que permitan establecer sistemas de control informático y operativo tanto a nivel centralizado como descentralizado, así como sistemas de control administrativos y contables.
2. Verificar e informar el cumplimiento de las políticas, planes y procedimientos establecidos por la Superioridad, en lo referente a la gestión patrimonial, contable, económico/financiero y de los recursos humanos, así como los demás oportunamente establecidos por la Gerencia General.
3. Relevar y evaluar la suficiencia de los controles en la aplicación de procedimientos y normativas por parte de las distintas unidades operacionales de la Organización, así como la uniformidad en la aplicación de procedimientos, normativas y criterios por parte de las distintas dependencias de la misma.
4. Evaluar la confiabilidad de la información suministrada por las dependencias, a través de la verificación y el análisis de los procesos por los cuales la información se genera.
5. Relevar y evaluar la suficiencia de los controles administrativos, contables y de legalidad oportunamente implementados.
6. Evaluar la disponibilidad, en forma sistémica, completa y oportuna, de la información necesaria para que las distintas áreas de la Gerencia cumplan en forma eficiente con las tareas encomendadas.
7. Proponer cursos de acción y/o ajustes a las distintas áreas en casos de desvíos de acuerdo a las prácticas de auditoria generalmente aceptadas. Proponer lo mismo, frente a otros casos de desvíos o cuando existan posibilidades de mejora.
8. Verificar la veracidad de las registraciones que se realicen en las bases de datos a través de los procesos de generación y captura, como así también su resguardo, integridad y disponibilidad.
9. Supervisar la tarea de los auditores y elevar los informes que se emitan sobre las actividades desarrolladas, a la Gerencia General.
10. Aplicar procedimientos alternativos y/o extraordinarios de control, cuando resulten necesarios, de acuerdo a prácticas de auditoría generalmente aceptadas y participar en la definición de normas, procedimientos y desarrollo de sistemas en lo que hace a la determinación de puntos críticos y establecimiento de pautas mínimas de control.
11. Evaluar la confiabilidad de la información suministrada por las dependencias.
12. Elaborar indicadores de gestión con el objeto de evaluar el desempeño de la Gerencia.

DEPARTAMENTO CONTRALOR DE COMPRAS Y CONTRATACIONES
Asegurar el cumplimiento de las pautas establecidas y cursos de acción definidos por la Gerencia de Contralor Operativo, en relación a los procesos de compras y contrataciones de la Agencia de Recaudación con el objeto de lograr un control integral.
ACCIONES

1. Coordinar y planificar los relevamientos y tareas relacionadas con la temática de su competencia, de acuerdo al Plan Anual de Auditoria.
2. Elaborar y elevar a consideración de la Gerencia, los informes que se emitan como consecuencia de la labor desarrollada, informando sobre los desvíos y/o anomalías detectadas a fin de aplicar procedimientos que faciliten y contribuyan a la eficiencia y transparencia del área auditada.
3. Realizar el seguimiento de observaciones y/o recomendaciones que se hayan informado en las auditorias realizadas.
4. Verificar si las erogaciones son efectuadas de acuerdo a la normativa vigente, teniendo en cuenta las pautas presupuestarias provinciales y de otras fuentes de financiamiento.
5. Evaluar el proceso de ejecución de compras y contrataciones, almacenamiento, entrega y uso de bienes y servicios y elaborar mecanismos de control para asegurar la aplicación de políticas de consumo.
6. Brindar el apoyo necesario a las áreas de la Organización en tareas técnicas para el cumplimiento de los objetivos fijados.
7. Participar en la elaboración de pautas y procedimientos, en forma conjunta con la Gerencia de Contralor Operativo, a los efectos de establecer sistemas de control.
8. Realizar las tareas actuando con diligencia e independencia de criterios.

DEPARTAMENTO CONTRALOR PATRIMONIAL Y DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
Asegurar el cumplimiento de las pautas establecidas por la Gerencia de Contralor Operativo, en relación a los procesos de gestión contable-económica-financiero, sistema de recursos humanos y movimiento patrimonial de bienes pertenecientes a la Agencia de Recaudación.
ACCIONES

