Provincia de Buenos Aires
AGENCIA DE RECAUDACION
DIRECCION EJECUTIVA
Resolución Normativa Nº 37/08

La Plata, 1º de abril de 2008.

VISTO que se propicia la desagregación estructural de la Subdirección Ejecutiva de Gestión de la Relación con el Ciudadano, que fuera aprobada por Resolución Normativa 5/08, y

CONSIDERANDO:
Que por Ley 13.766 se creó la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires como entidad autárquica de derecho público;
Que por Resolución Normativa 5/08 se aprobó la estructura orgánico funcional superior de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires, aprobando, entre otros, el cargo de Subdirector Ejecutivo de Gestión de la Relación con el Ciudadano;
Que en atención a la planificación, programación, coordinación, gestión y control de las actividades desarrolladas para el cumplimiento de los objetivos, metas, acciones y tareas asignadas, deviene oportuno y necesario aprobar la desagregación estructural de la Subdirección Ejecutiva de Gestión de Gestión de la Relación con el Ciudadano;
Que la presente Resolución se dicta en uso de las atribuciones conferidas por la Ley N° 13.766 y Decreto 85/07 B;
Por ello,

EL DIRECTOR EJECUTIVO DE LA AGENCIA DE RECAUDACION DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES, RESUELVE:

ARTICULO 1°. Aprobar, en el ámbito de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires, la desagregación estructural de la Subdirección Ejecutiva de Gestión de la Relación con el Ciudadano, de acuerdo al organigrama, acciones y plan estratégico, que como anexos 1, 2 y 3 forman parte integrante de la presente Resolución.
ARTICULO 2°. Determinar para la unidad organizativa aprobada en el artículo precedente, los siguientes cargos: UN (1) Gerente General de Servicios a Individuos, con rango y remuneración de Director Provincial; UN (1) Gerente General de Servicios a Empresas, con rango y remuneración de Director Provincial; UN (1) Gerente General de Promoción del Ejercicio de la Ciudadanía, con rango y remuneración de Director Provincial; UN (1) Gerente de Servicios a Individuos Zona Interior, con rango y remuneración de Director; UN (1) Gerente de Servicios a Individuos Zona Metropolitana, con rango y remuneración de Director; UN (1) Gerente de Servicios a Pequeñas Empresas, con rango y remuneración de Director; UN (1) Gerente de Servicios a Medianas Empresas, con rango y remuneración de Director; UN (1) Gerente de Servicios a Grandes Empresas, con rango y remuneración de Director; UN (1) Gerente de Servicios a Organismos Estatales y Exentos, con rango y remuneración de Director; UN (1) Gerente de Servicios de Administración de Inmuebles del Estado, con rango y remuneración de Director; UN (1) Gerente de Soluciones de Mejora de Servicios Catastrales, con rango y remuneración de Director; UN (1) Gerente de Soluciones de Mejora de Servicios de Recaudación, con rango y remuneración de Director; UN (1) Gerente de Gestión Central de Servicios, con rango y remuneración de Director; SIETE (7) Subgerente de Coordinación Regional de Servicios Locales Interior, con rango y remuneración de Subdirector; SEIS (6) Subgerente de Coordinación Regional de Servicios Locales Metropolitana, con rango y remuneración de Subdirector; UN (1) Subgerente de Coordinación de Servicios a Empresas Pequeñas Zona Interior, con rango y remuneración de Subdirector; UN (1) Subgerente de Coordinación de Servicios a Empresas Pequeñas Zona Metropolitana, con rango y remuneración de Subdirector; UN (1) Subgerente de Coordinación de Servicios a Empresas Medianas Zona Interior, con rango y remuneración de Subdirector; UN (1) Subgerente de Coordinación de Servicios a Empresas Medianas Zona Metropolitana, con rango y remuneración de Subdirector, UN (1) Subgerente de Servicios a Organismos del Estado, con rango y remuneración de Subdirector; UN (1) Subgerente de Servicios a Organismos no Gubernamentales, con rango y remuneración de Subdirector; UN (1) Subgerente de Coordinación de Servicios Catastrales, con rango y remuneración de Subdirector; UN (1) Jefe de Departamento Diseño y Gestión de Estándares de Calidad de Servicios I; UN (1) Jefe de Departamento Gestión de la Comunicación; SEIS (6) Jefe de Departamento Supervisión de Servicios Locales Interior; VEINTIUNO (21) Jefe de Departamento Supervisión de Servicios Locales Metropolitana; UN (1) Jefe de Departamento Diseño y Gestión de Estándares de Calidad de Servicios II; SIETE (7) Jefe de Departamento Zona Interior; SEIS (6) Jefe de Departamento Zona Metropolitana; UN (1) Jefe de Departamento Reconocimiento al Buen Ciudadano; UN (1) Jefe de Departamento Cultura Tributaria; UN (1) Jefe de Departamento Innovación y Desarrollo de Servicios; UN (1) Jefe de Departamento Diseño y Gestión de Estándares de Calidad de Servicios III; UN (1) Jefe de Departamento Servicios de Registración y Publicidad; UN (1) Jefe de Departamento de Relevamiento y Gestión Territorial; UN (1) Jefe de Departamento Diseño y Gestión de Estándares de Calidad de Servicios IV; UN (1) Jefe de Departamento Catastro Multifinalitario; UN (1) Jefe de Departamento Innovación Tecnológica y Desarrollo; UN (1) Jefe de Departamento Actualización Catastral Automática; UN (1) Jefe de Departamento Propiedad Horizontal; UN (1) Jefe de Departamento de Servicios de Publicación; UN (1) Jefe de Departamento de Servicios de Registración I; UN (1) Jefe de Departamento Servicios de Registración II; UN (1) Jefe de Departamento de Soluciones Especiales; UN (1) Jefe de Departamento de Calidad de Datos; UN (1) Jefe de Departamento de Servicios de Cartografía; UN (1) Jefe de Departamento de Servicios de Carga de Datos; UN (1) Jefe de Departamento Servicios de Recaudación Impuestos sobre los Ingresos Brutos y Sellos; UN (1) Jefe de Departamento Servicios de Recaudación Impuesto Inmobiliario; UN (1) Jefe de Departamento Servicios de Recaudación Impuesto Automotor y Embarcaciones Deportivas; UN (1) Jefe de Departamento Servicios Agentes de Recaudación; UN (1) Jefe de Departamento Servicios de Atención Telefónica; UN (1) Jefe de Departamento Gestión y Desarrollo de Sistemas de Cobro; UN (1) Jefe de Departamento Gestión de Recordatorios de Pago; UN (1) Jefe de Departamento de Gestión de Servicios Digitales, todos ellos conforme a los cargos vigentes que rigen en la Administración Pública Provincial (Ley 10.430 - T.O. Decreto Nº 1.869/96, Decreto Reglamentario Nº 4.161/96).
ARTICULO 3°. Suprimir las Dependencias, cargos y competencias que fueran aprobados por Decreto 400/05 (Modificado por Decretos 1.767/06 y 3.142/06) y que a continuación se detallan:
- Dirección Adjunta de Gestión Territorial, dependiente de la ex Dirección Provincial de Rentas, juntamente con su desagregación estructural.
- Dirección de Integración Operativa, dependiente de la ex Subsecretaría de Ingresos Públicos, juntamente con su desagregación estructural.
- Subdirección de Impuestos Autodeclarados, dependiente de la ex Dirección Adjunta de Recaudación, juntamente con su desagregación estructural.
- Subdirección de Impuestos Predeterminados, dependiente de la ex Dirección Adjunta de Recaudación, juntamente con su desagregación estructural.
- Subdirección de Servicios al Contribuyente, dependiente de la ex Dirección Adjunta de Recaudación, juntamente con su desagregación estructural.
- Dirección de Fiscalización y Régimen Catastral, dependiente de la ex Dirección Provincial de Catastro Territorial, juntamente con su desagregación estructural.
- Dirección de Inmuebles del Estado, dependiente de la ex Dirección Provincial de Catastro Territorial, juntamente con su desagregación estructural.
ARTICULO 4°. Limitar las designaciones del personal cuyas funciones se correspondan con las Unidades Orgánicas que se suprimen en el artículo 3° de la presente Resolución, debiendo formalizarse las mismas mediante el dictado de los actos administrativos correspondientes.
ARTICULO 5°. Determinar, de acuerdo al anexo 4 del presente, el ámbito territorial de las siguientes unidades organizativas:
- Subgerencia de Coordinación Regional de Servicios Locales Interior (I a VII)
- Subgerencia de Coordinación Regional de Servicios Locales Metropolitana (I a VI)
- Departamento Supervisión de Servicios Locales Interior (I a VI)
- Departamento Supervisión de Servicios Locales Metropolitana (I a XXI)
- Departamento Zona Interior (I a VII)
- Departamento Zona Metropolitana (I a VI)
ARTICULO 6°. Dejar establecido que a los agentes que se desempeñen como Responsables de los Centros de Servicios Locales que se nominan en el anexo 4 del presente, corresponde reconocerles la categoría salarial 18 del escalafón vigente, Ley 10.430 (TO por Decreto 1.869/96 y su Decreto Reglamentario 4.161/96).
ARTICULO 7°. Registrar, comunicar a la Secretaría General de la Gobernación y al Ministerio de Economía, publicar, dar al Boletín Oficial y al SINBA. Cumplido, archivar.

Santiago Montoya
Director Ejecutivo

ANEXO 1

ANEXO2

SUBDIRECCION EJECUTIVA DE LA GESTION DE LA RELACION CON EL CIUDADANO
GERENCIA GENERAL DE SERVICIOS A INDIVIDUOS
Facilitar el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias y catastrales a los individuos.
ACCIONES
1. Coordinar y supervisar la prestación de servicios de calidad que faciliten el cumplimiento voluntario en materia tributaria y catastral, provistos por las áreas a su cargo.
2. Coordinar y supervisar a las Gerencias de Servicios, a las Subgerencias de Coordinación Regionales, a los Departamentos de Supervisión y a los Centros de Servicios Locales, en la ejecución y concreción de los planes y objetivos establecidos, vinculados a los servicios de recaudación y catastrales a cargo de la Agencia.
3. Coordinar y supervisar la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios y la comunicación entre las áreas dependientes de la gerencia general.
4. Coordinar con la Gerencia de Servicios a Organismos Estatales y Exentos los procedimientos de cooperación intergubernamental, vinculados al ámbito de su competencia.
5. Intervenir en las cuestiones técnico-administrativas desde la recepción de trámites y hasta su resolución, vinculadas al ámbito de su competencia.
6. Procurar conforme los principios de calidad total, la correcta atención y asistencia al individuo respecto del trato dispensado por el personal, de la interpretación y/o aplicación de la normativa vigente, y en general de la resolución de las consultas vinculadas al ámbito de su competencia.
7. Coordinar con las áreas dependientes de la Subdirección Ejecutiva de Gestión de Relación con el Ciudadano los procedimientos que involucren a las distintas dependencias de la Gerencia General.
8. Intervenir en la tramitación y resolver las demandas de repetición y las solicitudesde exención presentadas por los individuos.
9. Coordinar y proponer con las dependencias correspondientes pautas y criterios referidos a la cooperación intergubernamental.
10. Garantizar el asesoramiento, la atención, el seguimiento y respuesta, a través de atención personalizada territorial, de las consultas y/o trámites realizadas/os por los individuos.
11. Participar y controlar el grado de cumplimiento de los planes generales plurianuales y anuales, instrucciones y normas de procedimiento vinculadas a los servicios de recaudación y catastrales de los gravámenes a cargo de la Agencia.
1
2. Aprobar los planes, la documentación de uso interno y externo y los procedimientos e instructivos que determinen los estándares de calidad para la prestación del servicio.
13. Definir con la Gerencia de Soluciones de Mejora de Servicios correspondiente, las características de los sistemas y aplicativos vinculados al ámbito de su incumbencia, en forma previa a su implementación.
14. Coordinar con la Gerencia de Gestión Central de Servicios, la información disponible para los individuos por medio de servicios digitales.
15. Definir los procesos que involucren las áreas a su cargo, y asegurar la normalización de los mismos.
16. Definir y dirigir campañas de inducción al cumplimiento en término de las obligaciones fiscales.
17. Diseñar y ejecutar nuevos procesos y/o abrir nuevas bocas de atención.
18. Aprobar los estándares de calidad para la prestación de los servicios de recaudación y catastrales vinculados con los individuos.
19. Asegurar la definición de procedimientos que garanticen la comunicación uniforme e integral entre las áreas dependientes de la Gerencia General.

