FUNDAMENTOS DE LA LEY 14718

Se somete a consideración de Vuestra Honorabilidad el presente proyecto de ley, a través del cual se busca dotar a los ciudadanos de una herramienta informática que les permita controlar los pasos técnico-administrativos, que transitan los reclamos realizados ante inconvenientes o desperfectos de los servicios que recibe y por los cuales abona una tarifa.

Con esta ley se busca, que los prestadores de servicios públicos provean a sus usuarios de un sistema informático basado en tecnología web que les permitan realizar la gestión y seguimiento de los reclamos ante dicho prestador, el cual deberá estar en línea y funcionar las 24 horas de los 365 días del año, siendo responsabilidad de los prestadores de servicios su correcto funcionamiento y accesibilidad por parte del usuario.

También se habilita a los municipios que cuenten con centros de recepción de reclamos a utilizar el sistema de las prestadoras, a fin de ingresar los pedidos, y controlar el tratamiento o no de ellos, otorgando el correspondiente comprobante, el que constituirá prueba válida, para denunciar eventuales incumplimientos contractuales por parte de las prestadoras.

En síntesis este proyecto de ley está direccionado a controlar por parte de los usuarios, el destino de sus reclamos y por parte de las prestadoras a informar permanentemente los pasos técnico-administrativos que los mismos recorren.

Es por lo expuesto que se solicita a este Honorable Senado la aprobación de este proyecto de ley.