1. Coordinar y planificar los relevamientos y tareas relacionadas con la temática de su competencia de acuerdo al Plan Anual de Auditoria.
2. Elaborar y elevar a consideración de la Gerencia los informes que se emitan como consecuencia de la labor desarrollada, alertando sobre los desvíos y/o anomalías detectadas a fin de aplicar procedimientos que faciliten y contribuyan a la eficiencia y transparencia del área auditada.
3. Realizar el seguimiento de las observaciones y/o recomendaciones que se hayan informado en las auditorias realizadas.
4. Efectuar evaluaciones de los sistemas de registración y de los estados contables, a fin de determinar la confiabilidad de la información brindada por los mismos.
5. Aplicar todos los procedimientos de auditoria que se consideren necesarios y suficientes, de acuerdo a prácticas de auditoria generalmente aceptadas, en función del área auditada.
6. Verificar el cumplimiento de la normativa legal vigente y los procedimientos establecidos con relación a altas, transferencias y bajas de bienes.
7. Evaluar la confiabilidad de los sistemas de control interno previstos en los procedimientos administrativos vigentes en las áreas bajo la orbita de control a cargo de la Gerencia y proponer la aplicación de procedimientos alternativos de control.
8. Verificar el cumplimiento de convenios firmados entre Arba y Entidades Municipales, Provinciales y Nacionales en concordancia con las normas legales vigentes
9. Participar en la elaboración de pautas y procedimientos, en forma conjunta con la Gerencia de Contralor Operativo, a los efectos de establecer adecuados sistemas de control y su posterior seguimiento.
10. Relevar el cumplimiento de la normativa legal vigente del sistema de recursos humanos
11. Realizar el control de las actuaciones referidas a viáticos, horas extras, adicionales e incentivos y toda otra forma de compensación.
12. Realizar controles respecto del circuito establecido para la solicitud, gasto, rendición y archivo de caja chica y pasajes oficiales.
13. Analizar los gastos relacionados con los servicios como así también otros gastos operativos, con el fin de evaluar la utilización de los recursos asignados.

DEPARTAMENTO DE CONTRALOR DE PROCESOS CRÍTICOS
Asegurar el cumplimiento de las pautas establecidas y cursos de acción definidos por la Gerencia de Contralor Operativo en relación a los procesos centralizados y descentralizados con el objeto de lograr un control integral.
ACCIONES

1. Efectuar relevamientos, en el ámbito de la Agencia de Recaudación, con relación a los procesos centralizados, con el fin de verificar el correcto desarrollo de las tareas asignadas, identificando los posibles desvíos y el correspondiente impacto en la Organización.
2. Verificar la correcta e íntegra actualización de los padrones de contribuyentes correspondientes a los impuestos Inmobiliario, Ingresos Brutos, Automotor y Embarcaciones Deportivas y su correspondiente categorización dentro de los mismos.
3. Verificar la correspondencia de los sistemas de información con la normativa vigente y procedimientos internos a fin que brinden información suficiente y oportuna para lograr una adecuada gestión.
4. Evaluar los factores críticos de riesgo a fin de garantizar la efectividad de cada uno de los procesos abordados y establecer los procedimientos más convenientes.
5. Verificar las medidas adoptadas a fin de perseguir la cobranza prejudicial y judicial de deudas fiscales.
6. Efectuar la verificación de las distintas etapas del proceso de ejecución por vía de apremio.
7. Realizar el control del proceso de detección, insinuación y verificación de los créditos fiscales de contribuyentes concursados o fallidos y el seguimiento de los mismos.
8. Realizar el control de cumplimiento de las diferentes etapas del proceso de Demandas de Repetición en los distintos tributos.
9. Evaluar el cumplimiento del procedimiento de sustanciación de los Recursos interpuestos contra los actos de la Agencia de Recaudación.
10. Relevar los procedimientos tendientes al origen, modificación, registración y resguardo de la información documental valuatoria.
11. Efectuar controles de las modificaciones e inconsistencias de las valuaciones urbanas, rurales y especiales que impactan en la determinación de la base imponible para el cálculo del impuesto inmobiliario.
12. Verificar la actualización del padrón de los inmuebles provinciales, el destino y afectación de los mismos
13. Efectuar relevamientos en las dependencias descentralizadas de la Agencia de Recaudación, con el fin de verificar el correcto desarrollo de las tareas asignadas, identificando los posibles desvíos y el correspondiente impacto en la Organización.
14. Verificar el control del cumplimiento de los contribuyentes y responsables respecto de las obligaciones fiscales administradas por cada una de las dependencias descentralizadas.
15. Efectuar el control de las operaciones descentralizadas (altas impositivas, exenciones, intimaciones, notificaciones, cambios de imputación, liberaciones de deuda, ingreso de trámites catastrales) teniendo en cuenta el riesgo involucrado en los mismos y su impacto en la base de datos.