GERENCIA GENERAL DE SERVICIOS A EMPRESAS
Facilitar el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias y catastrales a las empresas
ACCIONES
1. Coordinar y supervisar la prestación de servicios de calidad que faciliten el cumplimiento voluntario en materia tributaria y catastral, provistos por las áreas a su cargo.
2. Coordinar y supervisar a las Gerencias de Servicios, a las Subgerencias, y a los Departamentos dependientes, en la ejecución y concreción de los planes y objetivos establecidos, vinculados a los servicios de recaudación y catastrales a cargo de la Agencia.
3. Coordinar y supervisar la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios a empresas.
4. Intervenir en las cuestiones técnico-administrativas desde la recepción de trámites y hasta su resolución, vinculadas al ámbito de su competencia.
5. Procurar conforme los principios de calidad total, la correcta atención y asistencia a las empresas respecto del trato dispensado por el personal, de la interpretación y/o aplicación de la normativa vigente, y en general de la resolución de las consultas vinculadas al ámbito de su competencia.
6. Coordinar con las áreas dependientes de la Subdirección Ejecutiva de Gestión de Relación con el Ciudadano los procedimientos que involucren a las distintas dependencias de la Gerencia General.
7. Garantizar el asesoramiento, la atención, el seguimiento y respuesta de las consultas y/o trámites realizadas/os por las empresas.
8. Participar y controlar el grado de cumplimiento de los planes generales plurianuales y anuales, instrucciones y normas de procedimiento vinculadas a los servicios de recaudación y catastrales de los gravámenes a cargo de la Agencia.
9. Intervenir en la tramitación y resolver las demandas de repetición y las solicitudes de exención presentadas por las empresas.
10. Aprobar los planes, la documentación de uso interno y externo y de procedimientos e instructivos que determinen los estándares de calidad para la prestación del servicio.
11. Definir con la Gerencia de Soluciones de Mejora de Servicios correspondiente, las características de los sistemas y aplicativos vinculados al ámbito de su incumbencia, en forma previa a su implementación.
12. Coordinar con la Gerencia de Gestión Central de Servicios, la información disponible para las empresas por medio de servicios digitales.
13. Definir los procesos que involucren las áreas a su cargo, y asegurar la normalización de los mismos.
14. Definir y dirigir campañas de inducción al cumplimiento en término de las obligaciones fiscales.
15. Diseñar y ejecutar nuevos procesos y/o abrir nuevas bocas de atención.
16. Coordinar los estándares de calidad para la prestación de los servicios de recaudación y catastrales vinculados con empresas.
17. Asegurar la definición de procedimientos que garanticen la comunicación uniforme e integral entre las áreas dependientes de la Gerencia General.
1
8. Coordinar y supervisar la provisión de servicios que faciliten el cumplimiento voluntario en materia tributaria y catastral.

GERENCIA GENERAL DE PROMOCION DEL EJERCICIO DE LA CIUDADANIA
Optimizar
la relación con los ciudadanos, mediante la generación de metodologías y sistemas innovadores tendientes a promover el cumplimiento voluntario y el desarrollo de la cultura tributaria.
ACCIONES
1. Asistir en forma permanente a la Subdirección Ejecutiva de Gestión de la Relación con el Ciudadano en sus procesos de planeamiento, determinación de objetivos, diseño e implementación de sistemas en todo lo referido a las temáticas de servicios al ciudadano, otorgamiento de beneficios por buen cumplimiento y cultura tributaria.
2. Aprobar las acciones tendientes al reconocimiento de los buenos ciudadanos, las correspondientes a la promoción de la cultura tributaria y las inherentes al desarrollo de los servicios vinculados, previo análisis del impacto cuantitativo y cualitativo de las mismas.
3. Fomentar la educación de la ciudadanía para promover una adecuada conciencia tributaria facilitando la información, orientación, y capacitación, orientadas a la comprensión de la importancia de cumplir con las obligaciones fiscales y su impacto en la sociedad.
4. Establecer y asegurar el mantenimiento de dispositivos de enlace y coordinación entre los departamentos a su cargo, facilitando además, el funcionamiento de similares tareas en coordinación con los restantes departamentos existentes en el ámbito de la Subdirección Ejecutiva.
5. Gestionar ante los organismos respectivos, incluso aquellos ajenos a la Agencia, la puesta en marcha de los planes, programas y acciones de comunicación, difusión y publicidad de los servicios ofrecidos por la Agencia, con la finalidad de promover el cumplimiento voluntario.
6. Coordinar junto al resto de las Gerencias Generales la implementación de los programas destinados tanto a modernizar los vínculos con los ciudadanos, como a otorgar servicios y beneficios concretos a quienes registren una buena conducta fiscal.
7. Coordinar con el área de Soluciones de Mejora de Servicios correspondiente, la gestión ante el área de Servicios Informáticos de la Agencia de la provisión de los servicios y recursos informáticos necesarios para el desarrollo e implementación de los proyectos que se inicien en el ámbito de la Gerencia General.
8. Coordinar con la Gerencia de Gestión Central de Servicios, la información disponible para los ciudadanos por medio de servicios digitales.
9. Aprobar los planes, la documentación de uso interno y externo, procedimientos e instructivos orientados a la prestación de un servicio de calidad.
10. Coordinar y supervisar la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios vinculados a su competencia.
11. Definir los procesos que involucren las áreas a su cargo, y asegurar la normalización de los mismos.

GERENCIA DE SERVICIOS A ORGANISMOS ESTATALES Y EXENTOS
1. Asegurar la prestación de servicios de calidad que faciliten el cumplimiento voluntario en materia tributaria y catastral, provistos por las áreas a su cargo.
2. Coordinar y supervisar a las Subgerencias de Servicios y al personal a su cargo en la ejecución y concreción de los planes y objetivos establecidos, vinculados a los servicios de recaudación y catastrales a cargo de la Agencia.
3. Coordinar y supervisar la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios a organismos estatales y exentos.
4. Gestionar el tratamiento de las cuestiones técnico administrativas desde la recepción de trámites y hasta su resolución, vinculadas al ámbito de su competencia.
5. Procurar conforme los principios de calidad total, la correcta atención y asistencia a los organismos estatales y exentos respecto del trato dispensado por el personal, de la interpretación y/o aplicación de la normativa vigente, y en general de la resolución de las consultas vinculadas al ámbito de su competencia.
6. Gestionar el asesoramiento, la atención, el seguimiento y respuesta, de las consultas y/o trámites realizadas/os por los organismos estatales y exentos.
7. Participar y controlar el grado de cumplimiento de los planes generales plurianuales y anuales, instrucciones y normas de procedimiento vinculadas a los servicios de recaudación y catastrales de los gravámenes a cargo de la Agencia.
8. Aprobar los planes, la documentación de uso interno y externo y de procedimientos e instructivos que determinen los estándares de calidad para la prestación del servicio.
9. Definir con la Gerencia de Soluciones de Mejora de Servicios correspondiente, las características de los sistemas y aplicativos vinculados al ámbito de su incumbencia, en forma previa a su implementación.
10. Coordinar con la Gerencia de Gestión Central de Servicios, la información disponible para los organismos estatales y exentos, por medio de servicios digitales.
11. Definir los procesos que involucren las áreas a su cargo, y asegurar la normalización de los mismos.
12. Definir y dirigir campañas de inducción al cumplimiento en término de las obligaciones fiscales.
13. Aprobar los estándares de calidad para la prestación de los servicios de recaudación y catastrales vinculados con los organismos estatales y exentos.
14. Coordinar acciones con las dependencias involucradas y proponer pautas y criterios referidos a la descentralización tributaria.

GERENCIA DE SERVICIOS DE ADMINISTRACION DE INMUEBLES DEL ESTADO
Mantener actualizado y administrar el registro de Inmuebles del Estado.
ACCIONES
1. Administrar el registro de los bienes inmuebles propiedad de la Provincia.
2. Realizar las acciones necesarias para la afectación de inmuebles susceptibles de transferencia al Estado Provincial.
3. Organizar y supervisar las operaciones topográficas de mensura, cálculo y dibujo que fundamentan la confección de planos de inmuebles del estado.
4. Asesorar, merituando la conveniencia y oportunidad, sobre el destino de los inmuebles que componen el patrimonio Provincial.
5. Llevar un registro centralizado de los requerimientos de inmuebles de la Provincia, por parte de organismos públicos y particulares.
6. Administrar e implementar las acciones necesarias para la venta de los inmuebles del Estado con arreglo a la ley. Calcular el canon de ocupación de dichos inmuebles.
7. Verificar los inmuebles del Estado.
8. Coordinar acciones y programas con Organismos Nacionales, Provinciales y Municipales vinculados a la temática general de los inmuebles del estado.
9. Aprobar los planes, la documentación de uso interno y externo, procedimientos e instructivos orientados a la prestación de un servicio de calidad para la administración de los inmuebles del estado.
10. Procurar conforme los principios de calidad total, la correcta atención y asistencia respecto del trato dispensado por el personal, de la interpretación y/o aplicación de la normativa vigente, y en general de la resolución de las consultas vinculadas al ámbito de su competencia.
11. Coordinar y supervisar la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios vinculados con la administración de inmuebles del Estado.
12. Aprobar los estándares de calidad para la prestación de servicios en el ámbito de su incumbencia.
13. Definir los procesos que involucren las áreas a su cargo, y asegurar la normalización de los mismos.
14. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
15. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.
16. Definir con la Gerencia de Soluciones de Mejora de Servicios correspondiente, las características de los sistemas y aplicativos vinculados al ámbito de su incumbencia en forma previa a su implementación.
17. Coordinar con la Gerencia de Gestión Central de Servicios, la información a poner a disposición por medio de servicios digitales.

GERENCIA DE SOLUCIONES DE MEJORA DE SERVICIOS CATASTRALES
Optimizar el diseño e implementación de metodologías y sistemas innovadores tendientes a la simplificación de las obligaciones catastrales.
ACCIONES
1. Atender a todas las operaciones y servicios que permitan administrar el registro catastral.
2. Dar publicidad al estado de hecho de los inmuebles provinciales.
3. Administrar el registro parcelario de la Provincia de Buenos Aires.
4. Realizar el intercambio de información con el Registro de la Propiedad
5. Aprobar los proyectos tendientes a la digitalización de las tareas vinculadas a los servicios catastrales.
6. Aprobar los planes, la documentación de uso interno y externo, procedimientos e instructivos orientados a la prestación de un servicio de calidad para la administración del catastro territorial.
7. Coordinar y supervisar la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios vinculados.
8. Definir los procesos que involucren las áreas a su cargo, y asegurar la normalización de los mismos.

GERENCIA DE SOLUCIONES DE MEJORA DE SERVICIOS DE RECAUDACION
Optimizar el diseño e implementación de metodologías y sistemas innovadores tendientes a la simplificación de las obligaciones tributarias.
ACCIONES
1. Diseñar planes, programas y normas de recaudación que deberán ejecutar los departamentos, y definir los sistemas y procedimientos necesarios para la percepción de los tributos y el logro de las metas establecidas para los impuestos sobre los ingresos brutos, sellos, agentes, inmobiliario, automotor y a las embarcaciones deportivas.
2. Diseñar las normas y procedimientos para la devolución de impuestos y para el otorgamiento de exenciones referidos al los impuestos sobre los ingresos brutos, sellos, agentes, inmobiliario, automotor y a las embarcaciones deportivas.
3. Definir procedimientos simples y confiables de actualización de datos de contribuyentes y agentes de recaudación de los impuestos sobre los ingresos brutos, sellos, agentes, inmobiliario, automotor y a las embarcaciones deportivas, con la finalidad de mantener actualizados los respectivos padrones.
4. Proponer pautas de comunicación y de difusión de novedades referidas a los tributos predeterminados y autodeterminados.
5. Proponer la creación, eliminación y/o simplificación de regímenes de recaudación y de información.
6. Elevar a la Subdirección Ejecutiva de Gestión de la Relación con el Ciudadano, propuestas y modificaciones a incorporar mediante Ley Impositiva y al Código Fiscal en el área de su competencia.
7. Actuar de enlace institucional operativo en los temas de su incumbencia.
8. Implementar a través de la normativa que regule cada proceso, el cumplimiento de normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas que aseguren su ejecución, en pos del cumplimiento de los objetivos establecidos por la Subdirección Ejecutiva.
9. Diseñar, confeccionar y controlar los planes, la documentación de uso interno y externo, procedimientos e instructivos orientados a la prestación de un servicio de calidad.
10. Definir y supervisar el establecimiento y gestión de los estándares de calidad de servicios vinculados a su competencia, mediante indicadores que permitan el seguimiento y mejora de la gestión de las áreas a su cargo.
11. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Subdirección Ejecutiva.

GERENCIA DE GESTION CENTRAL DE SERVICIOS
Optimizar la relación con los contribuyentes mediante distintas alternativas para la prestación del servicio
ACCIONES
1. Coordinar y supervisar a los Departamentos de Servicios de Atención Telefónica, Gestión y Desarrollo de Sistemas de Cobro, Gestión de Recordatorios de Pagos, Gestión de Servicios Digitales orientados a fortalecer el vínculo con los ciudadanos.
2. Diseñar, confeccionar y controlar los planes, la documentación de uso interno y externo, procedimientos e instructivos orientados a la prestación de un servicio de calidad.
3. Elevar la propuesta de calendario fiscal anual de los Impuestos Autodeclarados y Predeterminados sobre la base de las metas preestablecidas.
4. Administrar el sitio web de la Subdirección Ejecutiva de Relación con el ciudadano.
5. Definir y supervisar el establecimiento y gestión de los estándares de calidad de servicios vinculados a su competencia, mediante indicadores que permitan el seguimiento y mejora de la gestión de las áreas a su cargo.
6. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Subdirección Ejecutiva
GERENCIA GENERAL DE SERVICIOS A INDIVIDUOS
GERENCIA DE SERVICIOS A INDIVIDUOS ZONA INTERIOR
ACCIONES
1. Coordinar y supervisar las tareas inherentes a los Subgerencias de Coordinación Regional
2. Controlar y evaluar las acciones inherentes a la aplicación y percepción de gravámenes y aplicación de normas técnico tributarias y catastrales; con el fin de mejorar el grado de cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de los individuos.
3. Asegurar un control permanente sobre la calidad de atención de los individuos; en función de los sistemas vinculados a los servicios de recaudación y catastrales.
4. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio definidos, que determinen las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.
5. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Subdirección Ejecutiva o Gerencia General.

GERENCIA DE SERVICIOS A INDIVIDUOS ZONA METROPOLITANA
ACCIONES
1. Coordinar y supervisar las tareas inherentes a los Subgerencias de Coordinación Regional
2. Controlar y evaluar las acciones inherentes a la aplicación y percepción de gravámenes y aplicación de normas técnico tributarias y catastrales; con el fin de mejorar el grado de cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de los individuos.
3. Asegurar un control permanente sobre la calidad de atención de los individuos; en función de los sistemas vinculados a los servicios de recaudación y catastrales.
4. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio definidos, que determinen las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.
5. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Subdirección Ejecutiva o Gerencia General.

DEPARTAMENTO DE DISEÑO Y GESTION DE ESTANDARES DE CALIDAD DE
AZ SERVICIOS I
ACCIONES
1. Proponer los estándares de calidad para la prestación de los servicios de recaudación y catastrales vinculados con los individuos.
2. Diseñar y confeccionar, los planes, la documentación de uso interno y externo, procedimientos e instructivos orientados a la prestación de un servicio de calidad que faciliten los trámites que los individuos deben realizar en su relación con la Agencia de Recaudación.
3. Coordinar con la Gerencia de Soluciones de Mejora de Servicios correspondiente, las Gerencias de Servicios, las Subgerencias Regionales, los Departamentos de Supervisión y los Centros de Servicios Locales, los sistemas y aplicativos vinculados en forma previa a su implementación.
4. Coordinar con la Gerencia de Gestión Central de Servicios, las Gerencias de Servicios, las Subgerencias Regionales, los Departamentos de Supervisión y los Centros de Servicios Locales, la información disponible para los individuos por medio de servicios digitales.
5. Unificar los criterios de actuación respecto de las metodologías de trabajo y aplicación de normas e instructivos.
6. Elaborar indicadores que permitan el seguimiento y mejora de la gestión de las Gerencias de Servicios, Subgerencias Regionales, Departamentos de Supervisión, de Comunicación, de Cooperación Intergubernamental y Centros de Servicios locales.
7. Compilar la información necesaria para evaluar los resultados parciales, determinando posibles causales de desvío y proponer los ajustes pertinentes, estableciendo los respectivos planes de acción.
8. Elaborar informes de gestión periódicos relacionados con la evolución de la prestación del servicio.
9. Controlar la evolución de los indicadores tendientes al cumplimiento de los planes y objetivos establecidos.
10. Detectar necesidades de capacitación en función del análisis de las consultas atendidas, a fin de proponer planes de capacitación en el ámbito de la Gerencia General de Servicios a Individuos.
11. Evaluar la satisfacción de los individuos respecto de los servicios prestados.

DEPARTAMENTO GESTION DE LA COMUNICACION
ACCIONES
1. Proponer programas y acciones tendientes a la integración de la información interna de la Gerencia General de Servicios a Individuos.
2. Asegurar y mantener una fluida comunicación, entre la Gerencia General de Servicios a Individuos, Gerencias de Servicios, Subgerencias Regionales, Departamentos de Supervisión, Centros de Servicios Locales y Departamentos de Diseño y Gestión de Estándares de Calidad de Servicios I, comunicando todas las novedades y actualizaciones.
3. Asistir con información y herramientas de apoyo al individuo sobre materias que ayuden a facilitar el cumplimiento tributario voluntario, facilitando que conozca de forma directa, sencilla, transparente y oportuna sus obligaciones y la forma de cumplirlas.
4. Administrar, proponer y mantener los sistemas o aplicaciones destinadas a recibir opiniones, información, sugerencias y reclamos de los individuos, además de definir las políticas y estándares de respuesta para cualquiera de los canales creados.
5. Coordinar con la Gerencia General de Comunicación la difusión de los distintos medios existentes para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y catastrales, y dar a conocer las mejoras en aplicaciones del Servicio.
6. Verificar, en coordinación con la Gerencia General de Comunicación, que el contenido de las cartas enviadas a los individuos u otros medios de comunicación masiva sean claras y fácil de entender.

GERENCIA GENERAL DE SERVICIOS A EMPRESAS
GERENCIA DE SERVICIOS A EMPRESAS PEQUEÑAS
ACCIONES
1. Asegurar la prestación de servicios de calidad que faciliten el cumplimiento voluntario en materia tributaria y catastral, provistos por las áreas a su cargo.
2. Coordinar y supervisar a las Subgerencias de Coordinación de Servicios a Empresas Pequeñas y a los Departamentos dependientes, en la ejecución y concreción de los planes y objetivos establecidos, vinculados a los servicios de recaudación y catastrales a cargo de la Agencia.
3. Participar en la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios a empresas pequeñas.
4. Gestionar el tratamiento de las cuestiones técnico administrativas desde la recepción de trámites y hasta su resolución, vinculadas al ámbito de su competencia.
5. Procurar conforme los principios de calidad total, la correcta atención y asistencia a las empresas pequeñas respecto del trato dispensado por el personal, de la interpretación y/o aplicación de la normativa vigente, y en general de la resolución de las consultas vinculadas al ámbito de su competencia.
6. Gestionar el asesoramiento, la atención, el seguimiento y respuesta, de las consultas y/o trámites realizadas/os por las empresas pequeñas.
7. Participar y controlar el grado de cumplimiento de los planes generales plurianules y anuales, instrucciones y normas de procedimiento vinculadas a los servicios de recaudación y catastrales a empresas pequeñas de los gravámenes a cargo de la Agencia.
8. Aprobar los planes, la documentación de uso interno y externo y de procedimientos e instructivos que determinen los estándares de calidad para la prestación del servicio.
9. Intervenir en la tramitación y resolver las demandas de repetición y las solicitudes de exención presentadas por las empresas pequeñas.
10. Participar en la definición de las características de los sistemas y aplicativos vinculados al ámbito de su incumbencia, en forma previa a su implementación.
11. Participar en la definición de la información disponible para las pequeñas empresas por medio de servicios digitales.
12. Definir los procesos que involucren las áreas a su cargo, y asegurar la normalización de los mismos.
13. Definir y dirigir campañas de inducción al cumplimiento en término de las obligaciones fiscales.
14. Diseñar y ejecutar nuevos procesos y/o abrir nuevas bocas de atención.
15. Aprobar los estándares de calidad para la prestación de los servicios de recaudación y catastrales vinculados con empresas pequeñas.