DEPARTAMENTO DE CONTRALOR DE PROCESOS DE FISCALIZACIÓN
Asegurar el cumplimiento de las pautas establecidas y cursos de acción definidos por la Gerencia de Contralor Operativo en relación con los procesos de fiscalización tributaria y catastral, tendientes a lograr un control integral de los mismos, dentro del área geográfica asignada. Se entiende por proceso de fiscalización tributaria aquel que se inicia con la generación del caso hasta la percepción del tributo que se trate.
ACCIONES

1. Verificar el cumplimiento de las políticas, planes y procedimientos oportunamente establecidos, mediante el control de la gestión operativa de cada dependencia interviniente, en los procesos de fiscalización tributaria y catastral.
2. Relevar, examinar, evaluar y determinar la suficiencia de los controles operativos, contables y de legalidad oportunamente implementados, relacionados con el proceso de fiscalización tributaria y catastral.
3. Evaluar la confiabilidad de la información suministrada por las dependencias competentes, a través de la verificación y el análisis de los procesos por los cuales la información se genera.
4. Proponer cursos de acción y/o ajustes a las áreas involucradas en el proceso auditado, en casos de desvíos o cuando existan posibilidades de mejora, efectuando el seguimiento de las mismas.
5. Aplicar procedimientos alternativos y/o extraordinarios de control en relación con los procesos de fiscalización tributaria y catastral, cuando resulten necesarios de acuerdo con las prácticas de auditoria generalmente aceptadas, o cuando expresamente fueren dispuestas por el Director Ejecutivo.
6. Participar en la definición de normas y procedimientos y en el desarrollo de sistemas administrativos en lo que hace a la determinación de puntos críticos y el establecimiento de pautas mínimas de control.

DEPARTAMENTO DE CONTRALOR DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Asegurar el cumplimiento esperado y oportuno de los sistemas de información utilizados para alcanzar los objetivos de la organización, propiciando la eficiencia, eficacia y transparencia de los procesos implicados.
ACCIONES

1. Elaborar y elevar a consideración de la Superioridad los Informes que se emitan como consecuencia de la labor desarrollada, alertando sobre desvíos y/o anomalías detectadas.
2. Efectuar el seguimiento de las medidas adoptadas tendientes a regularizar las observaciones formuladas como consecuencia de las verificaciones y relevamientos de las distintas operaciones realizadas en las áreas objeto de control, a fin de evaluar la eficiencia y eficacia de las medidas que fueron adoptadas.
3. Participar en las etapas de definición y desarrollo de sistemas y/o aplicaciones informáticas como asesores en aspectos de control a fin de que las mismas contemplen la guarda de datos de auditoria pertinentes, tendientes a facilitar las tareas que decida realizar esta Gerencia General.
4. Verificar la eficiencia y eficacia de procedimientos y procesos informáticos implementados por las distintas dependencias comprendidas en la órbita de la Agencia de Recaudación.
5. Verificar el cumplimiento de las normas, políticas de seguridad, planes y procedimientos mediante el control de la gestión operativa de los Sistemas Informáticos administrados por la Agencia de Recaudación.
6. Evaluar los procesos de tecnología de información y verificar la preservación, confiabilidad, integridad y disponibilidad de la información que es suministrada a los distintos usuarios, constatando que las aplicaciones cuenten con puntos de control críticos, tendientes a detectar eventuales desvíos.
7. Evaluar el esquema de seguridad de los sistemas informáticos implementados, efectuando su consiguiente diagnóstico y ejecutar las auditorias informáticas operativas extraordinarias oportunamente ordenadas por la Superioridad.
8. Formular requerimientos a la Subdirección Ejecutiva de Gestión del Desarrollo Institucional para incorporación de tecnología que soporte las necesidades específicas de la Gerencia General.
9. Planificar y requerir a la Subdirección Ejecutiva de Gestión del Desarrollo Institucional los medios y recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos de los proyectos de acceso a la información establecidos en el plan de acción.
10. Intervenir en la obtención y generación de información para bases de inteligencia de contralor, a través de requerimientos a la Subdirección Ejecutiva de Gestión del Desarrollo Institucional.
11. Requerir a las distintas dependencias, definiendo extensión, forma y contenido, la información que resulte particularmente necesaria y/o el desarrollo de trabajos específicos.