GERENCIA DE SERVICIOS A EMPRESAS MEDIANAS
ACCIONES
1. Asegurar la prestación de servicios de calidad que faciliten el cumplimiento voluntario en materia tributaria y catastral, provistos por las áreas a su cargo.
2. Coordinar y supervisar a las Subgerencias de Coordinación de Servicios a Empresas Medianas y a los Departamentos dependientes, en la ejecución y concreción de los planes y objetivos establecidos, vinculados a los servicios de recaudación y catastrales a cargo de la Agencia.
3. Participar en la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios a empresas medianas.
4. Gestionar el tratamiento de las cuestiones técnico administrativas desde la recepción de trámites y hasta su resolución, vinculadas al ámbito de su competencia.
5. Procurar conforme los principios de calidad total, la correcta atención y asistencia a las empresas medianas respecto del trato dispensado por el personal, de la interpretación y/o aplicación de la normativa vigente, y en general de la resolución de las consultas vinculadas al ámbito de su competencia.
6. Gestionar el asesoramiento, la atención, el seguimiento y respuesta, de las consultas y/o trámites realizadas/os por las empresas medianas.
7. Participar y controlar el grado de cumplimiento de los planes generales plurianules y anuales, instrucciones y normas de procedimiento vinculadas a los servicios de recaudación y catastrales a empresas medianas de los gravámenes a cargo de la Agencia.
8. Aprobar los planes, la documentación de uso interno y externo y de procedimientos e instructivos que determinen los estándares de calidad para la prestación del servicio.
9. Intervenir en la tramitación y resolver las demandas de repetición y las solicitudes de exención presentadas por las empresas medianas.
10. Participar en la definición de las características de los sistemas y aplicativos vinculados al ámbito de su incumbencia, en forma previa a su implementación.
11. Participar en la definición de la información disponible para las medianas empresas por medio de servicios digitales.
12. Definir los procesos que involucren las áreas a su cargo, y asegurar la normalización de los mismos.
13. Definir y dirigir campañas de inducción al cumplimiento en término de las obligaciones fiscales.
14. Diseñar y ejecutar nuevos procesos y/o abrir nuevas bocas de atención.
15. Aprobar los estándares de calidad para la prestación de los servicios de recaudación y catastrales vinculados con empresas medianas.

GERENCIA DE SERVICIOS A EMPRESAS GRANDES
ACCIONES
1. Asegurar la prestación de servicios de calidad que faciliten el cumplimiento voluntario en materia tributaria y catastral, dirigiendo y supervisando el accionar del personal a su cargo.
2. Coordinar y supervisar la ejecución y concreción de los planes y objetivos establecidos, vinculados a los servicios de recaudación y catastrales a cargo de la Agencia.
3. Participar en la definición y gestión de los estándares de calidad de servicios a empresas grandes a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.
4. Gestionar el tratamiento de las cuestiones técnico administrativas desde la recepción de trámites y hasta su resolución, vinculadas al ámbito de su competencia.
5. Procurar conforme los principios de calidad total, la correcta atención y asistencia a las empresas grandes respecto del trato dispensado por el personal, de la interpretación y/o aplicación de la normativa vigente, y en general de la resolución de las consultas vinculadas al ámbito de su competencia.
6. Gestionar el asesoramiento, la atención, el seguimiento y respuesta, de las consultas y/o trámites realizadas/os por las empresas grandes.
7. Participar y controlar el grado de cumplimiento de los planes generales plurianuales y anuales, instrucciones y normas de procedimiento vinculadas a los servicios de recaudación y catastrales a empresas grandes de los gravámenes a cargo de la Agencia.
8. Aprobar los planes, la documentación de uso interno y externo y de procedimientos e instructivos que determinen los estándares de calidad para la prestación del servicio.
9. Intervenir en la tramitación y resolver las demandas de repetición y las solicitudes de exención presentadas por las empresas grandes.
10. Participar en la definición de las características de los sistemas y aplicativos vinculados al ámbito de su incumbencia, en forma previa a su implementación.
11. Participar en la definición de la información disponible para las grandes empresas por medio de servicios digitales.
12. Definir los procesos que involucren al personal a su cargo, y asegurar la normalización de los mismos.
13. Definir y dirigir campañas de inducción al cumplimiento en término de las obligaciones fiscales.
14. Aprobar los estándares de calidad para la prestación de los servicios de recaudación y catastrales vinculados con empresas grandes.
15. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
16. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.
17. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Subdirección Ejecutiva o Gerencia General.
18. Resolver, de acuerdo a la delegación de funciones que se disponga, expidiéndose técnicamente, observando las normativas y procedimientos vigentes, sobre las cuestiones planteadas por las empresas grandes o las que tengan su origen en dependencias de la Agencia.

DEPARTAMENTO DE DISEÑO Y GESTION DE ESTANDARES DE CALIDAD DE
SERVICIOS II
ACCIONES
1. Proponer los estándares de calidad para la prestación de los servicios de recaudación y catastrales vinculados con las empresas.
2. Diseñar, confeccionar y controlar los planes, la documentación de uso interno y externo, procedimientos e instructivos orientados a la prestación de un servicio de calidad vinculados a los trámites que las empresas deben realizar en su relación con la Agencia de Recaudación.
3. Coordinar con la Gerencia de Soluciones de Mejora de Servicios correspondiente, las características de los sistemas y aplicativos vinculados en forma previa a su implementación.
4. Coordinar con la Gerencia de Gestión Central de Servicios, las Subgerencias de Coordinación de Servicios y Departamentos, la información disponible para las empresas por medio de servicios digitales.
5. Unificar los criterios de actuación respecto de las metodologías de trabajo y aplicación de normas e instructivos.
6. Elaborar indicadores que permitan el seguimiento y mejora de la gestión de las Gerencias de Servicios, Subgerencias y Departamentos del ámbito de incumbencia de la Gerencia General de Servicios a Empresas.
7. Compilar la información necesaria para evaluar los resultados parciales, determinando posibles causales de desvío y proponer los ajustes pertinentes, estableciendo los respectivos planes de acción.
8. Elaborar informes de gestión periódicos relacionados con la evolución de la prestación del servicio.
9. Controlar la evolución de los indicadores tendientes al cumplimiento de los planes y objetivos establecidos.
10. Detectar necesidades de capacitación en función del análisis de las consultas atendidas, a fin de proponer planes de capacitación en el ámbito de la Gerencia General de Servicios a Empresas.
11. Evaluar la satisfacción de las empresas respecto de los servicios prestados.

GERENCIA GENERAL DE PROMOCION DEL EJERCICIO DE LA CIUDADANIA
DEPARTAMENTO
DE RECONOCIMIENTO AL BUEN CIUDADANO
ACCIONES
1. Proponer, e implementar acciones tendientes a motivar el pago voluntario y el cumplimiento en término de toda obligación fiscal.
2. Proponer, implementar y administrar planes y programas que ofrezcan reconocimientos concretos a quienes registren una buena conducta fiscal.
3. Efectuar, ante quien corresponda, la gestión de los distintos reconocimientos a otorgar a los ciudadanos por buen cumplimiento de las obligaciones fiscales, en representación de la Gerencia General.

DEPARTAMENTO DE CULTURA TRIBUTARIA
ACCIONES
1. Proponer e implementar acciones tendientes a fomentar la cultura tributaria de los ciudadanos.
2. Generar planes y programas tendientes a la educación, divulgación y promoción de la participación social en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, orientándolas al contribuyente actual, al futuro y a la ciudadanía en general.
3. Efectuar, ante quien corresponda, la gestión de los planes y programas aprobados en representación de la Gerencia General.
4. Determinar metodologías de medición y evaluación de los resultados obtenidos con los planes y programas implementados.

DEPARTAMENTO DE INNOVACION Y DESARROLLO DE SERVICIOS
ACCIONES
1. Proponer e implementar el desarrollo de servicios tendientes a incrementar el cumplimiento voluntario como también a fomentar la cultura tributaria.
2. Coordinar, con el área de Gestión Central de Servicios, la administración del sitio de Internet de la Agencia manteniendo una permanente vigencia y actualización de todos sus contenidos de información, estructura y cuestiones de diseño vinculadas con el ámbito de incumbencia de esta Gerencia General.
3. Proponer, diseñar y ejecutar actividades de promoción pública que sean de interés para esta Gerencia.
4. Diseñar, confeccionar y controlar los planes, la documentación de uso interno y externo, procedimientos e instructivos orientados a la prestación de un servicio de calidad.
5. Proponer los estándares de calidad de los procesos a cargo de la Gerencia General de Promoción del Ejercicio de la Ciudadanía.
6. Elaborar indicadores que permitan el seguimiento y mejora de la gestión y evolución de la prestación de servicios de las áreas del ámbito de la Gerencia General de Promoción del Ejercicio de la Ciudadanía.
7. Controlar la evolución de los indicadores tendientes al cumplimiento de los planes y objetivos establecidos.
8. Detectar necesidades de capacitación en función del análisis de las consultas atendidas, a fin de proponer planes de formación en el ámbito de la Gerencia General.
9. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Subdirección Ejecutiva o Gerencia General.
10. Evaluar la satisfacción de los usuarios del servicio prestado.

GERENCIA DE SERVICIOS A INDIVIDUOS ZONA INTERIOR
SUBGERENCIAS DE COORDINACION REGIONAL DE SERVICIOS LOCALES
INTERIOR (I A VII)
ACCIONES
1. Coordinar y supervisar las tareas inherentes a los Departamentos de Supervisión y a los Centros de Servicios Locales.
2. Supervisar, controlar y evaluar las tareas inherentes a la aplicación y percepción de gravámenes y aplicación de normas técnico tributarias y catastrales; con el fin de mejorar el grado de cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de los individuos.
3. Mantener un control permanente sobre la calidad de atención de los individuos; en función de los sistemas vinculados a los servicios de recaudación y catastrales.
4. Gestionar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio definidos, que determinen las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.
5. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
6. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.
7. Substanciar las demandas de repetición del gravamen.
8. Tramitar las solicitudes de exención del gravamen.
9. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Subdirección Ejecutiva, Gerencia General o Gerencia.
10. Resolver, de acuerdo a la delegación de funciones que se disponga, expidiéndose técnicamente, observando las normativas y procedimientos vigentes, sobre las cuestiones planteadas por los individuos o las que tengan su origen en dependencias de la Agencia.

GERENCIA DE SERVICIOS A INDIVIDUOS ZONA METROPOLITANA
SUBGERENCIA DE COORDINACION REGIONAL DE SERVICIOS LOCALES
METROPOLITANA (I A VI)
ACCIONES
1. Coordinar y supervisar las tareas inherentes a los Departamentos de Supervisión y a los Centros de Servicios Locales.
2. Supervisar, controlar y evaluar las tareas inherentes a la aplicación y percepción de gravámenes y aplicación de normas técnico tributarias y catastrales; con el fin de mejorar el grado de cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de los individuos.
3. Mantener un control permanente sobre la calidad de atención de los individuos; en función de los sistemas vinculados a los servicios de recaudación y catastrales.
4. Gestionar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio definidos, que determinen las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.
5. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
6. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.
7. Substanciar las demandas de repetición del gravamen.
8. Tramitar las solicitudes de exención del gravamen.
9. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Subdirección Ejecutiva, Gerencia General o Gerencia.
10. Resolver, de acuerdo a la delegación de funciones que se disponga, expidiéndose técnicamente, observando las normativas y procedimientos vigentes, sobre las cuestiones planteadas por los individuos o las que tengan su origen en dependencias de la Agencia.

GERENCIA DE SERVICIOS A EMPRESAS PEQUEÑAS
SUBGERENCIA DE COORDINACION DE SERVICIOS EMPRESAS PEQUEÑAS ZONA INTERIOR
ACCIONES
1. Coordinar y supervisar las tareas inherentes a los departamentos a su cargo.
2. Supervisar, controlar y evaluar las tareas inherentes a la aplicación y percepción de gravámenes y aplicación de normas técnico tributarias y catastrales; con el fin de mejorar el grado de cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de las empresas pequeñas.
3. Mantener un control permanente sobre la calidad de atención de las empresas pequeñas; en función de los sistemas vinculados a los servicios de recaudación y catastrales.
4. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio definidos, que determinen las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.
5. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
6. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.
7. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Subdirección Ejecutiva, Gerencia General o Gerencia.
8. Resolver, de acuerdo a la delegación de funciones que se disponga, expidiéndose técnicamente, observando las normativas y procedimientos vigentes, sobre las cuestiones planteadas por las empresas pequeñas o las que tengan su origen en dependencias de la Agencia.