ANEXO 10

AGENCIA DE RECAUDACIÓN DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES

GERENCIA GENERAL DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Tendrá a su cargo el administrar eficientemente los recursos de tecnología informática, brindar soporte técnico y asegurar un ambiente de seguridad que permita satisfacer las necesidades de información de la ARBA.
ACCIONES

1. Dictar normas de seguridad lógica y física y hacer cumplir las mismas.
2. Garantizar el funcionamiento de los recursos de procesamiento de la información y de las comunicaciones de la ARBA, de modo que el servicio ofrecido por este equipamiento esté disponible en calidad de prestación y oportunidad de ser requerido, tanto se trate de hardware, software de base, o infraestructura e instalaciones.
3. Adecuar los espacios de trabajo y asegurar el equipamiento específico de cada una de las áreas de ARBA, de acuerdo a los requerimientos de las distintas áreas.
4. Dictar normas de calidad de software y hardware propias a esta Gerencia General, en línea con las normas impuestas en el resto de la ARBA.
5. Tener incumbencia y poder de decisión en todas las cuestiones que competan a las Gerencias que funcionan bajo su órbita.
6. Evaluar los requerimientos de adquisición de software, hardware o la contratación de servicios realizados por las gerencias a su cargo y derivarlos ante su conformidad a la Gerencia General de Administración.
7. Aprobar los pliegos de licitación confeccionados por la Gerencia General de Administración en base a los requerimientos formulados por esta Gerencia General.
8. Aprobar, rechazar o modificar los dictámenes técnicos realizados por las gerencias a su cargo a fin de dar cumplimiento a las órdenes de compra derivadas de su área.

GERENCIA GENERAL DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
GERENCIA DE SEGURIDAD Y SERVICIOS
ACCIONES

1. Elaborar y/o aprobar pautas, políticas y normas de seguridad física y lógica de sistemas, equipos informáticos, datos y comunicaciones.
2. Asegurar la protección de las instalaciones, sistemas y servicios, y el grado de cumplimiento de las normas de seguridad aprobadas.
3. Investigar y desarrollar sobre plataformas, productos y programas de seguridad informática, mecanismos de autenticación y de control de integridad.
4. Desarrollar, implementar y operar todos los medios tecnológicos necesarios para detectar e impedir el acceso de personas no autorizadas a los recursos informáticos de la Organización.
5. Garantizar la privacidad de los datos sobre las personas, de acuerdo a la legislación existente en materia de protección de datos personales.
6. Realizar los requerimientos funcionales del software y el hardware necesarios para el cumplimiento de sus funciones elevándolos a la Gerencia General de Tecnología de la Información.
7. Realizar los dictámenes técnicos sobre los servicios adquiridos o contratados por su área.

GERENCIA DE SOPORTE Y TECNOLOGÍA
ACCIONES

1. Garantizar el funcionamiento de los recursos de procesamiento de la información y de las comunicaciones de la ARBA, de modo que el servicio ofrecido por este equipamiento esté disponible en calidad de prestación y oportunidad de ser requerido, tanto se trate de hardware, software de base, o infraestructura e instalaciones.
2. Adecuar los espacios de trabajo y asegurar el equipamiento específico de cada una de las áreas de ARBA, de acuerdo a los requerimientos de las distintas áreas.
3. Asegurar la integridad y disponibilidad de la información gestionada por la ARBA.
4. Elaborar el planeamiento anual y plurianual de carga de trabajo y previsiones de incorporación de tecnología.
5. Definir los servicios de transporte de información digital de todo el organismo, utilizando las tecnologías de comunicación mas apropiadas para el cumplimiento de los niveles de servicios requeridos por la Gerencia de Desarrollos.
6. Realizar los requerimientos funcionales del software y el hardware necesarios para el cumplimiento de sus funciones elevándolos a la Gerencia General de Tecnología de la Información.
7. Realizar los dictámenes técnicos sobre los servicios adquiridos o contratados por su área.

GERENCIA DE PRODUCCIÓN
ACCIONES

1. Efectuar las actividades necesarias para asegurar el adecuado y continuo funcionamiento del hardware y del software de las distintas plataformas informáticas de ARBA.
2. Satisfacer los requerimientos formulados por las áreas y homologados por la Gerencia de Desarrollos, relativos a la captura, la elaboración, y el procesamiento de los datos existentes en la ARBA y/o los suministrados por Organismos Externos (Públicos y Privados).
3. Distribuir, instalar y mantener las estaciones de trabajo, equipos asociados y software de base de toda la Organización.
4. Ejecutar el procesamiento informático de los datos, controlando el destino de sus salidas y su protección física.
5. Efectuar las pruebas y el control de las salidas de los requerimientos, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad vigentes en esta Gerencia General.
6. Realizar los requerimientos funcionales del software y el hardware necesarios para el cumplimiento de sus funciones elevándolos a la Gerencia General de Tecnología de la Información.
7. Realizar los dictámenes técnicos sobre los servicios adquiridos o contratados por su área.