SUBGERENCIA DE COORDINACION DE SERVICIOS EMPRESAS PEQUEÑAS ZONA METROPOLITANA
ACCIONES
1. Coordinar y supervisar las tareas inherentes a los departamentos a su cargo.
2. Supervisar, controlar y evaluar las tareas inherentes a la aplicación y percepción de gravámenes y aplicación de normas técnico tributarias y catastrales; con el fin de mejorar el grado de cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de las empresas pequeñas.
3. Mantener un control permanente sobre la calidad de atención de las empresas pequeñas; en función de los sistemas vinculados a los servicios de recaudación y catastrales.
4. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio definidos, que determinen las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.
5. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
6. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.
7. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Subdirección Ejecutiva, Gerencia General o Gerencia.
8. Resolver, de acuerdo a la delegación de funciones que se disponga, expidiéndose técnicamente, observando las normativas y procedimientos vigentes, sobre las cuestiones planteadas por las empresas pequeñas o las que tengan su origen en dependencias de la Agencia.

GERENCIA DE SERVICIOS A EMPRESAS MEDIANAS
SUBGERENCIA DE COORDINACION DE SERVICIOS EMPRESAS MEDIANAS ZONA INTERIOR
ACCIONES
1. Dirigir y supervisar las tareas inherentes al personal a su cargo, coordinando su accionar con los Departamentos Zona Interior.
2. Supervisar, controlar y evaluar las tareas inherentes a la aplicación y percepción de gravámenes y aplicación de normas técnico tributarias y catastrales; con el fin de mejorar el grado de cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de las empresas medianas.
3. Mantener un control permanente sobre la calidad de atención de las empresas medianas; en función de los sistemas vinculados a los servicios de recaudación y catastrales.
4. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio definidos, que determinen las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.
5. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
6. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.
7. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Subdirección Ejecutiva, Gerencia General o Gerencia.
8. Resolver, de acuerdo a la delegación de funciones que se disponga, expidiéndose técnicamente, observando las normativas y procedimientos vigentes, sobre las cuestiones planteadas por las empresas medianas o las que tengan su origen en dependencias de la Agencia.

SUBGERENCIA DE COORDINACION DE SERVICIOS EMPRESAS MEDIANAS ZONA METROPOLITANA
ACCIONES
1. Dirigir y supervisar las tareas inherentes al personal a su cargo, coordinando su accionar con los Departamentos Zona Metropolitana.
2. Supervisar, controlar y evaluar las tareas inherentes a la aplicación y percepción de gravámenes y aplicación de normas técnico tributarias y catastrales; con el fin de mejorar el grado de cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de las empresas medianas.
3. Mantener un control permanente sobre la calidad de atención de las empresas medianas; en función de los sistemas vinculados a los servicios de recaudación y catastrales.
4. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio definidos, que determinen las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.
5. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
6. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.
7. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Subdirección Ejecutiva, Gerencia General o Gerencia.
8. Resolver, de acuerdo a la delegación de funciones que se disponga, expidiéndose técnicamente, observando las normativas y procedimientos vigentes, sobre las cuestiones planteadas por las empresas medianas o las que tengan su origen en dependencias de la Agencia.

GERENCIA DE SERVICIOS A ORGANISMOS ESTATALES Y EXENTOS
SUBGERENCIA DE SERVICIOS A ORGANISMOS DEL ESTADO
ACCIONES
1. Dirigir y supervisar las tareas inherentes al personal a su cargo
2. Supervisar, controlar y evaluar las tareas inherentes a la aplicación de gravámenes y de normas técnico tributarias y catastrales vinculadas a los organismos estatales
3. Mantener un control permanente sobre la calidad de atención a los organismos estatales; en función de los sistemas vinculados a los servicios de recaudación y catastrales.
4. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio definidos, que determinen las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.
5. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
6. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.
7. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Subdirección Ejecutiva o Gerencia.
8. Resolver, de acuerdo a la delegación de funciones que se disponga, expidiéndose técnicamente, observando las normativas y procedimientos vigentes, sobre las cuestiones planteadas por los organismos del estado o las que tengan su origen en dependencias de la Agencia.
9. Recibir, ordenar, controlar formalmente y transferir a las áreas correspondientes las consultas de tipo técnico-tributarias y todo otro requerimiento que se reciba de los Municipios.
10. Proponer a las restantes áreas y dependencias involucradas las normativas que se juzguen necesarias para la administración por parte de los Municipios de los impuestos descentralizados.
11. Acordar con los Municipios, de acuerdo a los estándares predefinidos, los sistemas informáticos destinados a facilitar la administración de tributos descentralizados a fin de compatibilizar con los sistemas centrales, proponiendo las mejoras necesarias al funcionamiento general y coordinando con la Gerencia de Soluciones de Mejora de Servicios de Recaudación.
12. Evaluar los resultados generales de la descentralización y elaborar informes y estadísticas periódicas sobre las actividades realizadas.
13. Promover la aplicación en los municipios, de los criterios de actuación respecto de las metodologías de trabajo y aplicación de normas e instructivos, conforme los estándares de calidad definidos.

SUBGERENCIA DE SERVICIOS A ORGANISMOS NO GUBERNAMENTALES
ACCIONES
1. Dirigir y supervisar las tareas inherentes al personal a su cargo.
2. Supervisar, controlar y evaluar las tareas inherentes a la aplicación de gravámenes y de normas técnico tributarias y catastrales vinculadas a los organismos no gubernamentales.
3. Mantener un control permanente sobre la calidad de atención a los organismos no gubernamentales; en función de los sistemas vinculados a los servicios de recaudación y catastrales.
4. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio definidos, que determinen las normas de control interno y rutinas de seguimiento de tareas, a fin de procurar la información necesaria para un correcto control de gestión.
5. Administrar el manejo de fondos asignados al área y efectuar los controles de personal, en coordinación con las dependencias de la Agencia responsables en cada temática.
6. Mantener actualizado un registro de los bienes patrimoniales.
7. Elaborar informes estadísticos y toda información requerida por la Subdirección Ejecutiva o Gerencia.
8. Resolver, de acuerdo a la delegación de funciones que se disponga, expidiéndose técnicamente, observando las normativas y procedimientos vigentes, sobre las cuestiones planteadas por los organismos no gubernamentales o las que tengan su origen en dependencias de la Agencia.

DEPARTAMENTO DE DISEÑO Y GESTION DE ESTANDARES DE CALIDAD DE
SERVICIOS III
ACCIONES
1. Proponer los estándares de calidad para la prestación de los servicios de recaudación y catastrales vinculados con los organismos estatales y exentos.
2. Diseñar, confeccionar y controlar los planes, la documentación de uso interno y externo, procedimientos e instructivos orientados a la prestación de un servicio de calidad que faciliten los trámites que los organismos estatales y exentos deben realizar en su relación con la Agencia de Recaudación.
3. Coordinar con la Gerencia de Soluciones de Mejora de Servicios correspondiente, las Subgerencias de Servicios y personal a su cargo los sistemas y aplicativos vinculados en forma previa a su implementación.
4. Coordinar con la Gerencia de Gestión Central de Servicios, la información disponible para los organismos estatales y exentos por medio de servicios digitales.
5. Unificar los criterios de actuación respecto de las metodologías de trabajo y aplicación de normas e instructivos.
6. Elaborar indicadores que permitan el seguimiento y mejora de la gestión de las Subgerencias de Servicios y del personal a su cargo.
7. Compilar la información necesaria para evaluar los resultados parciales, determinando posibles causales de desvío y proponer los ajustes pertinentes, estableciendo los respectivos planes de acción.
8. Elaborar informes de gestión periódicos relacionados con la evolución de la prestación del servicio.
9. Controlar la evolución de los indicadores tendientes al cumplimiento de los planes y objetivos establecidos.
10. Detectar necesidades de capacitación en función del análisis de las consultas atendidas, a fin de proponer planes de formación en el ámbito de la Gerencia de Servicios Organismos Estatales y Exentos.
11. Evaluar la satisfacción de los organismos estatales y exentos respecto de los servicios prestados.

GERENCIA DE SERVICIOS DE ADMINISTRACION DE INMUEBLES DEL ESTADO
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE REGISTRACION Y PUBLICIDAD
ACCIONES
1. Llevar el registro de los inmuebles provinciales clasificándolos de acuerdo a su estado dominial, ocupacional, de afectación de acuerdo al destino, uso o concesiones de las que fueron objetos.
2. Requerir periódicamente de la totalidad de los organismos de la administración pública provincial centralizada y descentralizada la información sobre el estado ocupacional, afectación, atributos físicos y jurídicos, aprovechamiento, explotación del patrimonio inmobiliario de todos los bienes inmuebles que se encuentren bajo la administración de los mismos.
3. Informar sobre situaciones jurídicas, geométrico-parcelaria, antecedentes administrativos y ocupacionales.
4. Realizar todas las acciones relacionadas con el saneamiento de predios y títulos, evaluaciones, estudios y ponderaciones urbanísticas, tasaciones, parcelamiento en coordinación con los organismos competentes en la materia.
5. Coordinar con las áreas del Registro de la Propiedad verificaciones y regularizaciones de la situación jurídica de los inmuebles fiscales.
6. Confeccionar bases de títulos, previo a la intervención de la Escribanía General de Gobierno.
7. Afectar inmuebles susceptibles de transferencia al Estado como consecuencia de actos jurídicos de particulares, leyes especiales o generales, nacionales y provinciales. Determinar los inmuebles que no sean susceptibles de transferencia o enajenación a los fines de su administración y aprovechamiento integral.
8. Establecer un registro de bienes abandonados o vacantes (en conformidad con los dispuesto en el artículo 2342, inciso 3° del Código Civil), coordinando estrategias de recupero con los municipios a través de convenios.
9. Coordinar con los organismos de la administración pública provincial centralizada y descentralizada las actividades necesarias para la construcción de un sistema informático sobre requerimiento de tierras fiscales.
10. Realizar las acciones pertinentes de saneamiento administrativo, tendientes a desafectar del patrimonio inmobiliario, que se encuentra asignado a los organismos de la administración pública provincial centralizada y descentralizada, aquellos inmuebles sin destino específico.
11. Coordinar y promover la relación entre la disponibilidad y los requerimientos de inmuebles por parte de los organismos públicos y particulares.
12. Identificar la totalidad de los bs. de dominio publico en el territorio de la Provincia de Buenos Aires.
13. Determinar la correcta identidad de ubicación y ubicuidad de los bienes de dominio público del Estado Provincial.
14. Propender a un ordenamiento catastral integrado, total y uniforme, a través de la utilización de métodos alternativos de delimitación territorial.
15. Planificar y promover políticas de administración de los bienes de dominio publico.
16. Clasificar los bienes de acuerdo a su estado dominial, ocupacional, afectación de acuerdo a su destino, uso o cesiones de las que fueran objeto. Promoviendo nuevas afectaciones, tenencias o concesiones conforme corresponda.
17. Permitir depurar inconsistencias en la liquidación o exención del impuesto inmobiliario.
18. Efectuar los proyectos de resoluciones de todas las concesiones de uso, y/o ocupaciones de hecho de los inmuebles, y novaciones.
19. Proyectar los actos administrativos referidos a la administración y venta de inmuebles del Estado, con previo informe de las áreas pertinentes.