GERENCIA DE DESARROLLOS
ACCIONES

1. Diseñar los proyectos de desarrollo y mantenimiento de software de aplicación comprometiendo tiempos, y estimando y asignando los recursos necesarios para alcanzar su cometido.
2. Desarrollar software de aplicación en cumplimiento con el proyecto previamente comprometido.
3. Mantener el software de aplicación existente y disponible en la ARBA, en función de los requerimientos que se le provean y en cumplimiento con el proyecto previamente comprometido.
4. Adecuar sus procedimientos conforme a las políticas tecnológicas y de seguridad definidas por la Gerencia de Seguridad y Servicios.
5. Asistir a las áreas en la formulación de requerimientos ajustados a las normas definidas.
6. Homologar y registrar todo requerimiento de desarrollo y/o modificación de procesos operativos, de control de gestión y de apoyo a la toma de decisión de la ARBA, sean éstos manuales o automatizados, requieran o no desarrollo informático, garantizando que la especificación contenida en el requerimiento se ajusta a las normas promulgadas a tal efecto.
7. Registrar la validación por parte de las áreas usuarias de cualquier producto tecnológico, respecto del cumplimiento efectivo de los objetivos especificados en el requerimiento que le diera origen.
8. Realizar los requerimientos funcionales del software y el hardware necesarios para el cumplimiento de sus funciones elevándolos a la Gerencia General de Tecnología de la Información.
9. Realizar los dictámenes técnicos sobre los servicios adquiridos o contratados por su área.

GERENCIA DE SEGURIDAD Y SERVICIOS
DEPARTAMENTO SEGURIDAD
ACCIONES

1. Analizar periódicamente el estado de seguridad de las instalaciones y el grado de cumplimiento de las normas y monitorear la existencia de reparaciones (parches) de seguridad para los sistemas en uso en el organismo, y disponer su aplicación a través de las áreas operativas pertinentes.
2. Llevar a cabo actividades de investigación y desarrollo sobre plataformas, productos y programas de seguridad informática, mecanismos de autenticación y de control de integridad.
3. Efectuar el seguimiento de los incidentes de seguridad y llevar un registro detallado de estos, determinando los cursos de acción en las operaciones necesarias para reducir su efecto.
4. Elaborar y/o aprobar las pautas, políticas y normas de seguridad física y lógica de sistemas, equipos informáticos, datos y comunicaciones.
5. Coordinar la necesidad de capacitación de usuarios con la Gerencia General de Recursos Humanos, con el objetivo de entrenar, informar y concientizar a los mismos con relación a la materia de Seguridad Informática.
6. Intervenir en las definiciones de los esquemas de seguridad del software, datos y comunicaciones de los programas de prevención y control de seguridad y de los planes de contingencia, coordinando su implementación.
7. Desarrollar, implementar y operar todos los medios tecnológicos -hardware y software- necesarios para detectar e impedir el acceso de personas no autorizadas a los recursos informáticos de la organización.
8. Establecer las normas y los procedimientos para el control de acceso a los sistemas operativos, bases de datos, aplicaciones y servicios centrales (acceso a Internet y correo electrónico) de toda la organización, asegurando la completa separación de ambientes (desarrollo, testing, producción), y verificando que se lleven a cabo en las respectivas áreas operativas.

DEPARTAMENTO COORDINACIÓN OPERATIVA
ACCIONES

1. Proveer soporte de primer nivel a los usuarios externos sobre todos los aspectos concernientes a la instalación y configuración del software provisto y la conexión de dichos usuarios con los recursos de hardware de la ARBA, sobre todos los aspectos relacionados con la conectividad entre sus sistemas informáticos y los sistemas centrales.
2. Operar el software de mesa de ayuda con el fin de asegurar el registro en tiempo y forma de todos los incidentes y generar la información estadística de gestión correspondiente al nivel de servicio del área.
3. Gestionar los pedidos de los usuarios internos de la organización relativos a: instalación de nuevas estaciones de trabajo y/o impresoras, mudanza de equipos, conexión con las redes LAN, etc.
4. Realizar estadísticas de transacciones y de consumos, de modo de informar de éstos al Gerente General.
5. Coordinar la carga general de trabajo de procesamiento de datos en la red en función de las pautas de servicio comprometidas.
6. Verificar el cumplimiento de las actividades previstas y establecer los ajustes necesarios para mantener el nivel de servicios comprometido.
7. Comunicar a los usuarios finales en forma oportuna toda alteración prevista en el servicio y las razones de cualquier alteración no prevista, y poner en conocimiento inmediato a la Gerencia General de dichas alteraciones en el servicio, efectuar un primer diagnostico de sus causas, diagnosticar en primera instancia y proponer soluciones.

DEPARTAMENTO PROCEDIMIENTOS
ACCIONES

1. Elaborar propuestas de mejoras sobre los procedimientos internos de la Gerencia General vigentes, con el fin de implementar procesos más eficaces y sencillos.
2. Plantear diversas soluciones en relación a los problemas detectados en el análisis de los Procedimientos utilizados.
3. Definir nuevas arquitecturas de sistemas de aplicación promoviendo su integración con los sistemas existentes en la organización, la optimización del uso de recursos y la facilidad de administración. Establecer normas sobre las plataformas de software y hardware a utilizar y estándares y controles de calidad para el desarrollo y mantenimiento de software.
4. Estimar el tiempo, recursos humanos y materiales que sean necesarios para la implementación de un nuevo procedimiento interno y/o mejora sobre los procedimientos internos vigentes.
5. Implementar nuevos procedimientos internos y/o mejoras de los existentes, formulando cronogramas, integrando los recursos humanos, desarrollando Manuales de Procedimientos y de Capacitación, estos últimos con apoyo en la Gerencia general de Recursos Humanos.
6. Documentar los procedimientos internos de toda la Gerencia General.

DEPARTAMENTO CONTROL DE CALIDAD
ACCIONES

1. Definir normas sobre calidad de software y hardware.
2. Perseguir eficazmente que los productos tecnológicos desarrollados conformen normas de calidad.
3. Planear eficaz y sistemáticamente la carga de trabajo de todas las áreas de la Gerencia General.
4. Definir criterios comunes de tratamiento de interfaces de usuarios. Definir los repositorios de software y el sistema de control de versiones.
5. Documentar los procesos de calidad aplicados.
6. Validar y controlar formalmente el trabajo realizado.
7. Sustentar y emitir opiniones y sugerencias respecto a la efectividad de los controles vigentes sobre calidad de los productos tecnológicos desarrollados y adquiridos.

GERENCIA DE SOPORTE Y TECNOLOGÍA
DEPARTAMENTO SOPORTE HARDWARE Y SOFTWARE
ACCIONES

1. Asegurar el adecuado uso del software de las distintas plataformas informáticas existentes en el organismo y el adecuado funcionamiento de todos los servidores instalados en el mismo.
2. Asegurar que la operación del software responda, y satisfaga, los estándares de calidad vigentes, e instalar el software necesario en aquellos recursos informáticos bajo su control.
3. Asegurar el adecuado soporte a los usuarios del organismo en general y a los técnicos del área de tecnologías informáticas en particular, sobre todos los aspectos concernientes al software del equipamiento informático de la organización.
4. Verificar el cumplimiento de los procedimientos que aseguren la correcta instalación de las distintas versiones de los sistemas operativos, programas de base y de aplicación en todas las dependencias teniendo en cuenta los procedimientos de resguardo y seguridad establecidos.
5. Coordinar la elaboración periódica de informes sobre performance de los distintos sistemas, calidad de respuesta de los proveedores, aplicación de las normas definidas sobre seguridad y resguardo y todo otro desvío, necesario para el conocimiento de la Superioridad.
6. Realizar estudios de rendimientos y capacidad de los sistemas centrales con el objetivo de mantener un servicio acorde a las necesidades de la organización. Coordinar e informar a la Superioridad todo que se produzca en su cumplimiento.
7. Asesorar y brindar soporte técnico al desarrollo de las actividades de las áreas responsables en las distintas dependencias, tanto en la administración como en la operación de los sistemas y software de bases de datos.
8. Instalar, configurar y actualizar los motores de bases de datos de todos los servidores de la organización. Planificar los mantenimientos preventivos y ejercer los correctivos sobre los servidores.
9. Proveer soporte de primer nivel a los usuarios internos del organismo sobre el uso de todos los programas/aplicativos y/o servicios interactivos desarrollados y/o soportados por la ARBA, sobre los problemas de conectividad entre las estaciones de trabajo y los servidores (centrales o descentralizados) y los que pudieran acaecer en la utilización del hardware de las estaciones de trabajo, servidores, equipos de telecomunicaciones y software de base (sistemas operativos, utilitarios de oficina, etc.)
10. Investigar los nuevos productos de software y hardware ofrecidos en el mercado y elevar a su superioridad informes sobre los estudios realizados.