DEPARTAMENTO DE RELEVAMIENTO Y GESTION TERRITORIAL
ACCIONES
1. Inspeccionar los inmuebles para formar o mantener la posesión, determinando el estado ocupacional. Determinar ocupación precaria. Notificar actuaciones administrativas y contables.
2. Intervenir en la novación y resolución de todas las concesiones de uso, y/o ocupaciones de hecho de los inmuebles.
3. Formalizar actos administrativos para perfeccionar la posesión de bienes inmuebles fiscales.
4. Coordinar con las áreas pertinentes el desarrollo de procedimientos administrativos, de gestión, con el objeto de dinamizar los trámites de administración y venta.
5. Contabilizar la recaudación de la venta de inmuebles y el pago en concepto de usufructo. Confeccionar, en caso de ventas a plazos, la liquidación y documentación correspondiente, asentando en registros especiales las operaciones para su seguimiento.
6. Coordinar con el Banco de la Provincia la forma y oportunidad de realizar las operaciones de venta.
7. Operar los procedimientos tendientes a la enajenación de los inmuebles innecesarios de acuerdo a la normativa vigente.
8. Practicar las operaciones topográficas de mensura, cálculo y dibujo que fundamenta las confecciones de planos.
9. Efectuar el estudio catastral y dominial de los inmuebles sometidos a mensura.
10. Visar los proyectos de mensura de inmuebles del dominio particular donde hubiese interés fiscal comprometido.
11. Realizar planos definitivos y obtener visaciones de los organismos competentes, para su aprobación frente a la Dirección de Geodesia.
12. Asesorar técnicamente a Organismos Provinciales y Municipales.
13. Realizar mensura de bienes no catastrados, pertenecientes al Estado Provincial, a efectos de constituir el estado parcelario.
DEPARTAMENTO DE DISEÑO Y GESTION DE ESTANDARES DE CALIDAD DE
SERVICIOS IV
ACCIONES
1. Proponer los estándares de calidad para la prestación de los servicios vinculados con la administración de los inmuebles del estado.
2. Diseñar y confeccionar, los planes, la documentación de uso interno y externo, procedimientos e instructivos orientados a la prestación de un servicio de calidad que faciliten los trámites a realizar en el marco de las interacciones con la Agencia de Recaudación.
3. Coordinar con la Gerencia de Soluciones de Mejora de Servicios correspondiente, el Departamento de Relevamiento y Gestión Territorial, y el Departamento de Registración y Publicidad, los sistemas y aplicativos vinculados en forma previa a su implementación.
4. Coordinar con la Gerencia de Gestión Central de Servicios la información disponible por medio de servicios digitales.
5. Unificar los criterios de actuación respecto de las metodologías de trabajo y aplicación de normas e instructivos.
6. Elaborar indicadores que permitan el seguimiento y mejora de la gestión de la Gerencia de Servicios de Administración de Inmuebles del Estado.
7. Compilar la información necesaria para evaluar los resultados parciales, determinando posibles causales de desvío y proponer los ajustes pertinentes, estableciendo los respectivos planes de acción.
8. Elaborar informes de gestión periódicos relacionados con la evolución de la prestación del servicio.
9. Controlar la evolución de los indicadores tendientes al cumplimiento de los planes y objetivos establecidos.
10. Detectar necesidades de capacitación en función del análisis de las consultas atendidas, a fin de proponer planes de formación en el ámbito de la Gerencia de Servicios de Administración de Inmuebles del Estado
11. Evaluar la satisfacción de los usuarios respecto de los servicios prestados.

GERENCIA DE SOLUCIONES DE MEJORA DE SERVICIOS CATASTRALES
SUBGERENCIA DE COORDINACION DE SERVICIOS CATASTRALES
1. Coordinar y supervisar las tareas inherentes a los Departamentos a su cargo.
2. Supervisar y controlar la publicidad del estado de hecho de los inmuebles provinciales.
3. Supervisar y controlar el registro parcelario de la Provincia de Buenos Aires.
4. Supervisar el intercambio de información con el Registro de la Propiedad
5. Coordinar con el Departamento de Innovación Tecnológica y Desarrollo la implementación de los aplicativos y sistemas aprobados por la Gerencia de Soluciones de Mejora.
6. Supervisar y controlar las actuaciones vinculadas al ámbito catastral.
7. Supervisar las acciones vinculadas con la Cartografía del Catastro Territorial.
8. Participar con el Departamento de Innovación Tecnológica y Desarrollo en el diseño de los planes, la documentación de uso interno y externo, procedimientos e instructivos orientados a la prestación de un servicio de calidad para la administración del catastro territorial.

DEPARTAMENTO CATASTRO MULTIFINALITARIO
ACCIONES
1. Establecer las bases que permitirán modernizar, digitalizar y actualizar el catastro con miras a un catastro que brinde información multipropósito al Estado y a los usuarios, suministrando información territorial orientada a su uso para la elaboración de planes de desarrollo, ordenamiento territorial, etc., sobre bases ciertas y no estimadas o provenientes de trabajos generales no sistematizados.
2. Coordinar acciones y programas que respondan a situaciones emergentes del análisis de situaciones vinculadas al ámbito catastral.
3. Establecer el valor de los inmuebles sujetos a tasación vinculados al mercado inmobiliario, a requerimiento de Organismos del Poder Ejecutivo, Legislativo y Judicial.
4. Practicar las consultas a las inmobiliarias respecto de los valores de comercialización, venta o alquiler de los inmuebles a tasar.
5. Verificar las características constructivas a los fines de la tasación, efectuar el cálculo económico del inmueble, elaborar informe técnico y determinar el valor solicitado.
6. Compilar y analizar información que permita identificar áreas afectadas por desastres naturales que podrían ser beneficiarias de exenciones impositivas.
7. Proveer la documentación catastral a organismos estatales y particulares en general.
8. Coordinar y propiciar convenios de cooperación con proveedores del estado.
9. Distribuir cartografía digital a las áreas de la Agencia con incumbencia que así lo requieran y a municipalidades.

DEPARTAMENTO DE INNOVACION TECNOLOGICA Y DESARROLLO
ACCIONES
1. Coordinar y ejecutar proyectos tendientes a la automatización del sistema catastral.
2. Definir estándares para la confección de planimetrías y cartografía catastral, ajustándose a normativas y reglamentaciones fijadas por autoridad cartográfica provincial y nacional.
3. Coordinar y ejecutar proyectos referidos a la explotación de información cartográfica y alfanumérica digitalizada, como herramienta de gestión.
4. Definir y coordinar proyectos, actuando como nexo entre la Gerencia de Soluciones de Mejora Catastrales y el área de sistemas de información de la Agencia, en lo concerniente a programas y herramientas informáticas.
5. Desarrollar y promover proyectos que se relacionen con las metodologías y procesos de trabajo y organización interna con el objeto de incrementar la funcionalidad, la eficacia y eficiencia institucional.
6. Definir esquemas y herramientas cuya funcionalidad permitan la elaboración de normas de procedimientos, instructivos de trabajos y requerimientos informáticos relativos al ámbito de su incumbencia.
7. Relevar y analizar los procesos vigentes definiendo e implementando mejoras continuas que aseguren la optimización de recursos (humanos y materiales).
8. Diseñar procesos que aseguren la calidad de la información ingresada a la Base de Datos catastral y de su documentación respaldatoria.
9. Informar los principios y las técnicas de los procesos de la gerencia a otras direcciones y/o organismos y entidades.
10. Coordinar la capacitación de los recursos humanos respecto de la implementación de nuevos procesos operativos y/o mejoras sobre los vigentes.
11. Desarrollar y diseñar mecanismos digitales que permitan proveer información certificada relativa a valuaciones fiscales, registro gráfico, clasificación parcelaria, deuda del certificado catastral, afectaciones y restricciones.
12. Diseñar herramientas informáticas que permitan el ingreso de datos digitalizados en forma directa por el ciudadano a la Agencia, propiciando para ello el uso de tecnología WEB.
13. Desarrollar y diseñar las herramientas informáticas que ingresen a la base de datos inmobiliarios en lo relativo a los aspectos físicos, jurídicos y económicos.
14. Diseñar los sistemas informáticos para la registración de las planimetrías, valuaciones, folios, y matrículas dominiales, afectaciones administrativas y restricciones al dominio a partir de datos digitales.
15. Elaborar información de gestión y para toma de decisiones a partir de la información digital valuatoria.
16. Proponer los estándares de calidad para la prestación de los servicios del ámbito catastral.
17. Evaluar la satisfacción de los ciudadanos respecto de los servicios prestados.
18. Elaborar indicadores que permitan el seguimiento y mejora de la gestión y evolución de la prestación de servicios de la Gerencia de Soluciones de Mejora Catastrales y de las áreas a su cargo.
19. Diseñar, confeccionar y controlar los planes, la documentación de uso interno y externo, procedimientos e instructivos orientados a la prestación de un servicio de calidad que faciliten y simplifiquen los trámites para los ciudadanos que interactúen con la Agencia de Recaudación.
20. Coordinar con la Gerencia de Gestión Central de Servicios, la información correspondiente que deba estar a disposición por medio de servicios digitales.
21. Unificar los criterios de actuación respecto de las metodologías de trabajo y aplicación de normas e instructivos.
22. Compilar la información necesaria para evaluar los resultados parciales, determinando posibles causales de desvío y proponer los ajustes pertinentes, estableciendo los respectivos planes de acción.
23. Controlar la evolución de los indicadores tendientes al cumplimiento de los planes y objetivos establecidos.
24. Detectar necesidades de capacitación en función del análisis de las consultas atendidas, a fin de proponer planes de capacitación en el ámbito de la Gerencia de Soluciones de Mejora Catastrales.
25. Interactuar con las distintas áreas de la Subdirección Ejecutiva de Relación con el ciudadano en temas catastrales.
26. Definir las respuestas a las consultas derivadas de la operación de los procesos catastrales en forma centralizada, con uniformidad de criterio, estableciendo los tiempos para su resolución en función de las características de las consultas.

21. Unificar los criterios de actuación respecto de las metodologías de trabajo y aplicación de normas e instructivos.
22. Compilar la información necesaria para evaluar los resultados parciales, determinando posibles causales de desvío y proponer los ajustes pertinentes, estableciendo los respectivos planes de acción.
23. Controlar la evolución de los indicadores tendientes al cumplimiento de los planes y objetivos establecidos.
24. Detectar necesidades de capacitación en función del análisis de las consultas atendidas, a fin de proponer planes de capacitación en el ámbito de la Gerencia de Soluciones de Mejora Catastrales.
25. Interactuar con las distintas áreas de la Subdirección Ejecutiva de Relación con el ciudadano en temas catastrales.
26. Definir las respuestas a las consultas derivadas de la operación de los procesos catastrales en forma centralizada, con uniformidad de criterio, estableciendo los tiempos para su resolución en función de las características de las consultas.

DEPARTAMENTO ACTUALIZACION CATASTRAL AUTOMATICA
ACCIONES
1. Diseñar metodologías y/o sistemas que permitan optimizar la calidad de datos de la base catastral.
2. Gestionar e implementar la realización de convenios de información con organismos públicos y privados en temas vinculados al catastro territorial orientados a la actualización de datos catastrales.
3. Propiciar los acuerdos entre organismos públicos o privados, tanto del ámbito provincial como nacional, tendientes a simplificar y unificar los procesos de registración de información catastral
4. Propiciar, en coordinación con el Departamento de Innovación Tecnológica y Desarrollo, los cambios necesarios en los mecanismos y sistemas de registración necesarios para dar cumplimiento al ítem 3.
5. Coordinar con el Departamento de Innovación Tecnológica y Desarrollo acciones con los municipios y otros organismos públicos y/o privados para la actualización y optimización en el uso del parcelamiento digital.
6. Distribuir documentación dominial y planimétrica recibida del Registro de la Propiedad, a las Municipalidades de la Provincia de Buenos Aires y áreas que lo requieran.