DEPARTAMENTO INFRAESTRUCTURA
ACCIONES

1. Gestionar la adecuada utilización de los recursos económicos, humanos y tecnológicos en la provisión de los servicios de telecomunicaciones.
2. Asegurar el diseño adecuado de la red de comunicaciones y que los enlaces y dichas comunicaciones satisfagan los estándares de calidad vigentes. Medir y controlar el nivel de calidad de los servicios.
3. Asegurar la adecuación entre la oferta de servicios de comunicaciones y la demanda de las áreas usuarias en el marco de los programas globales de la organización.
4. Implementar y monitorear redes privadas virtuales (VPN) para acceso a los servicios y redes de área local (LAN) en las dependencias de la ARBA. Implantar y mantener los servicios de correo y mensajería instantánea de la organización.
5. Entender en el análisis de los cambios en el equipamiento de comunicaciones que mejoren la performance, indicando las especificaciones necesarias.
6. Instalar, configurar y mantener la totalidad del equipamiento de telecomunicaciones de la organización.
7. Administrar y mantener los servidores de infraestructura, tales como servidores de nombres de dominio, gateways, proxies, firewalls y repositorios.
8. Administrar, actualizar, mantener, dar soporte y desarrollar el software de redes, asegurando la disponibilidad y seguridad de las plataformas informáticas y de los productos de software relacionados. Configurar y adaptar el software para las estaciones de trabajo de las áreas de la Subsecretaria de Ingresos Públicos.
9. Desarrollar proyectos específicos de investigación sobre técnicas innovadoras en las áreas de telecomunicaciones, de acuerdo a los lineamientos emanados de la Gerencia General.

DEPARTAMENTO BASES DE DATOS
ACCIONES

1. Crear y administrar el modelo lógico de las bases de datos de la ARBA y asociar dicho modelo a las aplicaciones productivas que hacen uso de dichos datos.
2. Administrar las bases de datos residentes en todos los servidores de la organización, incluyendo: creación de las bases, análisis de performance, optimización, reorganización y documentación.
3. Monitorear en forma permanente las bases de datos de producción de todos los servidores de la organización para detectar y corregir cualquier comportamiento que pudiera distanciar a las bases de datos del adecuado funcionamiento que puede ser obtenido con el hardware y software disponible.
4. Proponer y diseñar configuraciones de base de datos que permitan la optimización de las existentes. Elaborar y elevar los informes relacionados con incidentes, novedades e información estadística de su área de responsabilidad.

DEPARTAMENTO ARQUITECTURA
ACCIONES

1. Llevar a cabo análisis costo-beneficio para maximizar el uso de los componentes de hardware y software existentes.
2. Desarrollar algoritmos de partición (y otros procesos) para economizar los requerimientos en particiones discretas, de manera que se necesite un mínimo de comunicación entre las particiones y los usuarios con el sistema de producción.
3. Realizar el diseño de arquitecturas de software y hardware, y aplicarlo tanto a los sistemas existentes y/o a desarrollar, descomponiendo los grandes sistemas en (capas sucesivas de) subsistemas y componentes que puedan ser manipulados por un solo ingeniero, equipo de ingenieros o arquitectos subordinados.
4. Asegurar el máximo de robustez en las arquitecturas disponibles.
5. Generar una serie de requerimientos de pruebas de aceptación, las cuales junto con los diseñadores, ingenieros de pruebas, y el usuario determinen si se han cumplido los requerimientos.