GERENCIA DE SOLUCIONES DE MEJORA DE SERVICIOS DE RECAUDACION
DEPARTAMENTO SERVICIOS DE RECAUDACION IMPUESTO SOBRE LOS
INGRESOS BRUTOS Y SELLOS
ACCIONES
1. Diseñar y desarrollar, en el marco de la legislación vigente y pautas definidas por la Gerencia de Soluciones de Mejora de Servicios de Recaudación, los planes, procedimientos y normas que competan a la administración del Impuesto sobre los Ingresos Brutos y Sellos, a aplicar para el logro de las metas de servicios de recaudación establecidas.
2. Diseñar y desarrollar los procedimientos y normativas necesarias, que garanticen un permanente estado de actualización del Padrón de Contribuyentes del Impuesto sobre los Ingresos Brutos.
3. Identificar, seleccionar y categorizar los contribuyentes del impuesto, en función a las pautas que deriven de los planes de recaudación que se apliquen.
4. Intervenir en los procesos de intercambio de información con otros Fiscos, Organismos y/o Dependencias, referidas a los ciudadanos involucrados.
5. Elevar a la Gerencia de Soluciones de Mejora proyectos de modificación a la legislación tributaria, que considere oportuno para una adecuada percepción del impuesto.
6. Intervenir en los procedimientos inherentes a las liquidaciones de créditos e intereses, su acreditación y/o compensación, así como la imputación de pagos y la compensación de oficio de saldos acreedores.
7. Intervenir en los procesos de intercambio de información con otros Fiscos, Organismos y/o Dependencias, referidas a los ciudadanos y/o actos en los que se verifique la existencia del hecho imponible para la aplicación del impuesto de Sellos.

DEPARTAMENTO SERVICIOS DE RECAUDACION IMPUESTO INMOBILIARIO
ACCIONES
1. Diseñar y desarrollar, en el marco de la legislación vigente y pautas definidas por la Gerencia de Soluciones de Mejora , los planes, procedimientos y normas que competan a la administración del Impuesto Inmobiliario, a aplicar para el logro de las metas de servicios de recaudación establecidas.
2. Diseñar y desarrollar los procedimientos y normativas necesarias, que garanticen un permanente estado de actualización del Padrón de Contribuyentes del Impuesto Inmobiliario
3. Identificar, seleccionar y categorizar los contribuyentes del impuesto, en función a las pautas que deriven de los planes de recaudación que se apliquen.
4. Intervenir en los procesos de intercambio de información con otros Fiscos, Organismos y/o Dependencias, referidas a los ciudadanos involucrados.
5. Elevar a la Gerencia de Soluciones de Mejora proyectos de modificación a la legislación tributaria, que considere oportuno para una adecuada percepción del impuesto.
6. Intervenir en los procedimientos inherentes a las liquidaciones de créditos e intereses, su acreditación y/o compensación, así como la imputación de pagos y la compensación de oficio de saldos acreedores.

DEPARTAMENTO SERVICIOS DE RECAUDACION IMPUESTO AUTOMOTOR Y
EMBARCACIONES DEPORTIVAS
ACCIONES
1. Diseñar y desarrollar, en el marco de la legislación vigente y pautas definidas por la Gerencia de Soluciones de Mejora, los planes, procedimientos y normas que competan a la administración del Impuesto Automotor y a las Embarcaciones Deportivas, a aplicar para el logro de las metas de servicios de recaudación establecidas.
2. Diseñar y desarrollar los procedimientos y normativas necesarias, que garanticen un permanente estado de actualización del Padrón de Contribuyentes del Impuesto Automotor y a las Embarcaciones Deportivas.
3. Identificar, seleccionar y categorizar los contribuyentes del impuesto, en función a las pautas que deriven de los planes de recaudación que se apliquen.
4. Intervenir en los procesos de intercambio de información con otros Fiscos, Organismos y/o Dependencias, referidas a los contribuyentes involucrados.
5. Elevar a la Gerencia de Soluciones de Mejora proyectos de modificación a la legislación tributaria, que considere oportuno para una adecuada percepción del impuesto.
6. Intervenir en los procedimientos inherentes a las liquidaciones de créditos e intereses, su acreditación y/o compensación, así como la imputación de pagos y la compensación de oficio de saldos acreedores.

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS AGENTES DE RECAUDACION
ACCIONES
1. Diseñar y desarrollar, en el marco de la legislación vigente y pautas definidas por la Gerencia de Soluciones de Mejora, los planes, procedimientos y normas que competan a la administración de los distintos regímenes vigentes.
2. Diseñar y desarrollar los procedimientos y normativas necesarias, que garanticen un permanente estado de actualización de los Padrones de Agentes, que permitan su efectiva individualización y el de los regímenes en que su actuación corresponda.
3. Elevar a la Gerencia de Soluciones de Mejora proyectos de modificación a la legislación tributaria aplicable al impuesto, que considere oportuno para su adecuada percepción.
4. Identificar, seleccionar y categorizar los agentes, en función a los regímenes vigentes y pautas que deriven de los planes de recaudación que se apliquen.
5. Diseñar y desarrollar, en el marco de la legislación vigente y pautas definidas por la Gerencia de Soluciones de Mejora, los planes, procedimientos y normas que competan a la administración de los distintos regímenes vigentes.

GERENCIA GESTION CENTRAL DE SERVICIOS
DEPARTAMENTO SERVICIOS DE ATENCION TELEFONICA
ACCIONES
1. Asesorar a los contribuyentes en forma telefónica o a través del correo electrónico, comunicándose las modificaciones y novedades a las áreas de competencia, para mantener actualizada la información que se suministra.
2. Coordinar con las áreas competentes la derivación de las consultas, sugerencias, inquietudes recibidas al área competente cuando sea necesario para su resolución.
3. Efectuar seguimiento y respuesta a las consultas en el sistema administrador de eventos de donde se obtendrán estadísticas y una base única de conocimientos que se utilizará para la derivación de los reclamos o quejas que ingresen al Departamento, hasta que se encuentren resueltos, debiendo elevar a la Gerencia el resultado de gestión.
4. Recepcionar solicitudes de comprobantes de pago telefónico, para su posterior impresión y envío por fax.
5. Intervenir en operativos destinados a actualizar la base de datos.
6. Actualizar domicilios en la base de datos, a través de las solicitudes que ingresen en forma telefónica, páginas Web y correo electrónico o pedidos ingresados al sistema IVR.
7. Emitir informes de preacogimientos, planes de pago y liquidaciones, que serán remitidos por correo.
8. Liquidar cuotas solicitadas en forma telefónica, a través de la página web y correo electrónico o pedidos ingresados al sistema IVR.
9. Atender las solicitudes de pago telefónico, generando los códigos de pago electrónico y efectuando operaciones de transferencia telefónica al Banco de la Provincia de Buenos Aires.
10. Recepcionar las solicitudes de débito anual de los impuestos en forma telefónica o por correo electrónico, para su posterior derivación al área de sistemas de información de la Agencia.
1
1. Efectuar campañas inductivas, informando los próximos vencimientos, para procurar el pago en término de los tributos.
12. Elaborar y elevar informes y estadísticas periódicas sobre las actividades realiza
das.

DEPARTAMENTO GESTION Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE COBRO
ACCIONES
1. Definir los procedimientos de recaudación, conciliación, rendición e imputación de pagos que se deberán respetar en las relaciones con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y demás entidades habilitadas o que se habiliten para la percepción de tributos provinciales.
2. Analizar la factibilidad, gestionar la implementación y asegurar la permanente disponibilidad de medios de cobro innovadores respecto de los ya existentes, que vengan a sumarse a estos con el objeto de facilitar la percepción e incentivar el pago voluntario de los distintos impuestos.
3. Relevar, analizar y proponer definiciones sobre los módulos relacionados con los ingresos de dinero de cualquier aplicación informática implementada o a implementar por la Agencia
4. Diseñar e implementar rutinas de control sobre el flujo de la información brindado por las entidades autorizadas a percibir tributos, a fin de identificar en tiempo y forma tanto los ingresos de dinero a las arcas fiscales como el debido cumplimiento de los plazos establecidos en los convenios vigentes que rigen la relación con aquellas entidades.
5. Mantener las relaciones institucionales con las entidades financieras habilitadas para el cobro de impuestos, garantizando una permanente comunicación con ellas en aras de definir y resolver exigencias comunes a las partes.
6. Supervisar el mantenimiento de las existentes e iniciar nuevas relaciones Institucionales con entidades financieras y demás organismos que sean factibles de ser habilitados para el cobro de tributos provinciales.
7. Analizar la permanente vigencia de los cuerpos normativos referidos a las modalidades de pago existentes y los distintos circuitos de cobro, proponiendo a la Gerencia Central de Servicios las modificaciones o reformulaciones que se presenten como necesarias.
8. Analizar y definir un sistema de codificación que permita identificar correctamente los distintos impuestos con los flujos de dinero con ellos relacionados, con el objetivo principal de mantener vigente una serie acotada de códigos en aras de una rápida identificación de cualquier obligación tributaria.

DEPARTAMENTO DE GESTION DE RECORDATORIOS DE PAGOS
1. Diseñar la propuesta de calendario fiscal anual de los Impuestos Autodeclarados y Predeterminados, sobre la base de las metas preestablecidas.
2. Proponer sistemas innovadores de recordatorios de pagos respecto de los ya existentes, que vengan a sumarse a estos con el objeto de facilitar la percepción e incentivar el pago voluntario de los distintos impuestos.
3. Asegurar la planificación, seguimiento y control de los procesos propios y los provistos por otras áreas para garantizar la distribución de los recordatorios de pago, en tiempo y forma.

DEPARTAMENTO DE GESTION DE SERVICIOS DIGITALES
1. Gestionar el sitio web de la Subdirección Ejecutiva de Relación con el Ciudadano, tanto en Internet como en Intranet.
2. Coordinar la información a difundir en el mismo, con la Gerencia de Soluciones de Mejora correspondiente.
3. Gestionar los rediseños de los servicios digitales, definir su estructuración, establecer los estándares de confección de páginas, gestionar la publicación de la página principal, así como también publicar las páginas no aplicativas con contenidos informativos y de ayuda al ciudadano, además de establecer las pautas de diseño para la calidad del sitio web.
4. Coordinar con la Gerencia General de Vinculos Interinstitucionales, la relación con otras instituciones de gobierno, privadas y extranjeras sobre materias de asistencia e información a la ciudadanía en el ámbito de tecnologías de la información, con el fin de resolver la problemática de conectividad de los contribuyentes.
5. Derivar las consultas, sugerencias, inquietudes recibidas al área competente para su resolución.

SUBGERENCIA DE COORDINACION REGIONAL DE SERVICIOS LOCALES
INTERIOR (I A VII)
DEPARTAMENTO SUPERVISION DE SERVICIOS LOCALES INTERIOR ( I a VI)
ACCIONES
1. Coordinar y supervisar las tareas inherentes a los Centros de Servicios Locales.
2. Asistir a los individuos a efectos de facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales y obligaciones emergentes de las actuaciones tramitadas bajo su competencia.
3. Elaborar informes y estadísticas correspondientes a la gestión.
4. Planificar y elaborar propuestas correspondientes a los relevamientos de las problemáticas de las tareas de operación.
5. Controlar las tareas efectuadas por los Municipios en virtud de los Convenios de Cooperación Intergubernamentales.
6. Elaborar proyectos de resolución que resultan de las actuaciones generadas por presentaciones de los individuos o a requerimiento de instancias superiores.
7. Efectuar controles y relevamientos presenciales de la operación.