GERENCIA DE PRODUCCIÓN
DEPARTAMENTO OPERACIONES
ACCIONES

1. Efectuar la operación de los servidores del Centro de Cómputos y los periféricos asociados a los mismos, manteniendo los niveles de servicio acordados con los usuarios y asegurar la operatividad del Centro de Cómputos y de la infraestructura tecnológica de la SSIP, así como la calidad de los productos finales de los procesos ejecutados.
2. Monitorear, en forma permanente, el correcto funcionamiento del mainframe, los sistemas de soporte (UPS, aire acondicionado, etc.) y la operación del software de base, aplicativos interactivos y procesos batch que se corren en dichos servidores y asegurar que la operación de los sistemas satisfaga los estándares de calidad vigentes.
3. Asegurar la protección y respaldo de la información, del software de base de las distintas plataformas y de los aplicativos en producción, conforme a normas y estándares como así la vigencia de un plan de contingencia para las aplicaciones en producción.
4. Efectuar las tareas de planificación, coordinación y control, necesarias para asegurar el cumplimiento de los objetivos y compromisos de procesamiento definidos en los planes.
5. Prever y coordinar la adecuada asignación de los recursos e insumos para atender las necesidades de procesamiento y elaboración de la información. Coordinar con las unidades involucradas, la implantación de los sistemas homologados por el área competente.
6. Cumplir con los calendarios operativos, y coordinar con la Gerencia General de Recursos Humanos las necesidades de capacitación tendientes a obtener la actualización técnica necesaria.
7. Realizar las tareas de coordinación y planificación necesarias para asegurar el adecuado flujo de trabajo a través de los computadores en su operación local y remota, así como la transferencia electrónica de datos conforme los planes establecidos.
8. Controlar los procesos batch ejecutados en el Centro de Cómputos, la transferencia periódica de información desde organismos externos y efectuar la recepción, preparación y envío de la información para su procesamiento en el Centro de Cómputos aplicando las normas e instrucciones correspondientes.
9. Asegurar que los procesos de impresión de boletas y/o documentos se efectúen según las pautas definidas.
10. Monitorear la operación de los servidores de infraestructura y la totalidad del equipamiento de telecomunicaciones de la organización, incluidos los servicios asociados (enlaces).

DEPARTAMENTO MICROINFORMÁTICA
ACCIONES

1. Instalar, configurar, actualizar y administrar el software de base de las estaciones de trabajo, incluidos los utilitarios de oficina (procesadores de palabra, planillas de cálculo, correo electrónico, etc.) Incluye la investigación y solución de los eventuales problemas que pudiera presentar el funcionamiento de este software de base.
2. Instalar, configurar, administrar y mantener el hardware de todas las estaciones de trabajo de la organización, incluidos los equipos periféricos asociados, como ser, impresoras, scanners, módems, etc.
3. Instalar, y actualizar los programas desarrollados para las estaciones de trabajo por las áreas de desarrollo.
4. Asegurar el adecuado funcionamiento de todas las estaciones de trabajo en el organismo e instalar, configurar y administrar los recursos y herramientas necesarias para impedir y/o eliminar en ellas la presencia de virus.
5. Proveer soporte de segundo nivel a los usuarios internos del organismo sobre todos los aspectos concernientes al hardware y software de base de las estaciones de trabajo.
6. Mantener el repositorio de paquetes de software para estaciones de trabajo y verificar que el software instalado en las estaciones de trabajo de la organización es exclusivamente el que ha sido autorizado por la SSIP, efectuando las acciones necesarias para corregir las situaciones anómalas que pudieran presentarse.
7. Participar en la redacción y difusión de normas y procedimientos tendientes a estandarizar y lograr el mejor aprovechamiento del parque disponible de estaciones de trabajo.

DEPARTAMENTO TESTING Y HOMOLOGACIÓN
ACCIONES

1. Evaluar, verificar y observar la correspondencia de los productos que se adquieran o desarrollen, con los requerimientos formulados a través de la Gerencia de Desarrollos.
2. Comprobar, en testing, la funcionalidad de los productos desarrollados.
3. Identificar posibles fallos de implementación, calidad o usabilidad de los programas.
4. Asegurar la operatividad de los sistemas en entorno de producción.

DEPARTAMENTO MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE PRODUCCIÓN
ACCIONES

1. Controlar que la documentación del software adquirido o desarrollado permita de allí en más verificar la integración del mismo a la línea productiva.
2. Asegurar la mejora continua del software en uso con el objetivo de contar con sistemas eficientes y eficaces.
3. Solucionar los inconvenientes planteados por los usuarios internos del software en producción que esté bajo su responsabilidad.
4. Realizar tareas de análisis y programación de modificaciones en el software productivo cuando el cambio solicitado no sea sustantivo. En caso de un cambio de versión el mismo se hará en conjunto con la Gerencia de Desarrollo.
5. Interactuar con los Departamentos de Coordinación Operativa y Control de Calidad asegurando la funcionalidad del software disponible.

GERENCIA DE DESARROLLOS
DEPARTAMENTO PROYECTOS (I a V)
ACCIONES

1. Llevar a cabo el desarrollo de software de aplicación o de mantenimiento que le asigne la Gerencia, en función de los proyectos que lo requieran.

ANEXO 11

C.C. 6.471