SUBGERENCIA DE COORDINACION REGIONAL DE SERVICIOS LOCALES
METROPOLITANA (I A VI)
DEPARTAMENTO SUPERVISION DE SERVICIOS LOCALES METROPOLITANA ( I a XXI)
ACCIONES
1. Coordinar y supervisar las tareas inherentes a los Centros de Servicios Locales.
2. Asistir a los individuos a efectos de facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales y obligaciones emergentes de las actuaciones tramitadas bajo su competencia.
3. Elaborar informes y estadísticas correspondientes a la gestión.
4. Planificar y elaborar propuestas correspondientes a los relevamientos de las problemáticas de las tareas de operación.
5. Controlar las tareas efectuadas por los Municipios en virtud de los Convenios de Cooperación Intergubernamentales.
6. Elaborar proyectos de resolución que resultan de las actuaciones generadas por presentaciones de los individuos o a requerimiento de instancias superiores.
7. Efectuar controles y relevamientos presenciales de la operación.

SUBGERENCIA DE COORDINACION DE SERVICIOS EMPRESAS PEQUEÑAS Y
MEDIANAS ZONA INTERIOR
DEPARTAMENTOS ZONA INTERIOR
ACCIONES
1. Ejecutar las tareas inherentes al ámbito de su incumbencia.
2. Asistir a las empresas pequeñas y medianas según corresponder, a efectos de facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales y obligaciones emergentes de las actuaciones tramitadas bajo su competencia.
3. Elaborar informes y estadísticas correspondientes a la gestión.
4. Planificar y elaborar propuestas correspondientes a los relevamientos de las problemáticas de las tareas de operación.
5. Elaborar proyectos de resolución que resultan de las actuaciones generadas por presentaciones de empresas pequeñas y medianas según corresponda, o a requerimiento de instancias superiores.
6. Efectuar controles y relevamientos presenciales de la operación.

SUBGERENCIA DE COORDINACION DE SERVICIOS EMPRESAS PEQUEÑAS Y
MEDIANAS ZONA METROPOLITANA
DEPARTAMENTOS ZONA METROPOLITANA
ACCIONES
1. Ejecutar las tareas inherentes al ámbito de su incumbencia.
2. Asistir a las empresas pequeñas y medianas según corresponder, a efectos de facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales y obligaciones emergentes de las actuaciones tramitadas bajo su competencia.
3. Elaborar informes y estadísticas correspondientes a la gestión.
4. Planificar y elaborar propuestas correspondientes a los relevamientos de las problemáticas de las tareas de operación.
5. Elaborar proyectos de resolución que resultan de las actuaciones generadas por presentaciones de empresas pequeñas y medianas según corresponda, o a requerimiento de instancias superiores.
6. Efectuar controles y relevamientos presenciales de la operación.

SUBGERENCIA OPERATIVA DE SERVICIOS CATASTRALES
DEPARTAMENTO DE PROPIEDAD HORIZONTAL
ACCIONES
1. Coordinar las inspecciones y demás actos administrativos conducentes al otorgamiento de lo prescrito en el artículo 6° del Decreto 2.489/63 y su modificatorio 947/04.
2. Asesorar técnicamente a profesionales y organismos oficiales.
3. Aprobar las subdivisiones por el Régimen de Propiedad Horizontal (Ley 13.512) y prehorizontal (Ley 19.724).
4. Registrar y coordinar el movimiento de planos de subdivisión.
5. Registrar y tramitar expedientes vinculados al Decreto 2489/63 y su modificatorio 947/04.
6. Distribuir documentación (planos aprobados) a las áreas respectivas y municipalidades.

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE PUBLICACION
ACCIONES
1. Publicitar por medios digitales y manuales a través del certificado catastral, los estados parcelarios, en sus aspectos: físicos, jurídicos, económicos y tributarios.
2. Informar y/o certificar valuaciones fiscales, registro gráfico, clasificación parcelaria, deuda del certificado catastral, afectaciones y restricciones.
3. Operar mecanismos digitales que permitan proveer información certificada relativa a valuaciones fiscales, registro gráfico, clasificación parcelaria, deuda del certificado catastral, afectaciones y restricciones.
4. Aplicar los coeficientes correctores preestablecidos para los avalúos.
5. Determinar las valuaciones fiscales en el ámbito urbano, estableciendo las superficies edificadas y las superficies de tierra libre de mejoras, por medio del planimetrado y cálculo del material fotointerpretado.
6. Coordinar y efectuar la publicación correspondiente a los trámites de naturaleza catastral.

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE REGISTRACION I
ACCIONES
1. Operar los sistemas informáticos para la registración de las planimetrías, valuaciones, folios, y matrículas dominiales, afectaciones administrativas y restricciones al dominio a partir de datos digitales.
2. Individualizar los aspectos físicos, jurídicos, económicos y tributarios, incorporando la información a base de datos inmobiliarios.
3. Registrar los estados parcelarios, en sus aspectos: físicos, jurídicos, económicos y tributarios registrando las planimetrías, valuaciones, folios, y matrículas dominiales, expropiaciones, afectaciones administrativas y restricciones al dominio.
4. Elaborar información documental valuatoria.
5. Iniciar actuaciones sobre modificaciones del estado parcelario y valuatorio.

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE REGISTRACION II
ACCIONES
1. Operar las herramientas informáticas que ingresen a la base de datos inmobiliarios lo relativo a los aspectos físicos, jurídicos y económicos.
2. Registrar digitalmente los planos de mensura, subdivisión, unificación y afectación.
3. Realizar el control de los documentos públicos a inscribirse en el Registro de la Propiedad.
4. Realizar los controles geométricos y catastrales sobre los planos de mensura
5. Registrar y publicitar los planos de mensura aprobados por la Dirección de Geodesia
6. Individualizar los aspectos físicos, jurídicos, económicos y tributarios, incorporando la información a base de datos inmobiliarios.
7. Registrar las planimetrías, valuaciones, folios, y matrículas dominiales, expropiaciones, afectaciones administrativas y restricciones al dominio.
8. Elaborar información documental valuatoria.
9. Establecer las valuaciones fiscales de los inmuebles ubicados en planta urbana, suburbana, rural y suburbana con arreglo a la Ley 10.707 relativos a las registraciones de los trámites que operar
10. Operar el registro de poseedores a título de dueño de los inmuebles de la provincia.

DEPARTAMENTO DE SOLUCIONES ESPECIALES
ACCIONES
1. Realizar el control de los documentos públicos a inscribirse en el Registro de la Propiedad.
2. Registrar e informar, en los aspectos físicos, jurídicos, económicos y tributarios, los expedientes en su área de influencia.
3. Tramitar la totalidad de actuaciones inherentes al ámbito del catastro territorial determinadas por la ley 10.707.

DEPARTAMENTO DE CALIDAD DE DATOS
ACCIONES
1. Realizar el control de los documentos públicos a inscribirse en el Registro de la Propiedad.
2. Investigar en archivos los antecedentes dominiales para depurar las constancias catastrales.
3. Tramitar las inconsistencias detectadas, de índole valuatorio, de nomenclatura, de valor tierra urbana y/o rural, entre otras.
4. Rectificar o ratificar valuaciones del valor tierra en la base de datos catastral.
5. Efectuar todas las acciones tendientes a resguardar y validar la integridad de los datos existentes en la base de datos catastrales.
6. Actualizar y corregir la documentación técnica.
7. Operar los procedimientos de saneamiento de las bases de datos catastrales, asegurando la calidad de la información registrada.
8. Efectuar los estudios dominiales, y prestar apoyo a las áreas que lo soliciten.

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE CARTOGRAFIA
ACCIONES
1. Generar y actualizar la cartografía digital.
2. Intervenir en los subsanamientos de Cartografía y de Nomenclatura vinculados al ámbito su competencia.
3. Asistir a los requerimientos gráficos externos e internos al ámbito de la Subdirección de Gestión de Relación con el ciudadano
4. Intervenir, dentro del ámbito de su competencia, en los procesos de publicaciones gráficas.
5. Contribuir a la mejora del posicionamiento de la cartografía mediante medios digitales, en coordinación con el Departamento de Innovación Tecnológica y Desarrollo
6. Dirigir y mantener el material aerofotográfico, el acervo documental y el instrumental de fotointerpretación.
7. Efectuar las actualizaciones de la valuación fiscal básica conforme lo estipulado en los artículos 78 y 79 de la ley 10.707.
8. Informar al área pertinente las modificaciones acaecidas en la infraestructura zonal.
9. Actualizar de oficio las valuaciones de las parcelas afectadas por modificaciones acaecidas en la infraestructura zonal.
10. Determinar las superficies a ser valuadas por medio del planimetrado y cálculo del material fotointerpretado.
11. Definir los procesos para la asignación de nomenclatura catastral en planos de modificación de estado parcelario mediante la utilización de procedimientos informáticos, a partir de datos digitalizados provistos por el ciudadano.

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE CARGA DE DATOS
ACCIONES
1. Intervenir en la operación de los sistemas de carga de datos catastrales en las bases correspondientes a partir de procesos masivos de carga
2. Operar los todos los sistemas de indización de imágenes de documentos catastrales para su posterior recupero y explotación.
3. Formalizar las solicitudes de documentación catastral vía web, en papel y en caso de corresponder mediante digitalización de la documentación.
4. Efectuar reproducciones de documentación planimétrica.
5. Asistir a las distintas dependencias de la Subdirección Ejecutiva en materia de reproducciones.
6. Resguardar la documentación catastral original correspondiente a los planos y cartografías catastrales, subdivididas por el régimen de la Ley 13.512 y demás documentación que le sean confiadas.
7. Supervisar las tareas de almacenamiento de documentación, analizar y proponer nuevos métodos y tecnologías para su administración y fijar los mecanismos de consulta de la documentación archivada.

ANEXO 3


Provincia de Buenos Aires


PLAN ESTRATEGICO SUBDIRECCION EJECUTIVA DE GESTION DE LA RELACION CON EL CIUDADANO
INDICE:

 

1. MISION
2. DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA
3. ORGANIGRAMA FUNCIONAL

1. MISION

- Proveer servicios de calidad, que faciliten el cumplimiento voluntario y oportuno del ciudadano en materia tributaria y catastral.
- Promover una cultura de cumplimiento de las obligaciones en materia tributaria y catastral en la sociedad mediante educación y reconocimiento.

2. DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA

Objetivos, Indicadores y Metas:

A continuación se exponen los objetivos estratégicos, los indicadores asociados y las metas anuales y plurianuales:

 

3. ORGANIGRAMA FUNCIONAL

  

 


Aclaraciones:

Unidad de apoyo:

*Es una unidad compuesta por referentes de los procesos de apoyo de ARBA (Desarrollo Institucional y Administración).
* Realizará el seguimiento de los procesos y de cuestiones relacionadas a Informática, RRHH, Calidad y Administración.
- Centros de procesamiento y resolución de trámites: situados en lugares estratégicos de la provincia (conurbano, Mar del Plata, Bahía Blanca, etc.).
- Atención corporativa: la coordinación sería centralizada, y habría una boca de atención en cada una de las gerencias.
- Ejecutivos de cuenta: con especialización personalizada para cada grandes contribuyentes, anticipándole asesoramiento ante cambios de aplicativos y metodologías.

ANEXO 4